【正文】 ，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。 c)、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域 — 可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火 勢的嚴重情況按總指揮的指令向“ 119 ”報警。 護管隊 a)、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。 負責人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。 組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。領(lǐng)導組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。 通報程序如下： 護管主管→項目部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）。開門時不要將臉正對開門處。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。 發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打 119 報警電話 (二 )、火情確認 消防中控室和分控室接到 火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負責人、和相關(guān)部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。 發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。 （一）、火情報警 } 本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話： 67655242）。總指揮由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負責。 5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 3．護管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。 在處理問題時，堅持在充 分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司 各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。同時，其他員工均有義務(wù)承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案 應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄 第一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明 第二、應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容 1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案 2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案 3. 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 , 4. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物 /失竊處理預(yù)案 _ 5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案 6. 對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案 ) 7. 對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 1 對暴力事件的緊急處理預(yù)案 1 對傳染病及疫情的防控預(yù)案 1對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案 1對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案 1 對大范圍停電的處理方法 1對發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 1對液化石油氣等可燃氣體泄漏的處理預(yù)案 1關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項 r 方面面。 第一、應(yīng)急預(yù)案說明 一、建立一支受過專門訓練反應(yīng)迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn) 定都是必不可少的。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法： 1．應(yīng)急處理原則 護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。 2．方法 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。 二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必 須遵守以下程序： 1．護管員應(yīng)及時通知護管班長（夜間通知值班隊長） 2．護管班長或護管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)淖o管員前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。 4．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 第二、應(yīng)急預(yù)案程 序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容 一、消防應(yīng)急處理預(yù)案 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，鄭州三和物業(yè)管理有限公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在鄭州三和物業(yè)消防中控室。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。報警時要講清楚起火的具體地點、 燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。 確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準備后再 開門撲救。 （三）、火情通報 消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認；護管班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。 （四）、領(lǐng)導指揮機構(gòu) 領(lǐng)導組織機構(gòu)負責指揮滅火自救工作。其主要任務(wù)： 組織指揮救火，根據(jù)火 情，決定是否向消防局“ 119 ”報警。 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。 （五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。 b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。 d)、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。在必要時（報警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊的到來。 2． 工程部 a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。 c)、水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。 e)、弱電工 程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。 f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負責組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。 b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣， 對疏散業(yè)主（住戶） 的人數(shù)進行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。 義務(wù)消防隊行動 a)、火情確認后，各部門義務(wù)消防隊員（主要為護管隊員）接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待 命。 c)、義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。 e)、迅速組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。疏散命令由總指揮下達。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。 護管隊：負責維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，