【正文】 嘗試聯(lián)絡其家人6. 在當事人所在樓層及對應投影區(qū)下方設置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀7. 警方到場后移交警方處置8. 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅散人群9. 如未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進行遮蔽并由救護車送往醫(yī)院10. 清理現(xiàn)場并填寫事件報告《事件報告》18. 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時啟動本程序，避免出現(xiàn)受傷、財物損失 打架斗毆事件處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄發(fā)生打架斗毆事件保安員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心并立即報警警方到場后移交警察處理并至警署協(xié)助調查填寫事件報告有人受傷則送往醫(yī)院救治清點損失并報保險公司備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件2. 通報控制室并立即報警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報各級主管直至物業(yè)經理5. 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員6. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調查7. 有人受傷立即叫救護車8. 清點損失并向保險公司報保險備案9. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》19. 醉酒/精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者啟動本程序，避免失常行為造成傷害和財物損失 醉酒/精神失常者處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者保安員制止破壞行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心并立即報警嘗試將醉酒/精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡方式，要求家人到場填寫事件報告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調查清點損失并報保險公司備案有人受傷則送往醫(yī)院救治1. 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者在購物中心逗留2. 通報控制室并立即報警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報各級主管直至物業(yè)經理5. 制止破壞行為并隔離圍觀人員6. 嘗試將當事人帶回控制中心，并詢問其家人聯(lián)絡方式，要求家人到場處理7. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調查8. 有人受傷立即叫救護車9. 清點損失并向保險公司報保險備案10. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》20. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動本程序處理，避免其行為影響購物中心形象及產生損失 流浪者非法滯留處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留保安員驅逐流浪者離開指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心如流浪者拒絕離開或有過激對抗行為則立即報警填寫事件報告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調查清點損失并報保險公司備案勸阻圍觀人員設置隔離區(qū)1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在購物中心滯留2. 通報控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報各級主管直至物業(yè)經理5. 保安員驅逐流浪者離開6. 如當事人有過激行為拒絕配合則立即報警7. 勸阻圍觀人員并設置隔離區(qū)8. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調查9. 清點損失并向保險公司報保險備案10. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》21. 兒童迷失事件處理程序 目的 發(fā)生兒童迷失事件啟動本程序，幫助家長找回孩童 兒童迷失事件處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄發(fā)生兒童迷失事件由保安主管到場處理通報控制中心登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息填寫事件報告長時間無法尋回走失孩童則建議家長報警將信息通報各個保安崗位及服務接待處仔細找尋孩童1. 發(fā)生兒童迷失2. 通報控制室3. 由保安主管至現(xiàn)場處理4. 登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息5. 將尋人信息通報各保安崗位及服務接待處仔細尋找孩童6. 如長時間無法尋回孩童則建議家長報警7. 填寫事件報告《事件報告》《迷失孩童登記表》迷失孩童登記表事發(fā)日期： 年 月 日 時 分迷失孩童家長姓名： 先生/小姐 電話： 家庭住址： 迷失孩童資料姓名： 年齡： 性別： 國籍： 身高： 厘米 外貌特征： 衣著描述： 走失時間： 時 分走失地點： 記錄人員簽名： 日期： 22. 非法集會事件處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)非法集會立即啟動本程序，防止事態(tài)擴大擾亂購物中心正常運營及引起圍觀起哄鬧事 非法集會事件處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄發(fā)現(xiàn)非法集會物業(yè)經理到場指揮驅散集會行為指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報各級主管通報控制中心并立即報警與集會者溝通并了解其目的，要求其立即解散填寫事件報告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調查設置隔離區(qū)勸阻圍觀并維持秩序如有媒體進行采訪轉由公關部同事接待，切勿隨意回答問題或發(fā)表評論集會解散后解除隔離1. 發(fā)現(xiàn)非法集會2. 通報控制室并報警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報各級主管直至物業(yè)經理、營運經理、總經理5. 物業(yè)經理到場指揮驅散集會行為6. 與集會者溝通并了解其目的及訴求7. 要求集會者立即解散8. 設置隔離區(qū)勸阻圍觀9. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調查10. 如有媒體采訪轉交公關部同事接待，切勿隨意發(fā)表評論和回答問題11. 集會解散后解除隔離，并勸離圍觀顧客12. 填寫事件報告《事件報告》23. 拾獲財物處理程序 目的 拾獲財物后按本程序處理，設法尋找失主歸還失物 拾獲財物處理程序處理流程圖說明相關文件/記錄拾獲財物填妥財遺失財物登記表將財物送往控制中心設法尋找失主填寫事件報告填妥遺失財物領取表核對失主身份并歸還財物1. 拾獲財物2. 將財物送往控制中心3. 填妥遺失財物登記表4. 設法尋找失主5. 核對失主身份6. 歸還財物7. 填妥遺失財物領取表8. 填寫事件報告《事件報告》《遺失財物登記表》《遺失財物領取表》遺失財物登記表拾獲財物日期/時間： 年 月 日 時 分拾獲人姓名： 先生/小姐拾獲地點： 失物描述： 其中： 現(xiàn)金 元 外幣 元 （幣種） 銀行卡 張 銀行名稱及號碼： 證件種類：□ 身份證 □ 駕駛證 □ 護照 □ 社?？?□ 回鄉(xiāng)證 □ 戶口簿 □ 學生證 □ 其他（請注明） 證件號碼： 經手人簽名： 保安主管簽名： 日 期： 日 期： 遺失財物領取表失物領取日期/時間： 年 月 日 時 分失主姓名： 先生/小姐 身份證號碼： 失主工作單位名稱及地址： 失主家庭住址： 失主聯(lián)絡電話： 失主身份核實失物描述是否吻合 □ 是 遺失地點是否吻合 □ 是遺失時間是否吻合 □ 是以上信息均被核實即可將失物歸還失主并由失主簽收。 以下由失主填寫本人遺失之物品被貴司拾獲，經貴司通知本人領取后，本人已對該物品進行查驗，現(xiàn)一切妥當已被本人領回。本人聲明同意貴司將本人身分證件復印后存檔備案。失主簽名： 日 期： 銀座購物中心 經手人簽名： 日期： 保安主管簽名： 日期：