物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案(已修改)
2025-04-29 06:37 本頁面
【正文】 .（一）重大活動的應(yīng)急處理，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機密性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應(yīng)急處理 、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。，以免遺漏。、清掃等善后工作。高級別會議服務(wù)——會前準(zhǔn)備工作1．會議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導(dǎo)計劃通知管理處，計劃內(nèi)容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導(dǎo)計劃，幫助采購和進(jìn)行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯。2．會務(wù)安全保障（1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對會議接待場地進(jìn)行安檢外，還要請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。（4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)猓渌飿I(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3．會議工作的安排（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告并對能維修的及時進(jìn)行維修，保證不耽誤會議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。（5）管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)安排并及時向相關(guān)主管部門匯報，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進(jìn)行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時加大力度對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進(jìn)行封閉管理，無關(guān)人員禁止進(jìn)入會議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4．會議接待的保密管理處平時做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會議前對員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失?！獣蟹?wù)工作1．在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務(wù)。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。3．會議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。4．服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5．管理員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應(yīng)對。6．會議接待服務(wù)人員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導(dǎo)?！獣蠡謴?fù)工作1．會議結(jié)束之前，部分會議接待服務(wù)人員提前做好與會人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導(dǎo)帶路。2．會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會場的清場工作。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5．對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。
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