【正文】 第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應急處置預案 應急預案目錄IC/R@B(一. 消防應急處理預案1PnL0I:0=二. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理預案u2^J{[\39。J三. 對地震災害事故的應急處理預案{c6JoA/39。2四. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預案1km:@q(?六. 對精神病、鬧事人員的防范預案DA_七. 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預案Kamp。八. 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案!~]ro!z九. 對暴力事件的緊急處理預案!T(^p39。十 .對傳染病及疫情的防控預案O!Eq十三 .對大范圍停電的處理方法@q、惡意報道處置?深圳物6. 應急預案內容的說明業(yè)管理信息網 物業(yè)管 一、建立一支受過專門訓練反應迅速的應急隊伍，處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應遵循必要的原則，正確運用方法：c.。Z1．應急處理原則：sL4H應急人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產安全的專門力量。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[2．方法：7Cek,t不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調相結合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度極其嚴重的，由服務中心出面協(xié)調處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關。p9Qxz m二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應急隊必須遵守以下程序：:j1．應急人員應及時通知應急組長（夜間通知值班組長）sezh12．應急組長或應急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)膽比藛T前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關到現(xiàn)場對事件進行處理。H 6:*Q3．應急人員應根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。，盡快疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場取證的，將有關人員帶離現(xiàn)場，到客服中心或預留辦公室處理。[y{374(，協(xié)助破案。amp。,j}% 應急預案程序及預案的相關內容W%@c: %j^5一、消防應急處理預案ArwC1*}@ 為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應急組織隊伍，指揮部設在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經理）或授權負責人負責。如果發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。 （一）火情報警本物業(yè)內任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防控制室電話： ）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。P)Me6g發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防控制室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。r`c5`,q6發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，并撥打119 報警電話。}g39。（二）、火情確認QJ+消防控制室接到火災報警信息后，應立即安排應急隊義務消防員（所有秩序員工均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防控制室應立即通知應急（秩序）主管、客服中心負責人、和相關部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務消防員（及應急隊員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，開始滅火。G確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有業(yè)主（住戶），應先設法救人。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。`W@5jCo（三）、領導指揮機構m`*Y`@領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業(yè)公司總經理、各部門經理、秩序主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成。其主要任務：組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報警。mi組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。DL39。0Ar1p負責人員的疏散和救護、貴重物質的轉移（條件允許的條件下）。（四）、各部門應采取的相應行動。71V+w應急隊n\m[amp。a)、應急（秩序）主管攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應急人員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現(xiàn)場，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。d)、轄區(qū)各出入口值班應急人員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的秩序維護人員堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責業(yè)主、住戶的疏導和解釋工作。6,Ve)、外圍應急人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后）接應專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。2． 工程部QNWPDW*,`a)、工程部經理接到火災通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮指令。b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關準備，接受指揮中心指令。d939。~c)、工程師攜帶通訊設備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令操作供電設備，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。d)、給排水工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令操作消防栓水泵，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。}e)、弱電工程師攜帶通訊設備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應立即采取補救措施，并隨時協(xié)調消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應急工作。3．客戶服務中心KAvJWvgj8a) 、服務中心負責人攜帶通訊設備，迅速趕到火災現(xiàn)場接受指令。b)、迅速準備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點正門外廣場，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內人數(shù)。指揮物業(yè)人員到疏散通道引導業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。義務消防隊行動N~a)、火情確認后，各部門義務消防隊員（主要為應急隊員）接到通知后應在第一時間趕到指定地點集合待命。Ib)、義務消防隊長（應急隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務。j\c)、義務消防隊員攜帶滅火器材準備好后迅速趕赴火災現(xiàn)場。d)、迅速派兩名義務消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務消防隊員備用。s,b@04Q}ge)、迅速組織隊員按救火程序實施滅火，并及時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。G@{6 (五)、業(yè)主（住戶）的疏散%Zamp。^h根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由現(xiàn)場指揮下達。具體的實施辦法如下：* ~6 控制中心按照總指揮指令負責用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍控制在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。8H{b+ 服務中心負責引導業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，