【文章內(nèi)容簡介】 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。 ，保安人員應(yīng)當(dāng)： ①拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)； ②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序； ⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 《事件報告》呈交管理處。二十三、自殺或企圖自殺1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；2.保護現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援；8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：①處事要冷靜；②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。二十四、發(fā)現(xiàn)可疑分子1.先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施； 2.對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署； 4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。 5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.二十五、強奸非禮1.問清地點、當(dāng)事人安危，110報警2.通知當(dāng)值安保負責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同3.了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場4.協(xié)助警方處理5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；②不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。二十六、跳樓1.了解過程后立即致電110報警（提及現(xiàn)場狀況）；2.保安員及主管迅速到場處理；3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；5.協(xié)助警方尋找證人；6.通知經(jīng)理，必要時調(diào)度管理處人員跟進處理；7.填寫《事件報告》呈交管理處；二十七、噪音騷擾1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃。 2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶； 3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報； 4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報； 5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理； 7.記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交管理處。二十八、不聽從勸阻1.糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；3.發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。二十九、酒醉者鬧事1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時可報警求助處理； 3.對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。三十、精神病人1.注意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理；3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。三十一、陌生人亂竄亂走1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！? 2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢； 3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)； 4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理； 5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。 7.處理過程中注意對自身安全的保證。三十二、走電1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時，保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。 2.堅守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 3.協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。 4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。 5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十三、禁煙區(qū)吸煙1.禮貌勸止2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理4.事后填寫工作記錄三十四、迷途人士1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時報警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。三十五、