物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(doc34頁)(已修改)
2025-01-17 03:44 本頁面
【正文】 應(yīng)急預(yù)案 目 錄第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 2一、 建立危機管理預(yù)警系統(tǒng) 2二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 4第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 5一、防暴雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 5第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 7一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 7二、溺水救援應(yīng)急預(yù)案 14三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 15四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 16五、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 17六、突發(fā)事件處理流程 17第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 18一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 18二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 20三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 24四、 電梯故障應(yīng)急處理方案 26第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 28第七章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 28編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共36頁 第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件及靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。突發(fā)事件處理原則 物業(yè)秩序維護(hù)員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛、執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。 （4）應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 （5）應(yīng)急工作實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在公安機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。 （7）及時總結(jié)、匯報。 突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。 （1）對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 （2）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障，將物業(yè)管理的風(fēng)險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。一、 建立危機管理預(yù)警系統(tǒng) 服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由項目經(jīng)理和事物助理及各部門領(lǐng)班組成）項目經(jīng)理事務(wù)助理機電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護(hù)組事后清潔處理組機動調(diào)遣組向甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善項目服務(wù)中心應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和項目經(jīng)理、相關(guān)單位，或報案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門領(lǐng)班和骨干員工為主組成。同時，設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應(yīng)變計劃是否充實、可行。項目下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括項目服務(wù)中心下屬的會服、秩序維護(hù)員、保潔員和維修人員，所以，項目服務(wù)中心平時必須對會服、安全秩序部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)項目服務(wù)中心必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警項目服務(wù)中心經(jīng)理、11安全秩序部領(lǐng)班、工程部領(lǐng)班、保潔部領(lǐng)班重大治安事件項目服務(wù)中心經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安全秩序部領(lǐng)班電梯困人項目服務(wù)中心經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工供配電故障項目服務(wù)中心經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障項目服務(wù)中心經(jīng)理、市政或自來水公司、管道工第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 一、防暴雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安全秩序部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)機房、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 項目服務(wù)中心治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 保潔部門負(fù)責(zé)環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防洪水及應(yīng)急處理 l、項目服務(wù)中心接到暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立項目服務(wù)中心經(jīng)理任總指揮，部門領(lǐng)班為成員的三防臨時指揮部，項目服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 在暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施等。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (3)檢查所有去水道、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (6)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。 (7)檢查完畢
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