【正文】 消火栓井口，為消防隊(duì)帶路到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，同時對圍觀人員進(jìn)行疏散，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，有序地引導(dǎo)顧客到安全地點(diǎn)。. 工程部接到報警后的行動方案：. 工程部當(dāng)班人員接到通知時，應(yīng)問清起火部位，然后命令工程部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時通知起火部位的相關(guān)專業(yè)值班人員攜帶應(yīng)急燈，機(jī)房管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)措施防止火勢蔓延。. 根據(jù)滅火總指揮的命令，立即關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場及受影響范圍的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源，關(guān)閉煤氣閥門。. 協(xié)同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并組織人員對受到火災(zāi)威脅及發(fā)生故障的電器設(shè)備、消防設(shè)施、機(jī)房等進(jìn)行及時搶修、排險的工作。. 對電梯進(jìn)行管制，營救電梯內(nèi)被困人員，派專人操作消防梯。. 將廣場內(nèi)易燃易爆的氣罐及物品運(yùn)到安全地帶加強(qiáng)看管。. 滅火后協(xié)同有關(guān)部門，將各項(xiàng)設(shè)備重新復(fù)位。. 客服部接到報警后的行動方案：. 客服部主任接到通知后，應(yīng)即命令客服部各崗位執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，同時組織工作人員組成救援小組，準(zhǔn)備救護(hù)包、擔(dān)架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進(jìn)入租賃區(qū)域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。. 根據(jù)現(xiàn)場及傷病人員的情況，撥打“120”。. 財務(wù)人員立即收拾好現(xiàn)金，支票及貴重物品和財務(wù)檔案，集中由專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。. 疏散方案：如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達(dá)撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點(diǎn)集合。見《疏散集合點(diǎn)平面圖》。. 消防中控中心應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散廣播，現(xiàn)場救援小組也進(jìn)行疏散通知。. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區(qū)域。. 客服部救援小組引導(dǎo)客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據(jù)人流情況，不要造成擁擠和堵塞。. 人離開租賃區(qū)域后，救援小組要檢查租賃區(qū)域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“”，示檢查完畢。. 疏散時嚴(yán)禁乘坐電梯，嚴(yán)禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。. 火滅后，保安部及《應(yīng)急搶險小組》保護(hù)好現(xiàn)場，主任負(fù)責(zé)起草《事故報告》。注：：30—17：30為標(biāo)準(zhǔn)工作時間，其它時間和節(jié)假日、公休日為非標(biāo)準(zhǔn)工作時間。，必須啟動《應(yīng)急搶險小組》程序，同時中控應(yīng)通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補(bǔ)救，并及時向安保部主任、物業(yè)經(jīng)理及商場總監(jiān)匯報情況聽從指示。，可越級請示商場總監(jiān)是否撥打“119”。. 記錄及表格《事故報告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 地震發(fā)生商場開始搖晃2. 利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯。3. 保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成。4. 工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)。5. 對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救（水利醫(yī)院）或撥打19996. 設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊。7. 通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理。8. 統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔9. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理10. 廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團(tuán)《事故報告》——接氣象臺報告或市防汛指揮部通知工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄地震發(fā)生商場開始搖晃利用廣播系統(tǒng)通知所有人員撤離，并禁止使用電梯保安部人員打開所有通道，出口，迅速疏散人員，注意避免因人多擁擠造成損傷工程部視情況許可，接受總工程師指令切斷大廈內(nèi)電源及煤氣總閥，供水系統(tǒng)對于傷者及時送往附近的醫(yī)院急救設(shè)立警戒崗，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回商場內(nèi)部，防止財務(wù)遭竊統(tǒng)計人員，財務(wù)受損情況，全面核對個方面損失，拍照存檔通知廣場總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理廣場總監(jiān)以書面形勢寫出事件報告上報集團(tuán)填寫《事故報告》保安部、工程部、客服 11. 接到氣象臺或防汛指揮部通知。12. 保安部、工程部、客服三部門聯(lián)合組成防汛小組。（防汛小組24小時值班）13. 保安部配合工程檢查大廈室內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。檢查商場所有門窗是否關(guān)好及有足夠保護(hù)及穩(wěn)固，并通知顧客及商場店鋪?zhàn)鈶簟?4. 客服通知租戶要做好防范措施。15. 保潔清理樓頂雜物。16. 防汛小組準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、沙包等應(yīng)急物資?！妒鹿蕡蟾妗窓z查大廈屋頂，室外廣告牌，衛(wèi)星天線及其他設(shè)施設(shè)備通知各租戶有關(guān)大風(fēng)及雷暴事項(xiàng)，要求做好防范工程部落實(shí)檢查大廈各項(xiàng)設(shè)施，設(shè)備將需整改之事項(xiàng)匯總，準(zhǔn)備應(yīng)急照明沙包通知保潔部清理屋頂及雜物告知工程部需協(xié)助疏通排水管道，并落實(shí)安排疏通組成防汛小組，24小時值班如發(fā)生事件，事后填寫《事故報告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄1. 保安部日常巡視應(yīng)隨時留意異常施工聲響，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報。2. 物業(yè)內(nèi)部維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程部主管，并協(xié)調(diào)施工時間。3. 如租戶裝修產(chǎn)生噪音/異味，應(yīng)聯(lián)絡(luò)租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，如經(jīng)勸阻無效的可給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。4. 重要施工或維修應(yīng)了解耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。5. 如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣6. 填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理《事故報告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄保安部日常巡視應(yīng)隨時留意異常施工聲響，盡早在接到投訴前發(fā)現(xiàn)噪音/異味調(diào)查、尋找噪音/異味來源，通知物業(yè)管理部如系租戶租賃范圍內(nèi)聲響/異味所致，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其租戶協(xié)調(diào)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免影響附近租戶。如經(jīng)勸阻無效的，可以給裝修公司填寫二裝施工違規(guī)單進(jìn)行處罰。因內(nèi)部施工維修所產(chǎn)生的噪音/異味，應(yīng)及時聯(lián)系工程部，并協(xié)調(diào)是否調(diào)整施工時間。是否調(diào)整施工時間如系重要工程施工/維修，及時向工程部了解施工/維修將耗時多久，并及時將情況反饋到租戶。工程部進(jìn)行必要的防護(hù)，將施工所產(chǎn)生的噪音/異味降至最低。如有異味區(qū)域，應(yīng)由工程部根據(jù)情況，決定是否打開排風(fēng)進(jìn)行換氣填寫《事故報告》上報物業(yè)部經(jīng)理 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D 說明 相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心填寫《事故報告》協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作 大廈拾獲財物的處理程序 拾 獲 財 物 的 人 將 財物 送 至 管 理 部 失 物招 領(lǐng) 處 。 管 理 部 人 員 記 錄 有關(guān) 資 料 ， 記 好 拾 獲財 物 人 的 姓 名 及 聯(lián)系 電 話 號 碼 。 管 理 部 人 員 打 電 話給 FCC， 監(jiān) 控 人 員利 用 廣 播 尋 找 失 主。 當(dāng) 失 主 申 請 領(lǐng) 回 物品 時 ， 管 理 部 人 員要 核 對 失 物 的 特 征。1） 如 有 可 疑 ， 可 報警 方 處 理 。2） 確 認(rèn) 失 主 后 ， 登記 失 主 的 身 份 證 ，并 簽 收 。 有 價 值 或 貴 重 物 品， 經(jīng) 一 段 時 間 未 能找 回 失 主 ， 交 警 署處 理 。《事故報告》工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記錄將財物送至管理部失物招領(lǐng)處記錄有關(guān)資料確認(rèn)財物認(rèn)領(lǐng)者的身份如有需要，保安協(xié)助客戶服務(wù)臺確認(rèn)失主如失主前來認(rèn)領(lǐng)失物，協(xié)助客戶服務(wù)臺確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)者身份1. 將兒童送至專門地點(diǎn)（保安部辦公室），妥善安置。2. 詢問起其家長，地址等細(xì)節(jié)，并廣播尋找。3. 如經(jīng)一段時間未能找到家長，送警署處理?！妒鹿蕡蟾妗饭ぷ髁鞒虉D 說明 相關(guān)文件\記錄將迷路兒童送至安保部辦公室妥善安置了解其家庭成員及住址等情況廣播尋找迷路兒童家長經(jīng)一段時間未能找到兒童家長，送警署處理 N Y 保安部警衛(wèi)在接到購物中心有急癥人員通知。 保安部警衛(wèi)在接到通知后立即通知保安部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 保安部立即派專人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場，對急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 通知各崗警衛(wèi)注意迎候急救車，并為急救車輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，保安部應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助。 處理完畢后，填寫《事故報告》并備案。《事故報告》9． 應(yīng)急搶險小組工作流程圖 說明 相關(guān)文件\記發(fā)現(xiàn)急癥患者及時上報專人趕赴現(xiàn)場是否需要送急救中心填寫《事故報告》協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作錄1． 應(yīng)急搶險小組成員。 （消防隊(duì)）保安部當(dāng)班主管。 （消防隊(duì)） （治安隊(duì)）。 （治安隊(duì)）。 （工程隊(duì)）工程當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班電工。（工程隊(duì)）2．組員須攜帶到現(xiàn)場的工具/物品：。戰(zhàn)斗服。車到現(xiàn)場。車到現(xiàn)場?！妒鹿蕡蟾妗分锌厥抑鳈C(jī)報警或接報警電話，確認(rèn)事故為火警、治安或工程遇險所有組員5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場組長通知所有小組成員火警事故消防隊(duì)：控制現(xiàn)場，通知監(jiān)控中心發(fā)火警指令。治安隊(duì)：協(xié)助滅火，撤離人員，維護(hù)秩序，控制可疑人員。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。工程隊(duì)：切斷電源及其他相應(yīng)工作。治安事件治安隊(duì)：平息事態(tài)，控制，保護(hù)現(xiàn)場，防止涉嫌人員逃脫。消防隊(duì)：配合維護(hù)現(xiàn)場秩序。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他部門支援。工程隊(duì)：協(xié)助現(xiàn)場工作。工程遇險工程隊(duì)：通知值班人員搶修，控制事態(tài)的發(fā)展。消防、治安隊(duì)：維護(hù)現(xiàn)場秩序，必要時協(xié)助現(xiàn)場工作。如有需要，負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門支援。