【正文】 備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班護(hù)管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。Bi（六）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合(WD,R]如果已向昆明市公安消防 “119”報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：Spm4 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。a G8W2^應(yīng)急隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。0)y 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。A^。c%（七）、善后處理工作：火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。.P7 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。[Gf2Aa%Y5 工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。 秩序部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。保潔部應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序部負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中突出的人員提出表揚(yáng)。（八）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：k39。 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司客服中心及秩序部的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起指揮的職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡要向總指揮匯報(bào)并聽從總指揮的指令。G59`30r4 在整個(gè)撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮由公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。 火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。F(WA!g\Y 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）有秩序的從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)員員（或服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。N60((IN 秩序維護(hù)部、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。NW?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 4W二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案^K?深圳為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)。K（1） 報(bào)警程序1. 本物業(yè)秩序維護(hù)員或其他員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部。（電話： ）（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。*amp。`3. 接報(bào)案后，秩序值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知應(yīng)急（秩序）組長并及時(shí)通知秩序維護(hù)主管。?%*14. 由應(yīng)急組長（應(yīng)急組長）、應(yīng)急隊(duì)長（秩序主管）負(fù)責(zé)向物業(yè)公司總經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由總經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。 （二）現(xiàn)場(chǎng)/Ja1. 應(yīng)急（秩序）值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。(+C4. 有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。kf6+$9n9(5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。|y:\6. 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。@ 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。$)`LL[N8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施不讓他人靠近，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1_!WN!|6O1. 由物業(yè)部應(yīng)急隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。，及時(shí)做好防范工作，避免擴(kuò)大事態(tài)。三、對(duì)地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案。C\$3 服務(wù)中心主任及各部門負(fù)責(zé)人按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)主管將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。W{k （一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案x`3)f_ ]a.*5w|3Ou!1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿亂跑。[^x$8_b2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。\ 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。$Lv0Ere4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。u%AQ：oa)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 ps6vAb)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。CUI|oc)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：_$wCkqaC0I請(qǐng)保持鎮(zhèn)定； x7_*`管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；W!}`68f請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；Y@*}W+u9~*z告之撤離后的集合地點(diǎn)；提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。h$$KSd)、秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止次生火災(zāi)發(fā)生。}j1RIt+|e。6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。=) m7. 地震警報(bào)解除后的工作程序：B62T/_Ja)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。Vb)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。Ic)、客服中心派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。~?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。　　四、客戶（業(yè)主或顧客）失竊的處理預(yù)案d1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失或失竊應(yīng)立即向110報(bào)案。6|XP[Z+y12. 秩序維護(hù)部接到報(bào)案后由班長迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。如必要,秩序維護(hù)部主管馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。3. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。Bi}4. 認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失或失竊財(cái)物過程的各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。$。5|~5. 及時(shí)通知秩序維護(hù)部主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員以協(xié)助警方處理。9X6. 業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，秩序維護(hù)人員并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)）。.f)7. 進(jìn)行調(diào)查和處理：j{x.6|a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點(diǎn)可疑人。1: ^/[zr。b)、對(duì)在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐一詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。協(xié)助公安機(jī)關(guān)完成調(diào)查。 [FT8. 對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到秩序維護(hù)辦公室進(jìn)行簡單詢問，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并由公安機(jī)關(guān)來人處理。$O8:l2t?深?深圳物業(yè)五、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案D0~ {D5 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：l0|保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告：i1CHHKa)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告秩序維護(hù)主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經(jīng)理