【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a)、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告秩序維護(hù)主管、客服中心主任和物業(yè)公司總經(jīng)理，并將情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。z)zb)、 對(duì)因突發(fā)病死亡人員，應(yīng)立即通報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理，客服中心、秩序維護(hù)部等，并盡量前去采取搶救措施，施救時(shí)做好影像記錄，避免訛詐，同時(shí)由客服中心通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。c)、 對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，待公安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。d)、 對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線(xiàn)勸阻無(wú)關(guān)人員不得靠近，并啟動(dòng)所有影像記錄設(shè)備擴(kuò)大監(jiān)控范圍，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線(xiàn)索和情況，協(xié)助破案。做好善后工作：。N+jj5D。服務(wù)中心及現(xiàn)場(chǎng)處理負(fù)責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場(chǎng)。X物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面?！　N+1[fD 六、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案r\（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。*b（二）、防范措施：在轄區(qū)主要出入口、廣場(chǎng)、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)可疑人員可采用以下措施：39。t!DR1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。28m52. 可采用跟蹤觀察、談話(huà)等方式探明來(lái)人是否有精神病。_Zp7`908Ia)、看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。OqC2。b)、聞：來(lái)人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。t40vh^(Nc)、交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒。8N，注意發(fā)現(xiàn)上述精神異常人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：v:G39。a)、 首先勸說(shuō)穩(wěn)定或制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。篢9,_勸說(shuō)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。T誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。C。5)IZ:hb)、 必要時(shí)迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)業(yè)主（顧客）區(qū)域。39。*w{$Nc)、 查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址，通知人來(lái)將其帶走。d)、 勸阻不聽(tīng)并有暴力傾向的通知公安機(jī)關(guān)將其帶走。Z（三）注意事項(xiàng)：t3QTO盡量在不驚憂(yōu)業(yè)主（住戶(hù)或顧客）的情況下，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把病人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過(guò)程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。H6mGm^p?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面?！?七、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案T:1 （一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、轄區(qū)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。%W/4gw[/（二）、防范措施：|Z[3L(B:*/%秩序維護(hù)部的工作i*Ta)、秩序維護(hù)部在各個(gè)部位要有安防人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。b)、注意觀察成群結(jié)伙的人員（衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。amp。vGK9c)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：M接到報(bào)告后秩序維護(hù)部及客服中心主任立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到秩序維護(hù)部辦公室處理。4$|%_如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報(bào)請(qǐng)求支援，無(wú)法控制時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。39。\|,b~秩序維護(hù)部人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。G在將斗毆人員帶往秩序維護(hù)部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方及肇事者身上有無(wú)兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。Y~Y有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。其他工作人員馬上疏散無(wú)關(guān)人群，提醒其他業(yè)戶(hù)注意安全，做好外圍控制工作。%UV%（四）、注意事項(xiàng)：F%Zs 值班人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，不要涉入事件中，處理過(guò)程應(yīng)盡量不影響周?chē)鷺I(yè)主（住戶(hù)或顧客）。如被控制人員對(duì)護(hù)管值班人員無(wú)禮，應(yīng)保持冷靜，控制為主，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。NQ(!$|?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面?！　八、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案]^RQ。C0/ 為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶(hù)或顧客）及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸危機(jī)必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。]XVIa。}（一）、報(bào)警程序]o% 任何人接到報(bào)警或恐嚇電話(huà)后一定要冷靜不可大聲呼喚。接到報(bào)警后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄報(bào)警人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)警電話(huà)和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。7riT_6it 任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及客服中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況?，F(xiàn)場(chǎng)所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。_FKMJC4立即通知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：%]a)、物業(yè)公司總經(jīng)理；PB/Lb)、客服中心主任及其他部門(mén)負(fù)責(zé)人；Om緊急行動(dòng)中應(yīng)：Qa)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)或其它設(shè)備:Rb)、秩序維主管長(zhǎng)或客服中心主任攜帶擴(kuò)音廣播或與控制室隨時(shí)聯(lián)系準(zhǔn)備起用應(yīng)急廣播（針對(duì)區(qū)域廣播）。Kc)、秩序維部主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)控制室的聯(lián)系`O(Yd)、客服中心隨時(shí)有人留守.{。ae)、物業(yè)公司司機(jī)在指定位置待命，確保隨時(shí)可出車(chē)f6RGf)、中控值班人員（或工程人員）準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場(chǎng)圖紙amp。A*Y8_g)、客服中心指定專(zhuān)人準(zhǔn)備好本物業(yè)消防應(yīng)急手冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：A(i.8a)、疏散小組（客服中心主任其他工作人員） G3P({b)、搜尋小組（應(yīng)急隊(duì)秩序維護(hù)部隊(duì)員）c)、疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心人員） \:Qsd)、外圍警戒小組（秩序維部人員）e62\(e)、工程行動(dòng)小組（工程部人員）(h^wf)、救護(hù)小組（客服中心人員、秩序維護(hù)部人員）各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)：a)．客服中心主任立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門(mén)做好善后工作。}p3lCb)．秩序維護(hù)部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。CQ]c)．公安人員到場(chǎng)后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。Uh.,0eDd)．派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。Q%e)．工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。根據(jù)需要按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。f)．客服中心主任傳達(dá)總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶(hù)或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶(hù)或顧客）情緒的工作。GWO]g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。h)．疏散集合地點(diǎn)管理人員（服務(wù)中心）在疏散集合地現(xiàn)場(chǎng)同各業(yè)主（住戶(hù)或顧客）清點(diǎn)疏散人員并做好記錄。f39。3phjg$]@i)．服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。/C5^qj)．要求：除上述報(bào)警處理外，還要求本物業(yè)公司員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求所有人員及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽(tīng)從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。=（二）、疏散程序{%=+YU|本物業(yè)疏散警報(bào)：ia)、疏散廣播通過(guò)本潤(rùn)城第一大道的安全廣播系統(tǒng)（背景音樂(lè)廣播）播出。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數(shù)的上層業(yè)主（住戶(hù)或顧客）的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)或顧客）將通過(guò)離其位置最近的出口離開(kāi)潤(rùn)城第一大道。 在疏散過(guò)程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。2Iss!{b)、對(duì)于業(yè)主（住戶(hù)或顧客），值班人員要在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。{一旦離開(kāi)本物業(yè)，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照物業(yè)人員的要求，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域等待疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場(chǎng)總指揮匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護(hù)管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動(dòng)，命令搜索小組再次檢查。^業(yè)主（住戶(hù)或顧客）如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定備用方案以確保在需要時(shí)提供。一旦聽(tīng)到疏散警報(bào)，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其看護(hù)人員疏散并將其帶到集合地點(diǎn)。其中包括行動(dòng)不便的人，必須幫助其到達(dá)集合地點(diǎn)：+a)、聽(tīng)力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開(kāi)始進(jìn)行疏散，根據(jù)事先已演習(xí)過(guò)的方案建議其從安全通道撤離。+b)、視覺(jué)障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過(guò)的方案將其護(hù)送至集合地點(diǎn)。身體障礙的人應(yīng)通知其看護(hù)人以提供協(xié)助。LX2~Ac)、現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶(hù)或顧客）應(yīng)事先將這些需要幫助的人員名單告知服務(wù)中心，服務(wù)中心有必要統(tǒng)計(jì)此類(lèi)人員。一個(gè)準(zhǔn)備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅