【正文】 3. 所有《緊急突發(fā)事件報告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結果、各個處理環(huán)節(jié)的時間、人員，以及各級處理人員的簽字。 2. 任何事件涉及財產(chǎn)的發(fā)生后均應第一時間向保險公司申報，力求保險公司的配合以避免不必要的損失 ，事后應向保險公司提交詳細的書面的材料。 4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主（住戶）按秩序恢復工作和 生活，避免造成混亂。 e 4. 中控室應通知工程部關閉有關閥門。 十七、可燃氣體泄漏的處理預案： 1. 如發(fā) 現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。 F 十五、大范圍停電的處理預案： 1．請關閉所有電器設備，后備照 明除外，并通知工程部。 將受傷者移離危險位置進行必要救治。 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。 如本物業(yè)設施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應將該范圍封鎖。 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。 如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。 d)、負責常規(guī)消毒藥品采購及儲備工作，包括：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護用品。 g)、加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進出本物業(yè)的相關證件登記和身體狀況的檢查。 e)、疫情期間公司食堂改為供應盒餐。 a)、以市場營銷部的名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。 b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。 l)、要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報所在部門或服務中心。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每 2 小時一次）并做好消毒記錄。 g)、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。 d)、 將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內，請全體業(yè)主（用戶）放心。實行輪流 24小時值 班制度。 十二、 傳染病及疫情的防控預案 為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情 ,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運行，根據(jù) 國家有關法律法規(guī)要求，特制定本預案。 d)、提供搶救傷員所需物品。 f)、處理善后工作，包 括清點業(yè)主（住戶或顧客）財物等 服務中心： a)、負責安排轉送傷員。如需送往醫(yī)院應會同醫(yī)務人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。 立即通知以下部門人員到場：護管人員（控制現(xiàn)場）、服務中心負責人、物業(yè)部經(jīng)理、相 關領導。報案時不要驚慌，接報人員應問報案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時間、地點及簡單情況。待事故結束，護管成員小組控制媒體在原地，不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。 （四）、 媒體位置 當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意。 c)、現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）應事先將這些需要幫助的人員名單告知服務中心。其中包括：行動不便的人：必須幫助其到達集合地點。如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，集合地點的疏散人員或 護管人員應即刻向上通知。在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。 j)．要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。 f)．護管隊長、服務中心負責人傳達總指揮部的指示，協(xié)調各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。 c)．公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告服務中心有關領導。 現(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質毛毯覆蓋在上面存。 `}k9~kr 十、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。 d)、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，護管隊應及時與公安機關聯(lián)系 e)、在將斗毆人員帶往護管隊途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。 }K)D|aY!.s1 d)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機關查控通報、通緝的可疑對象，及時向領導。 （三）、注意事項： 盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調動一切可調動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。 T( 強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到護管隊。 b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預案 （一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內道路、入伙各區(qū)域等。 3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。 d)、 對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設立警戒線勸阻無關人員不得靠近，并堅決對現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況，協(xié)助破案。 4. 按照有關規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為 6 各月，一般物品為一個月，食品為 3 天。 五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物 品招領的處理預案 7Cq=L 1. 公司每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應主動上交至物業(yè)部護管隊，由專人管理。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。 7. 及時向上級領導通報情況。 3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。 6. 及時向上級領導通報情況。 3. 服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。 b)、服務中心應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 | d)、護管隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 （一）、地震災害的應急處理預案 雖然本物業(yè)設有防震設施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。 （三）、各部門職責： 1. 由物業(yè)部護管隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調工作，向領導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關案情。 s （二）、現(xiàn)場 1. 護管值班人員應攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關鑰匙（必要時可以帶上相關器具），迅速趕到現(xiàn)場。 2. 在平時的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。 實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火 情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由護管員（或服務中心的人員）負責帶路和斷后。 在整個撲救火災的過程中，其他工作要讓位于火 災的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 護管隊負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關設施。 工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣 公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。疏散命令由總指揮下達。 c)、義務消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災現(xiàn)場。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。 f)、維修主管攜帶通訊設備，負責組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設備的情況，如遇故障，應根據(jù)總指揮的命令采取補救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。 c)、水工程師攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設備并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域。 （五）、各部門應采取的相應行動。其主要任務： 組織