【正文】 工具等。項(xiàng)目下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括項(xiàng)目服務(wù)中心下屬的會(huì)服、秩序維護(hù)員、保潔員和維修人員，所以，項(xiàng)目服務(wù)中心平時(shí)必須對(duì)會(huì)服、安全秩序部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。一、 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由項(xiàng)目經(jīng)理和事物助理及各部門領(lǐng)班組成）項(xiàng)目經(jīng)理事務(wù)助理機(jī)電設(shè)備保障組應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組事后清潔處理組機(jī)動(dòng)調(diào)遣組向甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善項(xiàng)目服務(wù)中心應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災(zāi)事故臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書(shū)面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門領(lǐng)班和骨干員工為主組成。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 （1）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。 （7）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。 （5）應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。（1）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。 應(yīng)急預(yù)案 目 錄第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 2一、 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) 2二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備 4第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 5一、防暴雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 5第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 7一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 7二、溺水救援應(yīng)急預(yù)案 14三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 15四、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 16五、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 17六、突發(fā)事件處理流程 17第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 18一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 18二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 20三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 24四、 電梯故障應(yīng)急處理方案 26第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 28第七章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 28編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第33頁(yè) 共36頁(yè) 第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件及靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。突發(fā)事件處理原則 物業(yè)秩序維護(hù)員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛、執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 （4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。 突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。 （2）在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)機(jī)房、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 保潔部門負(fù)責(zé)環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 在暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施等。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 (4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (6)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 在發(fā)生暴雨時(shí)，值班保安員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨封堵。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 (三)災(zāi)后處理暴雨過(guò)后，工程維修部門組織維修人員對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。第4章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 火情確認(rèn)后立即通報(bào)安全秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?