【正文】 部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。3. 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。三、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工l. 客服部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2) 客服部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。8. 詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護(hù)員加強秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。4. 客服部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運作部。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1. 在接到停電通知的情況下，客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。7. 被困者救出后，秩序維護(hù)部隊長或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管理處主任的同意。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。3. 秩序維護(hù)部隊長或當(dāng)班班長接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司、讓物業(yè)真正成為居民安全生活的秩序護(hù)衛(wèi)者！目 錄一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 3二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 4三、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 4四、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案 6五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 8六、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 9七、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 9八、水浸應(yīng)急預(yù)案 10九、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 11十、發(fā)生疫情的應(yīng)急預(yù)案 15一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室秩序維護(hù)員，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。為確保及時、有效地解決問題，物業(yè)管理公司建全各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺愖稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。在物業(yè)管理工作中每時每刻都面臨著各種管理風(fēng)險，件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。 編輯目的“安全工作無小事”，物業(yè)管理企業(yè)作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)管理區(qū)域的正常秩序是責(zé)無旁貸的。物業(yè)管理企業(yè)必須建立和完善區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案，防患于未然。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。讓物業(yè)管理的每一個從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。2. 消防監(jiān)控室秩序維護(hù)員接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護(hù)部隊長或當(dāng)班班長匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。4. 工程部主管或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。9. 秩序維護(hù)部隊長或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。10. 工程部主管或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。3. 秩序維護(hù)部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。5. 若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。9.