【正文】 回訪內(nèi)容記錄在回訪商戶記錄上，交部門經(jīng)理審閱一時(shí)無法解決的應(yīng)向商戶解釋，確定下次回訪時(shí)間并安排整改根據(jù)商戶要求及時(shí)解決投訴問題管理部依照商戶意見受理匯總表，按商戶投訴程度適當(dāng)回訪WY/ WG—45服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程圖物業(yè)管理部定期走訪商戶，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作各部門根據(jù)報(bào)告結(jié)果監(jiān)督改進(jìn)本部門工作管理部將分析數(shù)據(jù)、原始資料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)管理部整理、分析回訪意見 49 。管理部文員將驗(yàn)收員姓名輸入電腦消單管理部文員每周打印不合格的工程交主管會(huì)同工程部驗(yàn)收文員按通知后在電腦上注解工程維修單公共設(shè)施維修工程完成后，工程部文員打印維修保養(yǎng)情況報(bào)告并交管理部驗(yàn)收無法提供維修服務(wù)的，工程部取消或作廢工程維修單工程部打印工程維修單并持單維修文員根據(jù)商戶工程維修登記下達(dá)工程維修單文員下達(dá)工程維修單WY/ WG—40投訴處理工作流程商戶滿意檢討分析原因商戶不滿意或二次投訴投訴處理部門根據(jù)投訴內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行商戶回訪投訴處理人把投訴處理過程和結(jié)果記錄在商戶意見受理表上投訴處理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)商戶有關(guān)部門/人員根據(jù)了解的情況，對(duì)投訴作出妥善的處理有關(guān)部門/人員到現(xiàn)場(chǎng)向商戶作進(jìn)一步了解管理部文員將投訴記錄于電腦中投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在商戶意見受理表上WY/ WG—41商戶辦理電話遷移、對(duì)調(diào)程序商戶到電信局營(yíng)業(yè)廳填表、交款電信局通知商戶安裝時(shí)間電信局派人上門安裝商 戶 簽 名WY/ WG—42商戶辦理搬離商場(chǎng)程序商戶填寫《商戶遷出通知》并將《商戶同意租戶搬離通知書》一并交給管理公司管理公司人員與商戶一起驗(yàn)收單元驗(yàn)收合格，商戶簽名確認(rèn)電表讀數(shù)商戶到管理公司結(jié)清有關(guān)管理費(fèi)和水電費(fèi)，并退還鎖匙管理公司同意商戶搬離商戶填寫《物品放行條》《貨梯使用申請(qǐng)表》管理公司審批商戶可以搬離物品 WY/ WG—43商戶辦理物品放行程序1．商戶的公司批量產(chǎn)品需經(jīng)常性運(yùn)出大廈時(shí)商戶到管理公司申請(qǐng)?zhí)顚憽段锲贩判袟l》加蓋公章管理公司審批商戶可以搬運(yùn)2．商戶的日常性大件物品需搬出商場(chǎng)《物品放行條》須注明公司名稱、房號(hào)、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時(shí)間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。 WY/ WG—39商戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修程序管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公共設(shè)施文員接商戶/各部門要求維修的工程事項(xiàng)管理部文員接緊急維修工程管理員記錄于巡查日檢記錄文員在商戶工程維修登記表中作記錄文員先通知工程部維修 有償維修，工程部維修人員向商戶報(bào)價(jià)，商戶確認(rèn)并到財(cái)務(wù)交款，工程人員憑商戶交款憑證進(jìn)行維修。 2．摩托車，自行車保管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《日常收費(fèi)項(xiàng)目一覽表》。 WY/ WG—32辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間來訪/加班登記手續(xù)商戶加班人員首層大堂接待處出示身份證或商場(chǎng)出入證填寫《商場(chǎng)出入登記表》填妥表格后，可出入商場(chǎng) 注：所有商戶，訪客或加班人員應(yīng)于每晚24：00前離開商場(chǎng)WY/ WG—33商戶辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班程序商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)文件到物業(yè)管理部申請(qǐng)商戶填寫《商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表》并加蓋公章商戶可以加班否管理公司審批是否使用空調(diào)是管理公司審批商戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi) 商戶可以加班WY/ WG—34商戶辦理《商場(chǎng)出入證》程序商戶到經(jīng)營(yíng)公司申請(qǐng)商戶提交所屬員工身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張商戶填寫《辦理商場(chǎng)出入證申請(qǐng)表》并加蓋公章經(jīng)營(yíng)公司審批物業(yè)管理部負(fù)責(zé)辦證商戶領(lǐng)證，簽收 WY/ WG—35商戶辦理物品臨時(shí)寄存程序商戶到管理公司申請(qǐng)商戶填寫《商戶物品寄存申請(qǐng)表》并加蓋公章管理公司審批商戶繳交相關(guān)費(fèi)用商戶需要搬離寄存物品時(shí)商戶提供公司書面證明管理公司核對(duì)商戶搬離寄存物品注：危險(xiǎn)物品、貴重物品不能寄存 WY/ WG—36商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序商戶到管理公司領(lǐng)取、填寫《辦理停車證登記表》并加蓋公章管理公司審批商戶交納有關(guān)費(fèi)用管理公司辦證商戶領(lǐng)證、簽字注：1。商戶到電信局市話營(yíng)業(yè)大廳自行辦理或撥“189”申請(qǐng)獲取受理編號(hào)電信局批準(zhǔn)受理后電信局通知商戶裝機(jī)日期電信局裝機(jī)員按時(shí)到廣場(chǎng)裝機(jī)（管理部監(jiān)管協(xié)調(diào)）商戶電話開通注：商戶如需安裝分機(jī)、傳真機(jī)，須先向電信局辦理報(bào)裝手續(xù)，經(jīng)審批后方可安裝，違者須自行承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。十、商戶若委托本公司代管鑰匙，應(yīng)與本公司簽署《鑰匙托管承諾書》，商戶托管之鑰匙存放于物業(yè)管理部返修專用鑰匙柜中。八、如因個(gè)人失誤造成的鑰匙損壞、丟失等一切相關(guān)責(zé)任，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。六、本部門各類鑰匙箱柜必須隨開即鎖。四、如遇特殊情況需提前取走鑰匙或未辦理進(jìn)住手續(xù)的商戶要提前取鑰匙，須經(jīng)物業(yè)管理部經(jīng)理審批。二、物管管理部全體員工有責(zé)任看管每一把鑰匙的借出及收回工作，保證不外流，不丟失。每季度提前10天開始辦證，每季度辦證一次，額滿為止。商戶可以到物業(yè)管理部辦理停放手續(xù)。四. 物管員每辦理一戶停車場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車場(chǎng)管理員，每個(gè)星期復(fù)印一份《辦理停車證登記表》交給停車場(chǎng)管理員。二. 物管員核對(duì)《停車場(chǎng)車位租賃協(xié)議書》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定承諾書》，明確無誤后在《停車場(chǎng)租賃協(xié)議書》上做好記錄，并引領(lǐng)商戶拿取《辦理停車證登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。五. 協(xié)助保安部處理突發(fā)事件和治安消防工作。4. 外墻面貼掛標(biāo)語、衣物或其它物件。2. 因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。三. 商戶有違反管理公約、商戶手冊(cè)規(guī)定等規(guī)定的事項(xiàng)。7. 排水口、管道：滴、漏、堵。5. 防火門：常閉，不能上鎖。3. 電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。1. 空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。7. 管理公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。5. 電梯：轎廂地面、轎廂門、門框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。3. 外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。日常巡查工作規(guī)程△WY/ WG—24一、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作1. 商場(chǎng)大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門、門框、垃圾桶等項(xiàng)目。商戶未按本手冊(cè)辦理退場(chǎng)手續(xù)的不得將其財(cái)物搬離廣場(chǎng)。商戶必須在約定合同期滿或約定終止日內(nèi)清理、騰退出單元。（2）安全檢查合格，物業(yè)管理部填寫安全設(shè)施檢查合格通知書。商戶單元內(nèi)安全設(shè)施檢查（1）商戶須填寫單元設(shè)施安全檢查申請(qǐng)書，加蓋公章（或法人簽字），填上聯(lián)系人、聯(lián)系電話（退場(chǎng)后電話）。商戶退場(chǎng)前繳費(fèi)情況商戶退場(chǎng)時(shí)，必須按照管理者之財(cái)務(wù)部繳費(fèi)通知中列明的款項(xiàng)和繳費(fèi)期限全額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，保障廣場(chǎng)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，商戶在進(jìn)場(chǎng)時(shí)須在《防火安全協(xié)議書》上簽字蓋章，并確定防火責(zé)任人配備滅火器材。商戶根據(jù)物業(yè)管理部發(fā)放的《商戶資料聯(lián)絡(luò)登記表》進(jìn)行資料登記。以備物業(yè)管理部提前進(jìn)行安排。商戶進(jìn)場(chǎng)管理程序△WY/ WG—22商戶須提前3天到物業(yè)管理部辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。如商戶的廣告內(nèi)容出現(xiàn)違反國(guó)家及省市相關(guān)法律法規(guī)的,管理者將不負(fù)任何責(zé)任,由商戶自行負(fù)責(zé)，管理者將保留追述商戶由此給管理者帶來?yè)p害的賠償責(zé)任。 廣場(chǎng)出入證登記表、廣場(chǎng)出入證及身份證復(fù)印件貼照片后由物業(yè)管理部復(fù)印存檔作為商戶檔案，廣場(chǎng)出入證登記表原件交保安部。 物業(yè)管理部審核批準(zhǔn)后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫繳費(fèi)通知單，商戶持繳費(fèi)通知單至財(cái)務(wù)部交清相關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部開據(jù)收據(jù)。廣場(chǎng)內(nèi)必須用膠質(zhì)車胎的手推車運(yùn)送貨物。特大件物品需由管理者指定時(shí)間及路線進(jìn)行運(yùn)送。商戶貨架、貨柜等物品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要確保廣場(chǎng)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備不受損壞。運(yùn)貨時(shí)不能影響其它商戶的正常經(jīng)營(yíng)。保安員在物品放行條“放行人簽名”一欄內(nèi)簽名，并收回物品放行條交物業(yè)管理部統(tǒng)一存檔。商戶大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運(yùn)出廣場(chǎng)。非開放時(shí)間商戶物品的放行所有商戶在非開放時(shí)間必須持有物業(yè)管理部簽發(fā)的物品放行條方可運(yùn)出大件物品。物品放行條復(fù)印一份由物業(yè)管理部存檔，原件在商戶搬出物品時(shí)由保安員查收。（2）經(jīng)辦人須持本人身份證和物品放行條至物業(yè)管理部辦理放行手續(xù)。商戶大件物品放行程序△WY/ WG—19當(dāng)商戶需要搬出大件物品時(shí)，應(yīng)先到經(jīng)營(yíng)公司辦理審批手續(xù)后，到物業(yè)管理部辦理物品放行手續(xù)。五. 物管員應(yīng)及時(shí)制止在本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。三. 物管員應(yīng)協(xié)助保安員在日常巡查工作中注意維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)公共秩序，應(yīng)及時(shí)糾正有不規(guī)范使用本廣場(chǎng)的行為。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。九. 物業(yè)主管對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。七. 如使用公共場(chǎng)地有違《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。物業(yè)主管在符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)商戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，（并在《公共場(chǎng)地臨時(shí)占用申請(qǐng)表》上做好記錄）初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。四. 商戶未向管理公司提出申請(qǐng)，私自占用公共場(chǎng)地或有違反規(guī)定的行為，管理公司將予以制