【正文】 通報(bào)事主。各崗當(dāng)值警衛(wèi)仔細(xì)檢查所有離開購物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。 如實(shí)填寫《訪問筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱、數(shù)量、價值、特征、丟失時間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過程。. 職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)具體指揮。購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖作者：日期：購物中心應(yīng)急預(yù)案流程圖目 錄目錄. 3 集團(tuán)內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式 3 對外聯(lián)系方式 4 5. 財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序 5. 打架斗毆案件的應(yīng)急程序 6. 對醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序 7. 對發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序 8. 對發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序 9. 非法闖入報(bào)警處理程序 10 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11. 邪教宣傳的緊急處理方案 12 . 發(fā)生搶劫緊急處理程序 13. 接到控嚇電話處理流程 14. 高空墜物處理流程 15. 商場租戶/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程 16 出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序 17 車場閑雜人員的處理 18 停車區(qū)域出現(xiàn)車輛漏油現(xiàn)象的處理程序 19 車輛撞壞車場設(shè)備設(shè)施處理程序 20 車禍處理程序 21 車輛發(fā)生盜竊 22 23 對發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序 23 對購物中心停電的應(yīng)急處理序 24 燃?xì)鈭?bào)警處理程序 25 電梯報(bào)警處理程序 26 噴淋頭爆裂處理流程 27 暴雨超過正常排水量、車庫進(jìn)水 2設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案 29 外部電力供電中斷處理程序 29 外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序 30 通訊中斷處理程序 31 3235 36 37 商場遇雷暴及八級大風(fēng)預(yù)案 37 38 噪音/異味等污染處理程序 38 大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程 39 迷路兒童的處理流程 40 41*Conditions for serious situation，where the situation involves:*情況嚴(yán)重的情形， 包括以下：a. More than 2 tenants or members of the public事件涉及超過2個租戶或公眾b. Any number of casualties who requires medical assistance事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. The Press事件有媒體關(guān)注PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT 緊急突發(fā)事件的處理程START開始Incident detectedby Security保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件Occurrenceat H hr事件發(fā)生在H 時FalseAlarm ?誤報(bào)?CMO staff on duty to resolve situation管理中心值班人員處理解決Report to CM向商場總經(jīng)理匯報(bào)CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs商場總經(jīng)理24小時內(nèi)以書面形式向副總裁 / 集團(tuán)總經(jīng)理 / 區(qū)域商場總經(jīng)理匯報(bào)情況并抄送應(yīng)急支援組Report to CM向商場總經(jīng)理匯報(bào)CMO staff to resolve the situation管理中心員工處理解決Inform all CMO staff and local authority department (if required)通知所有管理中心員工，必要時通知相關(guān)政府部門(如消防，公安)Staff arrive within H + 40 min員工在事故發(fā)生H+40分鐘內(nèi)抵達(dá)CM to assess is situation*serious?商場總經(jīng)理評估情況是否*嚴(yán)重？Activate Emergency Support Team (EST) at CM’s discretion商場總經(jīng)理判斷是否啟動應(yīng)急支援組待命EST to oversee amp。. 范圍：用于購物中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。 保安部接報(bào)人員應(yīng)立即通知保安主任或總值班帶領(lǐng)不少于一名警衛(wèi)迅速前往出事地點(diǎn)，同時攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪問筆錄》,并做好現(xiàn)場保護(hù)。 保安部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗警衛(wèi)使警衛(wèi)把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。力爭破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。 在接報(bào)警電話時應(yīng)問明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。 若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報(bào)警（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。 各崗位警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此類人員，應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部及時派專人采取控制和監(jiān)督措施。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》。 到場警衛(wèi)根據(jù)具體情況及急癥人員意見，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。 保安部接報(bào)時，應(yīng)對報(bào)案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。保安部對發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪問，做好訪問記錄備案。保安經(jīng)理立即布置警衛(wèi)查控所有出口，對嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。 情況處理完畢后，填寫《事故報(bào)告》備案。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即將現(xiàn)場情況上報(bào)保安部，保安部將視情況決定是否增派警力。《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：工作流程圖 說