物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案-文庫吧
2025-08-01 18:40 本頁面
【正文】 匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。6．對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理?！匾晻?wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。中大型會議服務(wù)——會前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時(shí)間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。對新的要求和變化，制定相應(yīng)的對策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭取主動。充分分析會議需要的人力和物力情況。2．合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4．進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失?！?wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時(shí)上崗。鋪設(shè)臺布，擺放茶壺、茶杯。⑸入場前半小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。 ⑹開會前15分鐘茶座斟開水。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑻會議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑼與會者離開座位時(shí)，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑽會后，及時(shí)清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準(zhǔn)備。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。2．場內(nèi)服務(wù)⑴搞好場內(nèi)衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑵按要求擺好指路牌和帶有各種標(biāo)志的牌號。⑶入場前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。⑸會間休息或休會時(shí)，及時(shí)打開門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹認(rèn)真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑴明確本廳活動的人數(shù)、主要領(lǐng)導(dǎo)及其生活習(xí)慣、招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑵按要求和人數(shù)布臵，布臵形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。 ⑶搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。 ⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑸適時(shí)拉好窗簾、開燈照明。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑺入場前10分鐘，茶杯、茶壺點(diǎn)水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑻會議進(jìn)行中間，一人坐在門后適當(dāng)處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時(shí)間，其余人員退至工作間。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會場安靜。4．主席臺服務(wù)⑴保持清潔⑵明確主席臺總?cè)藬?shù)和各排人數(shù)，主要領(lǐng)導(dǎo)的座位和生活習(xí)慣及招待標(biāo)準(zhǔn)、工作要求。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑸會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場內(nèi)。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑹會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。 ⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑻善于處理會議進(jìn)行中的應(yīng)急事務(wù)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑼收尾工作有序、細(xì)致、周到。大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀(jì)念大會、表彰大會、報(bào)告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡單，安排緊湊。——服務(wù)規(guī)程大會開始前一小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會群眾入場。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標(biāo)準(zhǔn)），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。
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