物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-14 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行。——服務(wù)工作要點(diǎn)1．有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團(tuán)或少年兒童進(jìn)行獻(xiàn)花活動的夾道迎送。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。2．有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。3．特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，防止通過麥克風(fēng)傳入會場影響報告的效果。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出。5．群眾活動場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。聯(lián)歡晚會服務(wù)——特點(diǎn)及活動安排聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣?；顒禹?xiàng)目有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項(xiàng)目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。同時，設(shè)有專門的發(fā)獎處。——各項(xiàng)準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。1．準(zhǔn)備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2．搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3．各活動場所擺設(shè)適當(dāng)?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設(shè)備。4．進(jìn)行全面的安全檢查。5．進(jìn)行合理的勞動組合。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。——服務(wù)工作規(guī)程提前兩小時進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行活動前的準(zhǔn)備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計(jì)的時間程序進(jìn)行的。晚會正式開始后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負(fù)責(zé)，避免擁擠，保持場內(nèi)秩序。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線的安全。負(fù)責(zé)安全的人員，勤檢查、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點(diǎn)吸煙的人員，及時勸阻，以保證晚會的安全。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會結(jié)束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當(dāng)晚垃圾當(dāng)晚處理。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保安全?！?wù)工作要點(diǎn)1．這類活動，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動進(jìn)行時，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應(yīng)急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2．堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。3．突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴(kuò)音設(shè)備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施。會議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關(guān)閉照明等電源與門窗等。座談會服務(wù)會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準(zhǔn)備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設(shè)備與燈光。會議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結(jié)束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關(guān)閉電源及門窗等。二、會議接待服務(wù)具體實(shí)施方案（一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參加的會議。——中小型會議（參會者100人以下）1．會議地點(diǎn)：主要在小會議室和大會議室2．會議服務(wù)人員安排： 會務(wù)服務(wù)：2人 音響等設(shè)備操作人員：1人 清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會前●15分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會場●10分鐘前，會務(wù)服務(wù)人員備好茶水（2）會中●會務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●若有需要，管理處清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員提供必要的服務(wù)（3）會后按要求恢復(fù)會前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等。——大型會議（參會者1
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