【正文】 一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示?！翱陬^警告”當(dāng)月在其工資中扣20元。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(2)有不道德行為并給他人造成心理傷害的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(15)拾遺不報(bào)的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品、資料移送別處的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(3)曠工一天的。(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。(4)上下班不打鐘卡或者簽到的。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表揚(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)公司為安全管理員購買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需（按照集團(tuán)公司員工手冊(cè)執(zhí)行）。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng)，遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（按照集團(tuán)公司員工手冊(cè)執(zhí)行）。（按照集團(tuán)公司員工手冊(cè)執(zhí)行）十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。假期結(jié)束后無正當(dāng)理由而不上班的，以曠工論處；情節(jié)嚴(yán)重者，將被解雇。五、婚假婚假必須提前兩周向部門主管申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件（按照集團(tuán)公司員工手冊(cè)執(zhí)行）。，員工主動(dòng)放棄休假，物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。二、年假l十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。十五、鐘卡或者簽到記錄員工上下班必須打鐘卡或者簽到。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無故不來上班的，均被視為曠工。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場方可進(jìn)行。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺接受安全管理員的檢查。五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面形式通知員工本人。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。警員①級(jí)警員②級(jí)警員③級(jí)警員④級(jí)警員⑤級(jí)警員⑥級(jí)物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理①級(jí)經(jīng)理②級(jí)經(jīng)理③級(jí)經(jīng)理④級(jí)經(jīng)理⑤級(jí)經(jīng)理⑥級(jí)經(jīng)理⑦級(jí)部門主管：暫定7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。三、體格檢查及應(yīng)聘安全員所需資料員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次，另外應(yīng)聘安全員的員工必須到所管轄的當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具無犯罪記錄證明。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。二、員工類別員工的試用期為1～3個(gè)月。管理架構(gòu)一、物業(yè)簡介略二、管理架構(gòu)勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。二零一四年二月物業(yè)公司總經(jīng)理請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。 本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。 員工手冊(cè)旨在為您在宜賓戎州物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由管理處主任審核。(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(3)安全管理員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。建立事故應(yīng)急處理方案。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(2)分類排序。(9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(21)《業(yè)戶入住工作程序》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(13)《維修回訪制度》。(9)《值班管理制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(1)《員工手冊(cè)》。(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(13)維修工崗位職責(zé)。(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(9)《安全管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。4餐廳用水費(fèi)用八物業(yè)公共用水費(fèi)3生活水泵、排污泵4傳真機(jī)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)五綠化租用、管理費(fèi)7水池清潔費(fèi)5垃圾桶用干沙1寫字樓廁所衛(wèi)生紙10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)4辦公電話費(fèi)二物業(yè)管理辦公費(fèi)財(cái)務(wù)管理部18安全班長15物業(yè)清潔員11物業(yè)經(jīng)理8空調(diào)水電工4工程經(jīng)理經(jīng)理辦公室3餐廳用煤氣費(fèi)1員工薪金3公共用水費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)5商場公共用水費(fèi)1員工薪金10法定稅金6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。，維護(hù)公司利益。、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。十六、安全管理員崗位職責(zé)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。十二、暖通技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。十一、弱電技工崗位職責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。、中、小修計(jì)劃。，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。、建立和管理工作。，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。、設(shè)備的使用過程。，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。，合理調(diào)配人力和物力資源。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見下表。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績的基礎(chǔ)。物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。大專以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。五、財(cái)務(wù)管理部財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。身體健康，中專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較