【導(dǎo)讀】只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各。因此公司下屬各部門(mén)，必須教育培訓(xùn)廣大員工。懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則，同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承。擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司。有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。5．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將。自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始滅火。

　　

【正文】 毒資料。 Xh1TPdY`a d)、將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請(qǐng)全體業(yè)主（用戶(hù)）放心。 Z4kF: e)、值班護(hù)管員將杜絕快遞公司等外來(lái)人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費(fèi)提供。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶(hù)）到指定位置辦理。 3iq f)、必要時(shí)向本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶(hù)）發(fā)放防疫消毒口罩。 KK\ g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。做好疫情防控工作。 LXmiKX,Su+q h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。每天消毒不少于二 次。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門(mén)把手等每 2 小時(shí)一次）并做好消毒記錄。 Hj*N% i)、物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好防治消毒工作。 b+N^,Cl?K! j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)本物業(yè)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。U。,J|{:,6Uey k)、疫情發(fā)生期間 ，本物業(yè)禁止召開(kāi)超過(guò) 30 人的集體活動(dòng)。 y\iHr{ l)、要求對(duì)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天 17:00 前將上述資料匯總上報(bào)所在部門(mén)或服務(wù)中心。 $DXNoY m)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)我公司負(fù)責(zé)部門(mén)。 1@j~|MVH8 工程部 q^yO))ozY% a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。每二天清洗消毒一次。[6B|_trHh b)、要求入戶(hù)維修的員工佩戴口罩。 O=s9 c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。 qogHL] d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開(kāi)啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。 n7U1 e)、要求部門(mén)材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其公司疫情和相關(guān)的消毒防治情況。 anaL[6 護(hù)管隊(duì) )Q1bwP( a)、以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的名義發(fā)通知，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶(hù)或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。 /89Yc*zP b)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來(lái)人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域。 U c)、所有工作人員必須與值班護(hù)管員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪(fǎng)客，并做好登記，電話(huà)確認(rèn)訪(fǎng)客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。 )0~e7g d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。 f e)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議公司各部門(mén)分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。 cTEM7l f)、各組團(tuán)出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩帶手套接觸物品（如 IC 卡、現(xiàn)金等）。 eod0 g)、加強(qiáng)本 物業(yè)外來(lái)人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。 mKamp。)P~ h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況。`8*Kie0 行政人事部 CE\O%L a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。 Ud{N b)、每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行隔離。 YA,\ak${LX c)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線(xiàn)燈照射消毒。 5eVTMDEj\9Yf d)、負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔 離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過(guò)氧乙酸等）等防護(hù)用品。 5|wgl~ 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 +ZWU[u 十三、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案 ^` 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶(hù)）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶(hù)）牢記以下內(nèi)容： @8a9ZeMdn6. （一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法： jnah3` 維修人員接到水浸通 知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，關(guān)閉水閥門(mén)。 Q39。hKzSKa 水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周?chē)逊派嘲綦x，防止浸水。 ^r^XqvV 對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 1KE[9 如水浸時(shí)影響用戶(hù)正常供水，服務(wù)中心必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶(hù)）。 [%2jw （二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法： v5| vK 服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。J}F,M3A 現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察人員到浸水業(yè)戶(hù)區(qū)域，必須得到 的業(yè)戶(hù) /用戶(hù)同意，不能撬門(mén)強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門(mén)地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門(mén)。 %4vFubpQi3~ 浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大。 \@7]a 立即通知保潔公司，派人攜帶專(zhuān)用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。 y8j=.0Vu0 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門(mén)后，影響本物業(yè)正常供水，必須書(shū)面通知各業(yè)主（住戶(hù)）。 ,/Zamp。uoBqcf 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 9~[ 十四、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案： _T\ZtPs[v （一）、交通意外事故可一般分為兩種： {| 事故中無(wú)人受傷，但其駕駛車(chē)輛或本物業(yè)財(cái)物受損；r$X9XtMNWlg 意外事故中有人受傷； 6hcgJb cxp? 無(wú)論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下： $YB。p （二）、無(wú)人受傷之交通意外： %1,/oy+k03k 維持秩序，疏導(dǎo)車(chē)輛，疏散圍觀(guān)群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。NX+!e@e75}y 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 JD)O6 +,}i| 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。 。,WIW|Vuf 如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。S[ 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。 yHWI`5[J 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人有必要通知物業(yè)部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 Q(t!,5=[D 協(xié)同專(zhuān)業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。 tqyq|0}tH 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)以書(shū)面形式寫(xiě)出事故報(bào)告。 [M/p$x@ （三）、交通意外引致有人受傷： )uamp。wg3r 維持秩序，保護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車(chē)輛，疏散圍觀(guān)群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 KA))1dzUi6 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 ]vKu 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。 Qhamp。 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺(tái)（ 122）。0Bv{6GZ 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 N。1,4h 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)以書(shū)面形式寫(xiě)出報(bào)告。 teIJ`4 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 G$44fgyw 十五、大范圍停電的處理預(yù)案： %~。{0+ 1．請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè) 備，后備照明除外，并通知工程部。 ,L。rs2bbWx 2．在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開(kāi)啟，以方便業(yè)主（住戶(hù)、顧客）及公司應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶(hù)、顧客），護(hù)管員或服務(wù)中心工作人員會(huì)作出書(shū)面通知。 tWf[u9te 3．護(hù)管隊(duì)必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。 j}A4sGamp。D 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 .4fBw 十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案： 39。aTuI07Y|X{ 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未 關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)，立即進(jìn)行人工急救，并電話(huà)通知急救中心撥打 “120”。 Bm4vv]/ 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 )l/c\ 十七、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案： ]/hO.)xSwJ2 1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。 |a 2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。 (TIH]Bq 3. 打開(kāi)附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。 |Y35r39。iF 4. 中 控室應(yīng)通知工程部關(guān)閉有關(guān)閥門(mén)。 39。@\pbDt 事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟： X0RC\(Brf\Mx 1. 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。 gl139。hQ@ 2. 如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。 @VI37Q/ 3. 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。 V?Y39。Dh 4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）按秩序恢復(fù)工作和生活，避免造成混亂。 Jo[a 5. 如有可能安排專(zhuān)門(mén)人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無(wú)關(guān)人員到達(dá)事 故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 Lt` 6. 如有需要可要求相關(guān)部門(mén)派力量協(xié)助做好必要的善后工作。 5G 169。 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 O+`=\2VX 十八、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)： dFRamp。4kdH}u 1. 未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對(duì)禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。 ?[C[ 2. 任何事件涉及財(cái)產(chǎn)的發(fā)生后均應(yīng)第一時(shí)間向保 險(xiǎn)公司申報(bào)，力求保險(xiǎn)公司的配合以避免不必要的損失，事后應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交詳細(xì)的書(shū)面的材料。 jamp。DnL 3. 任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。 g[hnGd6! 緊急事件報(bào)告程序： Gg=P8l1 1. 所有緊急事件在處理完成后不得超過(guò)二個(gè)工作日內(nèi)小時(shí)之內(nèi)必須填寫(xiě)上交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》。 g_Fp39。t 2. 由獨(dú)立部門(mén)處理的緊急事件，由處理人在 12 小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件 報(bào)告》，由部門(mén)經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門(mén)（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門(mén)協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專(zhuān)人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。 lEXU] 3. 所有《緊急突發(fā)事件報(bào)告》必須清楚寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個(gè)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員，以及各級(jí)處理人員的簽字 。