【正文】 經(jīng)辦人持本人身份證到物業(yè)公司填寫(xiě)《物品放行條》物業(yè)公司審批 商戶可以搬運(yùn)回訪商戶工作流程圖部門(mén)經(jīng)理將每月回訪結(jié)果作統(tǒng)計(jì)，記錄在回訪商戶月統(tǒng)計(jì)表上，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。正常維修，維修工程完成后商戶簽名確認(rèn)繼續(xù)跟進(jìn)不合格維修，直到合格為止。商戶辦理借用手推車(chē)的程序商 戶物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)《手推車(chē)借用登記表》交納保證金借用手推車(chē)當(dāng)天將完好的手推車(chē)歸還 收回保證金商戶辦理代上鎖、開(kāi)鎖的程序商戶因疏忽忘記鎖門(mén)1． 保安部通知商戶回商場(chǎng)鎖門(mén)2． 商戶不能回商場(chǎng)，保安部代為上鎖商戶次日上班要開(kāi)鎖1． 第一次開(kāi)鎖，商戶出示有效證明后，物業(yè)公司開(kāi)鎖并口頭勸戒；2． 第二次開(kāi)鎖，商戶出示有效證明后，物業(yè)公司開(kāi)鎖并書(shū)面勸戒；3． 第三次開(kāi)鎖，商戶憑《關(guān)于下班后鎖好房門(mén)的通知》到物業(yè)公司交納100元服務(wù)費(fèi)后，物業(yè)公司方開(kāi)鎖。 WY/ WG—32辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)訪/加班登記手續(xù)商戶加班人員首層大堂接待處出示身份證或商場(chǎng)出入證填寫(xiě)《商場(chǎng)出入登記表》填妥表格后，可出入商場(chǎng) 注：所有商戶，訪客或加班人員應(yīng)于每晚24：00前離開(kāi)商場(chǎng)商戶辦理商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班程序商戶持經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)文件到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)商戶填寫(xiě)《商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班申請(qǐng)表》并加蓋公章商戶可以加班否物業(yè)公司審批是否使用空調(diào)是物業(yè)公司審批商戶繳交或同意繳交空調(diào)費(fèi) 商戶可以加班商戶辦理《商場(chǎng)出入證》程序商戶到經(jīng)營(yíng)公司申請(qǐng)商戶提交所屬員工身份證、復(fù)印件1份及小1寸彩照1張商戶填寫(xiě)《辦理商場(chǎng)出入證申請(qǐng)表》并加蓋公章經(jīng)營(yíng)公司審批物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦證商戶領(lǐng)證，簽收 商戶辦理物品臨時(shí)寄存程序商戶到物業(yè)公司申請(qǐng)商戶填寫(xiě)《商戶物品寄存申請(qǐng)表》并加蓋公章物業(yè)公司審批商戶繳交相關(guān)費(fèi)用商戶需要搬離寄存物品時(shí)商戶提供公司書(shū)面證明物業(yè)公司核對(duì)商戶搬離寄存物品注：危險(xiǎn)物品、貴重物品不能寄存 商戶辦理摩托車(chē)、自行車(chē)停車(chē)證的程序商戶到物業(yè)公司領(lǐng)取、填寫(xiě)《辦理停車(chē)證登記表》并加蓋公章物業(yè)公司審批商戶交納有關(guān)費(fèi)用物業(yè)公司辦證商戶領(lǐng)證、簽字注：1．每季度提前十天開(kāi)始辦證，每季辦證一次，額滿即止。商戶到電信局市話營(yíng)業(yè)大廳自行辦理申請(qǐng)獲取受理編號(hào)電信局批準(zhǔn)受理后電信局通知商戶裝機(jī)日期電信局裝機(jī)員按時(shí)到廣場(chǎng)裝機(jī)（服務(wù)中心監(jiān)管協(xié)調(diào)）商戶電話開(kāi)通注：商戶如需安裝分機(jī)、傳真機(jī)，須先向電信局辦理報(bào)裝手續(xù)，經(jīng)審批后方可安裝，違者須自行承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。十、商戶若委托本公司代管鑰匙，應(yīng)與本公司簽署《鑰匙托管承諾書(shū)》，商戶托管之鑰匙存放于物業(yè)服務(wù)中心返修專用鑰匙柜中。八、如因個(gè)人失誤造成的鑰匙損壞、丟失等一切相關(guān)責(zé)任，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。六、本部門(mén)各類(lèi)鑰匙箱柜必須隨開(kāi)即鎖。四、如遇特殊情況需提前取走鑰匙或未辦理進(jìn)住手續(xù)的商戶要提前取鑰匙，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。二、物管服務(wù)中心全體員工有責(zé)任看管每一把鑰匙的借出及收回工作，保證不外流，不丟失。每季度提前10天開(kāi)始辦證，每季度辦證一次，額滿為止。商戶可以到物業(yè)服務(wù)中心辦理停放手續(xù)。四. 物管員每辦理一戶停車(chē)場(chǎng)租用手續(xù)即時(shí)通知停車(chē)場(chǎng)管理員，每個(gè)星期復(fù)印一份《辦理停車(chē)證登記表》交給停車(chē)場(chǎng)管理員。二. 物管員核對(duì)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃協(xié)議書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定承諾書(shū)》，明確無(wú)誤后在《停車(chē)場(chǎng)租賃協(xié)議書(shū)》上做好記錄，并引領(lǐng)商戶拿取《辦理停車(chē)證登記表》到財(cái)務(wù)部繳交規(guī)定的費(fèi)用。五. 協(xié)助保安部處理突發(fā)事件和治安消防工作。4. 外墻面貼掛標(biāo)語(yǔ)、衣物或其它物件。2. 因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。三. 商戶有違反管理公約、商戶手冊(cè)規(guī)定等規(guī)定的事項(xiàng)。7. 排水口、管道：滴、漏、堵。5. 防火門(mén)：常閉，不能上鎖。3. 電梯：異常情況、燈光、通風(fēng)。1. 空調(diào)：風(fēng)量、溫度、噪音、異常情況。7. 物業(yè)公司辦公室及其他因管理工作需要的設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)所場(chǎng)地。5. 電梯：轎廂地面、轎廂門(mén)、門(mén)框、壁面、天花、燈飾、按鈕、踏板。3. 外圍：地面、綠化帶、盆景、圍欄、路燈、垃圾桶。日常巡查工作規(guī)程一、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作1. 商場(chǎng)大堂、走廊、消防通道：地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門(mén)、門(mén)框、垃圾桶等項(xiàng)目。商戶未按本手冊(cè)辦理退場(chǎng)手續(xù)的不得將其財(cái)物搬離廣場(chǎng)。商戶必須在約定合同期滿或約定終止日內(nèi)清理、騰退出單元。（2）安全檢查合格，物業(yè)服務(wù)中心填寫(xiě)安全設(shè)施檢查合格通知書(shū)。商戶單元內(nèi)安全設(shè)施檢查（1）商戶須填寫(xiě)單元設(shè)施安全檢查申請(qǐng)書(shū)，加蓋公章（或法人簽字），填上聯(lián)系人、聯(lián)系電話（退場(chǎng)后電話）。商戶退場(chǎng)前繳費(fèi)情況商戶退場(chǎng)時(shí)，必須按照管理者之財(cái)務(wù)部繳費(fèi)通知中列明的款項(xiàng)和繳費(fèi)期限全額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防法規(guī)，保障廣場(chǎng)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，商戶在進(jìn)場(chǎng)時(shí)須在《防火安全協(xié)議書(shū)》上簽字蓋章，并確定防火責(zé)任人配備滅火器材。商戶根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的《商戶資料聯(lián)絡(luò)登記表》進(jìn)行資料登記。以備物業(yè)服務(wù)中心提前進(jìn)行安排。商戶進(jìn)場(chǎng)管理程序商戶須提前3天到物業(yè)服務(wù)中心辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。如商戶的廣告內(nèi)容出現(xiàn)違反國(guó)家及省市相關(guān)法律法規(guī)的,管理者將不負(fù)任何責(zé)任,由商戶自行負(fù)責(zé)，管理者將保留追述商戶由此給管理者帶來(lái)?yè)p害的賠償責(zé)任。 廣場(chǎng)出入證登記表、廣場(chǎng)出入證及身份證復(fù)印件貼照片后由物業(yè)服務(wù)中心復(fù)印存檔作為商戶檔案，廣場(chǎng)出入證登記表原件交保安部。 物業(yè)服務(wù)中心審核批準(zhǔn)后，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)繳費(fèi)通知單，商戶持繳費(fèi)通知單至財(cái)務(wù)部交清相關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)收據(jù)。廣場(chǎng)內(nèi)必須用膠質(zhì)車(chē)胎的手推車(chē)運(yùn)送貨物。特大件物品需由管理者指定時(shí)間及路線進(jìn)行運(yùn)送。商戶貨架、貨柜等物品進(jìn)場(chǎng)時(shí)，要確保廣場(chǎng)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備不受損壞。運(yùn)貨時(shí)不能影響其它商戶的正常經(jīng)營(yíng)。保安員在物品放行條“放行人簽名”一欄內(nèi)簽名，并收回物品放行條交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一存檔。商戶大件物品應(yīng)從統(tǒng)一出入口運(yùn)出廣場(chǎng)。非開(kāi)放時(shí)間商戶物品的放行所有商戶在非開(kāi)放時(shí)間必須持有物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的物品放行條方可運(yùn)出大件物品。物品放行條復(fù)印一份由物業(yè)服務(wù)中心存檔，原件在商戶搬出物品時(shí)由保安員查收。（2）經(jīng)辦人須持本人身份證和物品放行條至物業(yè)服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。商戶大件物品放行程序當(dāng)商戶需要搬出大件物品時(shí)，應(yīng)先到經(jīng)營(yíng)公司辦理審批手續(xù)后，到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。五. 物管員應(yīng)及時(shí)制止在本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。督促商戶、裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作。三. 物管員應(yīng)協(xié)助保安員在日常巡查工作中注意維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)公共秩序，應(yīng)及時(shí)糾正有不規(guī)范使用本廣場(chǎng)的行為。對(duì)違反規(guī)定改動(dòng)鋪位結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施、消防器具及其它公共設(shè)備的，除責(zé)令其恢復(fù)原狀外，并給予相應(yīng)的處罰。九. 物業(yè)主管對(duì)二次裝修進(jìn)行監(jiān)督。七. 如使用公共場(chǎng)地有違《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的，由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。物業(yè)主管在符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)商戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，（并在《公共場(chǎng)地臨時(shí)占用申請(qǐng)表》上做好記錄）初審?fù)戤?，?bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。四. 商戶未向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，私自占用公共場(chǎng)地或有違反規(guī)定的行為，物業(yè)公司將予以制止，或責(zé)令限期糾正。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)。三. 物管員每個(gè)月的月底把《代訂報(bào)刊登記表》之本月所登記內(nèi)容，復(fù)印一份送保安部處，保安員可依據(jù)登記表上記錄之名稱同送報(bào)刊工作人員核對(duì)數(shù)量，并及時(shí)把報(bào)刊投入商戶。并在《代訂報(bào)刊雜志登記表》上做好記錄。六. 申辦完畢，經(jīng)辦人在代申辦項(xiàng)目的登記表或統(tǒng)計(jì)表上做好記錄，并將申辦結(jié)果通知商戶。然后經(jīng)辦人從財(cái)務(wù)部提出現(xiàn)金到相關(guān)單位交款。三. 物業(yè)服務(wù)中心選定經(jīng)辦人每周到電話公司、有線電視臺(tái)等相關(guān)單位一趟，申報(bào)開(kāi)戶手續(xù)。二. 物管員驗(yàn)明資料后，將商戶引至財(cái)務(wù)部繳交所申請(qǐng)項(xiàng)目規(guī)定的費(fèi)用。六、 物業(yè)服務(wù)中心客服對(duì)調(diào)查資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。四、 物業(yè)服務(wù)中心將分析歸納整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導(dǎo)。二、 調(diào)查以問(wèn)卷或表格的形式進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢調(diào)查工作規(guī)程通過(guò)對(duì)商戶意見(jiàn)征詢、調(diào)查工作，收集有代表性的意見(jiàn)，提高物業(yè)管理水平，為商戶提供滿意的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心再次安排人員回訪，直到商戶滿意為止。三. 回訪工作采取與商戶交談，誠(chéng)心聽(tīng)取商戶意見(jiàn)，對(duì)回訪過(guò)程中反映的重大問(wèn)題認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?；卦L商戶工作規(guī)程一. 物業(yè)服務(wù)中心每月定期按照《商戶投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)有效投訴100%進(jìn)行回訪，具體回訪時(shí)間在每月下旬確定。八、工程部在維修期間內(nèi)，物管員可隨時(shí)進(jìn)行回訪，以便及時(shí)了解維修進(jìn)度和商戶的意見(jiàn)和建議。商戶同意交費(fèi)并簽字確認(rèn)，維修員根據(jù)財(cái)務(wù)部出具的收款憑證，方可進(jìn)行維修。五、在維修過(guò)程中，維修員盡量別損壞或弄臟周?chē)脑O(shè)施、場(chǎng)地。如果材料須物業(yè)公司提供，維修員應(yīng)在《維修單》上注明材料名稱及金額。三、維修員到達(dá)商戶門(mén)口時(shí)，商戶開(kāi)啟大門(mén)后維修員應(yīng)表明來(lái)意，在商戶同意后方可進(jìn)入單元維修。采取當(dāng)天報(bào)修即時(shí)將維修單發(fā)送至工程部。服務(wù)中心前臺(tái)接到商戶的報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)根椐報(bào)修所記錄的內(nèi)容填寫(xiě)《工作信息記錄本》。六．被投訴服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的當(dāng)事人及相關(guān)人員誠(chéng)懇地向商戶道歉，嚴(yán)重作通報(bào)批評(píng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回訪，了解改進(jìn)后的客戶反映。并及時(shí)做好回訪工作。每一名員工都有責(zé)任收集、報(bào)告來(lái)自商戶關(guān)于廣場(chǎng)物業(yè)管理的看法、意見(jiàn)、建議等，都有義務(wù)幫助、指導(dǎo)商戶投訴途徑的責(zé)任。