【正文】 認(rèn)真燙洗茶具，嚴(yán)格消毒，達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷熟悉場內(nèi)區(qū)域座號，主動(dòng)為與會者引座，做到準(zhǔn)確無誤，并做好特殊需求服務(wù)。保密行為要求：1．經(jīng)常進(jìn)行保密檢查；2．妥善保管會議文件資料；3．嚴(yán)格執(zhí)行保密要求，不外傳會議內(nèi)容、資料，會議室的所有資料上交甲方處理?！⌒蜁h（參會者30人以下）1．會議地點(diǎn)：主要在小會議室、大會議室或貴賓室2．會議服務(wù)人員安排：會務(wù)服務(wù)：1人音響等設(shè)備操作人員：1人引導(dǎo)：1人（主要由保安人員負(fù)責(zé)）電梯操作：1人現(xiàn)場清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時(shí)委派3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會前●20分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布臵好會場（如花卉擺放、水果點(diǎn)心擺放等）●15分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水，引導(dǎo)人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時(shí)組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。3．各活動(dòng)場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。2．有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。⑸會前30分鐘，從最后一排的服務(wù)員開始，按順序排隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)入場內(nèi)。⑹認(rèn)真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。——重視會務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對會務(wù)服務(wù)工作的要求也會不斷向更高層次邁進(jìn)。（4）提前將消毒過的茶杯按位臵擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。3．會議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會議的進(jìn)行。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失。⑶入場前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行?！黜?xiàng)準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。 二、會議接待服務(wù)具體實(shí)施方案 （一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參加的會議。語言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。保證溫度適宜、空氣新鮮。4．主席臺服務(wù)⑴保持清潔。⑹對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2．重點(diǎn)做好安全保障工作●在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會議接待場地進(jìn)行安檢，必要時(shí)請公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布臵成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。3．特別注意觀察報(bào)告人的用水，保證其用水。 ⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑵按要求和人數(shù)布臵，布臵形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑸入場前半小時(shí)開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案?！獣蟹?wù)工作1．在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。（3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢