【正文】 交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。jamp。 部門(mén)主管應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮、組織處理。2） 在處理完畢后，應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)公司總經(jīng)辦，并在兩天之內(nèi)形成書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)辦。 新聞曝光和惡意報(bào)道事件基本平息后，對(duì)處理全過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，肯定成績(jī)，逐步推廣。 如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方有利，則應(yīng)急小組可充分利用媒體揭示事實(shí)真相，讓媒體充分了解事件原委并引導(dǎo)其對(duì)事件本身進(jìn)行客觀的報(bào)道和評(píng)論。檢修設(shè)備、工具。積極救助中毒人員,引導(dǎo)救助車(chē)輛進(jìn)入搶救。（二）管理處各班組分工要求（1）客服中心辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)指導(dǎo)維修工人安全生產(chǎn)。由主管領(lǐng)導(dǎo)指派維修班和維修人員查看情況關(guān)閉閥門(mén),疏散人群,做好安全防護(hù)。\十四、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案]/h)xSwJ2 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。平時(shí)注意宣傳用電知識(shí)及停電保全知識(shí)。8. 詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。4. 客服中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。{0+1．在接到停電通知的情況下，客服中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。KA))1dzUi6 紀(jì)錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。Q(t!,5=[D 協(xié)同專(zhuān)業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。JD)O6 +,}i| 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。amp。%4vFubpQi3~浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門(mén)，避免水浸擴(kuò)大。^r^X對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。5eVTMDEj\9Yfd)、負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購(gòu)及儲(chǔ)備工作，包括：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、過(guò)氧乙酸等）等防護(hù)用品。m)P~h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況。在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。/89Yc*zb)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測(cè)溫儀，監(jiān)控外來(lái)人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域。O=s、、c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。$DXl)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)我公司負(fù)責(zé)部門(mén)。每天消毒不少于二 次。3iqf)、必要時(shí)向轄區(qū)的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對(duì)轄區(qū)所有范圍進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。D1S4\re1（四）、各部門(mén)在發(fā)生疫情期間主要工作c+客服中心}39。g5i小組成員包括：組長(zhǎng)總經(jīng)理]pamp。{ 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。d)、提供搶救傷員所需物品?？头行模篴)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。Nid)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。T8xa673fb)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。） 安防隊(duì)長(zhǎng)要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。E!D8IA 第一大道區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對(duì)控制防止暴力事件發(fā)生。待事故結(jié)束，應(yīng)急小組控制媒體在原地，不得進(jìn)入本物業(yè)管理控制區(qū)域。39。已檢查過(guò)的單元，做好標(biāo)識(shí)。身體障礙的人應(yīng)通知其看護(hù)人以提供協(xié)助。^業(yè)主（住戶或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時(shí)提供。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數(shù)的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶或顧客）將通過(guò)離其位置最近的出口離開(kāi)潤(rùn)城第一大道。f39。根據(jù)需要按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。}p3lCb)．秩序維護(hù)部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。_FKMJC4立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：%]a)、物業(yè)公司總經(jīng)理；PB/Lb)、客服中心主任及其他部門(mén)負(fù)責(zé)人；Om緊急行動(dòng)中應(yīng)：Qa)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)或其它設(shè)備:Rb)、秩序維主管長(zhǎng)或客服中心主任攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域廣播）。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。　　]八、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案]^RQ。其他工作人員馬上疏散無(wú)關(guān)人群，提醒其他業(yè)戶注意安全，做好外圍控制工作。39。amp。　 七、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案T:1 （一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。*w{$Nc)、 查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址，通知人來(lái)將其帶走。T誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。b)、聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。t!DR1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。服務(wù)中心及現(xiàn)場(chǎng)處理負(fù)責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 [FT8. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護(hù)辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單詢問(wèn)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來(lái)人處理。1: ^/[zr。$。6|XP[Z+y12. 秩序維護(hù)部接到報(bào)案后由班長(zhǎng)迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。Vb)、服務(wù)中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。}j1RIt+|e。u%AQ：oa)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門(mén)。W{k （一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_ ]a.*5w|3Ou!1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿亂跑。3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問(wèn)的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問(wèn)記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。并通知應(yīng)急（秩序）組長(zhǎng)并及時(shí)通知秩序維護(hù)主管。K（1） 報(bào)警程序1. 本物業(yè)秩序維護(hù)員或其他員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部。F(WA!g\Y 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)員員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司客服中心及秩序部的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡(jiǎn)要向總指揮匯報(bào)并聽(tīng)從總指揮的指令。 秩序部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。A^。Bi（六）、與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員配合(WD,R]如果已向昆明市公安消防 “119”報(bào)警，各部門(mén)應(yīng)密切配合專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：Spm4 各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。具體的實(shí)施辦法如下：* ~6 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。s,b04Q}ge)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)N~a)、火情確認(rèn)后，各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員（主要為應(yīng)急隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門(mén)外廣場(chǎng)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令操作消防栓水泵，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。2． 工程部QNWPDW*,`a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮指令。d)、轄區(qū)各出入口值班應(yīng)急人員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。71V+w應(yīng)急隊(duì)n\m[amp。V\*5j根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。`W5jCo（三）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)m`*Y`領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。G確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體、鎖把，如無(wú)溫度異?？砷_(kāi)門(mén)觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力