【正文】 本人聲明同意貴司將本人身分證件復(fù)印后存檔備案。 防范跳樓事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者就地勸阻并禁止他人靠近物業(yè)經(jīng)理到場勸阻當(dāng)事人并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人通報(bào)各級(jí)主管及物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理報(bào)警及120急救電話通報(bào)控制中心在當(dāng)事人區(qū)域及對(duì)應(yīng)樓層投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)并勸阻圍觀警方到場后移交警方處置成功解救自殺者后解除隔離并驅(qū)散人群未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用隔離圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院清理現(xiàn)場及填寫事件報(bào)告1. 發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者就地勸阻及禁止他人靠近2. 通報(bào)控制中心3. 通報(bào)各級(jí)主管、物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理4. 立即報(bào)警及撥打120急救電話5. 物業(yè)經(jīng)理到場勸阻并嘗試聯(lián)絡(luò)其家人6. 在當(dāng)事人所在樓層及對(duì)應(yīng)投影區(qū)下方設(shè)置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀7. 警方到場后移交警方處置8. 成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群9. 如未能阻止自殺行為則將傷者（或尸體）用圍欄進(jìn)行遮蔽并由救護(hù)車送往醫(yī)院10. 清理現(xiàn)場并填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》18. 打架斗毆事件處理 目的 發(fā)生打架斗毆事件時(shí)啟動(dòng)本程序，避免出現(xiàn)受傷、財(cái)物損失 打架斗毆事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生打架斗毆事件保安員制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心并立即報(bào)警警方到場后移交警察處理并至警署協(xié)助調(diào)查填寫事件報(bào)告有人受傷則送往醫(yī)院救治清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件2. 通報(bào)控制室并立即報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員6. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查7. 有人受傷立即叫救護(hù)車8. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案9. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》19. 醉酒/精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者啟動(dòng)本程序，避免失常行為造成傷害和財(cái)物損失 醉酒/精神失常者處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者保安員制止破壞行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心并立即報(bào)警嘗試將醉酒/精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場填寫事件報(bào)告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案有人受傷則送往醫(yī)院救治1. 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者在購物中心逗留2. 通報(bào)控制室并立即報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 制止破壞行為并隔離圍觀人員6. 嘗試將當(dāng)事人帶回控制中心，并詢問其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場處理7. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查8. 有人受傷立即叫救護(hù)車9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案10. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》20. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動(dòng)本程序處理，避免其行為影響購物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留保安員驅(qū)逐流浪者離開指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心如流浪者拒絕離開或有過激對(duì)抗行為則立即報(bào)警填寫事件報(bào)告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案勸阻圍觀人員設(shè)置隔離區(qū)1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在購物中心滯留2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 保安員驅(qū)逐流浪者離開6. 如當(dāng)事人有過激行為拒絕配合則立即報(bào)警7. 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū)8. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案10. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》21. 兒童迷失事件處理程序 目的 發(fā)生兒童迷失事件啟動(dòng)本程序，幫助家長找回孩童 兒童迷失事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生兒童迷失事件由保安主管到場處理通報(bào)控制中心登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息填寫事件報(bào)告長時(shí)間無法尋回走失孩童則建議家長報(bào)警將信息通報(bào)各個(gè)保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)找尋孩童1. 發(fā)生兒童迷失2. 通報(bào)控制室3. 由保安主管至現(xiàn)場處理4. 登記兒童特征并通過廣播播放尋人信息5. 將尋人信息通報(bào)各保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)尋找孩童6. 如長時(shí)間無法尋回孩童則建議家長報(bào)警7. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《迷失孩童登記表》迷失孩童登記表事發(fā)日期： 年 月 日 時(shí) 分迷失孩童家長姓名： 先生/小姐 電話： 家庭住址： 迷失孩童資料姓名： 年齡： 性別： 國籍： 身高： 厘米 外貌特征： 衣著描述： 走失時(shí)間： 時(shí) 分走失地點(diǎn)： 記錄人員簽名： 日期： 22. 非法集會(huì)事件處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)立即啟動(dòng)本程序，防止事態(tài)擴(kuò)大擾亂購物中心正常運(yùn)營及引起圍觀起哄鬧事 非法集會(huì)事件處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會(huì)行為指派保安員/主管至現(xiàn)場處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心并立即報(bào)警與集會(huì)者溝通并了解其目的，要求其立即解散填寫事件報(bào)告警方到場后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀并維持秩序如有媒體進(jìn)行采訪轉(zhuǎn)由公關(guān)部同事接待，切勿隨意回答問題或發(fā)表評(píng)論集會(huì)解散后解除隔離1. 發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)2. 通報(bào)控制室并報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理5. 物業(yè)經(jīng)理到場指揮驅(qū)散集會(huì)行為6. 與集會(huì)者溝通并了解其目的及訴求7. 要求集會(huì)者立即解散8. 設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀9. 警方到場后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查10. 如有媒體采訪轉(zhuǎn)交公關(guān)部同事接待，切勿隨意發(fā)表評(píng)論和回答問題11. 集會(huì)解散后解除隔離，并勸離圍觀顧客12. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》23. 拾獲財(cái)物處理程序 目的 拾獲財(cái)物后按本程序處理，設(shè)法尋找失主歸還失物 拾獲財(cái)物處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄拾獲財(cái)物填妥財(cái)遺失財(cái)物登記表將財(cái)物送往控制中心設(shè)法尋找失主填寫事件報(bào)告填妥遺失財(cái)物領(lǐng)取表核對(duì)失主身份并歸還財(cái)物1. 拾獲財(cái)物2. 將財(cái)物送往控制中心3. 填妥遺失財(cái)物登記表4. 設(shè)法尋找失主5. 核對(duì)失主身份6. 歸還財(cái)物7. 填妥遺失財(cái)物領(lǐng)取表8. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《遺失財(cái)物登記表》《遺失財(cái)物領(lǐng)取表》遺失財(cái)物登記表拾獲財(cái)物日期/時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分拾獲人姓名： 先生/小姐拾獲地點(diǎn)： 失物描述： 其中： 現(xiàn)金 元 外幣 元 （幣種） 銀行卡 張 銀行名稱及號(hào)碼： 證件種類：□ 身份證 □ 駕駛證 □ 護(hù)照 □ 社?？?□ 回鄉(xiāng)證 □ 戶口簿 □ 學(xué)生證 □ 其他（請(qǐng)注明） 證件號(hào)碼： 經(jīng)手人簽名： 保安主管簽名： 日 期： 日 期： 遺失財(cái)物領(lǐng)取表失物領(lǐng)取日期/時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分失主姓名： 先生/小姐 身份證號(hào)碼： 失主工作單位名稱及地址： 失主家庭住址： 失主聯(lián)絡(luò)電話： 失主身份核實(shí)失物描述是否吻合 □ 是 遺失地點(diǎn)是否吻合 □ 是遺失時(shí)間是否吻合 □ 是以上信息均被核實(shí)即可