【正文】 現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班護管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。Bi（六）、與專業(yè)消防隊員配合(WD,R]如果已向昆明市公安消防 “119”報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下：Spm4 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。a G8W2^應(yīng)急隊：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位。0)y 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。A^。c%（七）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。.P7 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。[Gf2Aa%Y5 工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。 秩序部負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。保潔部應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中突出的人員提出表揚。（八）、實施中的注意事項：k39。 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司客服中心及秩序部的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起指揮的職責(zé)，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。G59`30r4 在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮由公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達。 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。F(WA!g\Y 實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由秩序維護員員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。N60((IN 秩序維護部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。NW?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^K?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)。K（1） 報警程序1. 本物業(yè)秩序維護員或其他員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即報告秩序維護部。（電話： ）（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。*amp。`3. 接報案后，秩序值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認(rèn)。并通知應(yīng)急（秩序）組長并及時通知秩序維護主管。?%*14. 由應(yīng)急組長（應(yīng)急組長）、應(yīng)急隊長（秩序主管）負(fù)責(zé)向物業(yè)公司總經(jīng)理及公安部門報告情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級通報。 （二）現(xiàn)場/Ja1. 應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。2. 確認(rèn)并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。3. 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認(rèn)。(+C4. 有條件時對現(xiàn)場進行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認(rèn)。kf6+$9n9(5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。|y:\6. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。@ 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。$)`LL[N8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O1. 由物業(yè)部應(yīng)急隊負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。，及時做好防范工作，避免擴大事態(tài)。三、對地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。C\$3 服務(wù)中心主任及各部門負(fù)責(zé)人按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、秩序維護主管將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財產(chǎn)安全。W{k （一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_ ]a.*5w|3Ou!1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿亂跑。[^x$8_b2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。\ 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。$Lv0Ere4. 地震時切勿在樓梯下躲避。u%AQ：oa)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 ps6vAb)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。CUI|oc)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：_$wCkqaC0I請保持鎮(zhèn)定； x7_*`管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；W!}`68f請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；Y@*}W+u9~*z告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。h$$KSd)、秩序維護部應(yīng)協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止次生火災(zāi)發(fā)生。}j1RIt+|e。6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。=) m7. 地震警報解除后的工作程序：B62T/_Ja)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。Vb)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。Ic)、客服中心派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。~?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面?！　∷摹⒖蛻簦I(yè)主或顧客）失竊的處理預(yù)案d1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向110報案。6|XP[Z+y12. 秩序維護部接到報案后由班長迅速趕到報案現(xiàn)場。如必要,秩序維護部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品。Bi}4. 認(rèn)真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。$。5|~5. 及時通知秩序維護部主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員以協(xié)助警方處理。9X6. 業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的，秩序維護人員并應(yīng)保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。.f)7. 進行調(diào)查和處理：j{x.6|a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。1: ^/[zr。b)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。協(xié)助公安機關(guān)完成調(diào)查。 [FT8. 對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護辦公室進行簡單詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。$O8:l2t?深?深圳物業(yè)五、對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：l0|保護現(xiàn)場，及時報告：i1CHHKa)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，