【導讀】事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部。的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照。重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪。場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現(xiàn)場對事件進行處理。進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。5．向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權力。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生

　　

【正文】 時向物業(yè)公司疫情防控領導小組報告。 b)、 負責每日疫情通報工作，每戶住戶（顧客）應于每日 17:00 前將當日疫情情況通報所屬的服務中心，服務中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報，并按規(guī)定上報西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。 8K95d c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對轄區(qū)所有范圍進行消毒（每天對所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。 d)、 將所有區(qū)域的消毒標準控制在衛(wèi)生防疫標準內(nèi)，請全體業(yè)主（用戶）放心。 e)、值班護管員將杜絕快遞公司等外來人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，相關服務由物業(yè)公司人員免費提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。 f)、必要時向本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。 g)、保潔人員應加大對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。 h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區(qū)域的重點部位（入通道門把手等每 2 小時一次）并做好消毒記錄。 i)、物業(yè)公司對全體工作人員做好防治消毒工作。 j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應及時對本物業(yè)進行高標準消毒。 k)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開超過 30 人的集體活動。 l)、要求對公司所有工作人員每日進行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報所在部門或服務中心。 m)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運公司等外包單位及時將本單位防疫、消毒情況上報我公司負責部門。 工程部 a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設施設 備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。 b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。 c)、負責將新風（主要使會所、商業(yè)街）供應量加到最大。 d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營情況合理調(diào)整設施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運行。 護管隊 。 a)、以市場營銷部的名義發(fā)通知，要求會所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。 %,*l9 b)、會所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準方可進入本物業(yè)管理區(qū)域。 c)、所有工作人員必須與值班護管員配合、嚴格控制、檢查訪客，并做好登記， 電話確認訪客的預約，避免閑雜人員進入本物業(yè)。 d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。 e)、疫情期間公司食堂改為供應盒餐。在分餐臺準備一次性餐具供工作人員自行取用。為了減少疾病的傳染機率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長供餐時間，建議公司各部門分時間段就餐，就餐時建議采用辦公室的就餐的方法。 f)、各組團出入口值班人員在疫情期間應掌握基本消毒常識，佩帶手套接觸物品（如 IC 卡、現(xiàn)金等）。 g)、加強本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進出本物業(yè)的相關證件登記和身體狀況的檢查。 h)、外包業(yè)務公司及其他外聯(lián)單位及 時通報所在單位的疫情情況 行政人事部 a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報。 b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應立即上報并按規(guī)定對該員工進行隔離。 c)、定期收集工作人員工服，進行紫外線燈照射消毒。 d)、負責常規(guī)消毒藥品采購及儲備工作，包括：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過氧乙酸等）等防護用品。 十三、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預案 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水 浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務中心應做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容： } （一）、關于突發(fā)性水浸的處理辦法： 維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉水閥門。 水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。 對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領導。 如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。 （二）、關于室內(nèi)水浸的處理辦法： 服務中心接到客戶投訴室內(nèi) 浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。 浸水情況嚴重，必須關閉本物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門，避免水浸擴大。 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。 關閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主（住戶）。 十四、對發(fā)生交通意外事故的處理預案： （一）、交通意外事故可一般分為兩種： 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè) 財物受損； 意外事故中有人受傷； 無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下： （二）、無人受傷之交通意外： 維持秩序，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。 紀錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 如本物業(yè)設施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應將該范圍封鎖。 如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場采取行動。 應設立明顯的警告標志。 通知護管隊長，服務中心負責人有必要通知物業(yè)部 經(jīng)理到達現(xiàn)場進行處理。 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。 護管隊長以書面形式寫出事故報告。 （三）、交通意外引致有人受傷： 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。 紀錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 將受傷者移離危險位置進行必要救治。 通知護管隊長、服務中心負責人及交通事故報警臺（ 122）。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 護管隊長以書面形式寫出報告。 F 十五、大范圍停電的處理預案： 1．請關閉所有電器設備，后備照 明除外，并通知工程部。 2．在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便業(yè)主（住戶、顧客）及公司應急工作及有關事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶、顧客），護管員或服務中心工作人員會作出書面通知。 3．護管隊必須加強所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。 十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預案： 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電話通知急救中心撥打“ 120”。 十七、可燃氣體泄漏的處理預案： 1. 如發(fā) 現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。 2. 撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向中控室報告情況。 3. 打開附近的所有外窗進行通風。 e 4. 中控室應通知工程部關閉有關閥門。 6 事故發(fā)生后應采取的措施及步驟： 1. 調(diào)集盡可能多的護管力量加強對本物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關閉一些出入口。 2. 如有必要設置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。 3. 對進入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員采取必要措施進行控制。 4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）按秩序恢復工作和 生活，避免造成混亂。 5. 如有可能安排專門人員控制相關通道盡量杜絕無關人員到達事故原發(fā)現(xiàn)場。 6. 如有需要可要求相關部門派力量協(xié)助做好必要的善后工作。 ) 十八、關于應急預案所涉及事件處理的特別注意事項： 1. 未經(jīng)本公司最高領導同意，本物業(yè)公司所有人員絕對禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關及可能對公司造成負面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺、電視臺及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔全部責任。 2. 任何事件涉及財產(chǎn)的發(fā)生后均應第一時間向保險公司申報，力求保險公司的配合以避免不必要的損失 ，事后應向保險公司提交詳細的書面的材料。 3. 任何事件的處理應保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時的第一反應應是保護現(xiàn)場、保護自身安全、控制事態(tài)的擴大惡化，并立即上報；如自身能力不能解決時，應立即請求支援，不可只身犯險。 緊急事件報告程序： 1. 所有緊急事件在處理完成后不得超過二個工作日內(nèi)小時之內(nèi)必須填寫上交《緊急突發(fā)事件報告》。 2. 由獨立部門處理的緊急事件，由處理人在 12 小時提交《緊急突發(fā)事件報告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分 別提交《緊急突發(fā)事件報告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報告》交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。 3. 所有《緊急突發(fā)事件報告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個處理環(huán)節(jié)的時間、人員，以及各級處理人員的簽字。