【文章內(nèi)容簡介】 的物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負責(zé)歸口管理7. 承租方損毀所租用的物業(yè)設(shè)施的情況反饋至物管處后，由物管處、維修隊、租方代表共同現(xiàn)場核實損毀范圍，由維修隊根據(jù)情況填寫記錄單，三方簽字確認。8. 租方移位、更改、損毀的物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所約定由承租方負責(zé)還原，或由維修隊修復(fù)。所有損失及費用由物管處負責(zé)按契約規(guī)定索賠處理。9. 出租的物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物管處反映，再由物管處按報修程序通知維修隊進行維修。10. 維修隊按要求定期對出租區(qū)域的物業(yè)設(shè)施進行保養(yǎng)、檢修，所有計劃均事先向物管處反饋，由物管處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其它事項按《維修隊運作規(guī)范》處理。11. 維修隊負責(zé)定期按物管處要求準確對出租的物業(yè)區(qū)域的用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進行抄表統(tǒng)計，填制記錄交物管處。12. 出租物業(yè)退租時，由維修隊、物管處、租方代表共同對照契約所附承租時的物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場進行核對，填制退租物業(yè)設(shè)施移交單。13. 其它事項按公司物業(yè)管理規(guī)定處理。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司 2003年4月7日服務(wù)標識管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。 三、職責(zé) 管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。 公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。 四、程序要點 服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。 常用標識的種類 (1)服務(wù)人員的標識： ①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員； ②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。 (2)各類服務(wù)場所的標識： ①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用； ②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。 (3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識： 提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話； 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 (4)所管理的各類物業(yè)標識： ①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別； ②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位； ③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。 (5)特殊場所、環(huán)境的標識： ①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； ②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向； ③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。 (6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。 (7)設(shè)備設(shè)施標識： ①配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； ②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號； ③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍； ④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。 (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。 標識的設(shè)置要求 (1)便于觀察。 (2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。 (3)便于實施。 (4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。 (5)具有可追溯性： ①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； ②有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。 標識的設(shè)置制作程序 (1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 (2)行政部進行審核。 (3)審核通過后報總經(jīng)理審批。 (4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 標識的日常管理 (1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。 (2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 工作記錄管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務(wù)工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。 三、職責(zé) 公司品質(zhì)部負責(zé)對各類記錄的編制、編碼、使用、保存進行審核和實施檢查、監(jiān)督。 各部門和記錄的填寫人員應(yīng)遵守本規(guī)程關(guān)于記錄控制的規(guī)定和要求。 四、程序要點 記錄的作用 (1)證據(jù)的作用：為體系、過程、活動是否符合規(guī)定提供證據(jù)。 (2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。 (3)追溯的作用：為追溯過程的實施和結(jié)果提供追溯。 記錄的形式和來源 (1)公司形成記錄的形式有，但不限于： A、質(zhì)量體系文件規(guī)定、設(shè)計并要求填寫的格式記錄； B、凡需填寫、編制、繪制的憑證、單據(jù)、臺賬、清單、簽收單、計劃、登記表、措施卡、卡片、證件、圖表、報告等規(guī)定格式形成的記錄。 (2)分供方提供的記錄 記錄形成的要求 (1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。 (2)應(yīng)由規(guī)定的人填制。 (3)填寫應(yīng)及時、準確、完整、清晰。 (4)記錄有要求時應(yīng)按規(guī)定履行編制、審核、批準手續(xù)。 記錄的標識 (1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號及版本與標識予以識別。記錄的編碼和版本號執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定。 (2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號（No）。 記錄的收集 (1)記錄應(yīng)按下列要求進行收集： A、記錄填寫、編制部門收集； B、記錄接收部門收集； C、記錄歸口管理部門收集。 (2)記錄收集時間： A、連續(xù)收集； B、按月、季、年集中收集。 記錄的編目 品質(zhì)部負責(zé)編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)?！豆ぷ饔涗浨鍐巍窇?yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實際的一致性。編目更改的實施執(zhí)行《文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定。 記錄的查閱 (1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時間進行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價值。 (2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務(wù)或管理的住戶或其代表查閱，具體實施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定并予以記錄。 記錄歸檔 (1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔： A、有關(guān)物業(yè)接管驗收的記錄； B、有關(guān)委托物業(yè)管理合同的記錄； C、有關(guān)質(zhì)量策劃——計劃的記錄； D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄； E、有關(guān)組織機構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄； F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄； G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄； H、有關(guān)管理評審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄； I、有關(guān)不合格評審、糾正、預(yù)防措施的記錄； J、有關(guān)工作檢查、評比的記錄； K、有關(guān)員工績效考評的記錄； L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄； M、其他有必要作為原始憑證的記錄。 (2)記錄的形成、保管部門應(yīng)按規(guī)定將應(yīng)予歸檔的文件交檔，詳見《檔案管理標準作業(yè)程序》。 (3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。 記錄的貯存。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。 記錄的保管 (1)記錄由形成人或形成部門負責(zé)保管。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負責(zé)保管。 (2)記錄的保管人或部門，不得對所保管的記錄作非授權(quán)的更改、復(fù)制、轉(zhuǎn)借。 1記錄的處置 (1)保管和歸檔超期的記錄按《檔案管理標準作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定進行位置。 (2)記錄的保管部門和保存期限由提出記錄要求的文件予以規(guī)定。 五、記錄 《質(zhì)量記錄清單》 六、相關(guān)支持文件 《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》 《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》 《檔案管理標準作業(yè)程序》 服務(wù)標識管理標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。 三、職責(zé) 管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。 公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。 四、程序要點 服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。 常用標識的種類 (1)服務(wù)人員的標識： ①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員； ②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。 (2)各類服務(wù)場所的標識： ①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用； ②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務(wù)、消費時無須再詢問即可完成全過程。 (3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識： 提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話； 提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時花等，在提供給住戶時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 (4)所管理的各類物業(yè)標識： ①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別； ②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位； ③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。 (5)特殊場所、環(huán)境的標識： ①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； ②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向； ③重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。 (6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。 (7)設(shè)備設(shè)施標識： ①配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； ②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號； ③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍； ④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。 (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。 標識的設(shè)置要求 (1)便于觀察。 (2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。 (3)便于實施。 (4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。 (5)具有可追溯性： ①需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； ②有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。 標識的設(shè)置制作程序 (1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 (2)行政部進行審核。 (3)審核通過后報總經(jīng)理審批。 (4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 標識的日常管理 (1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。 (2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 服務(wù)收費標準作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。 三、職責(zé) 出納員或收費員負責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。 各部門主管負責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。 財務(wù)部會計負責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。 服務(wù)處管理員負責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。 財務(wù)部主管負責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。 四、程序要點 費用收取的范圍 (1)管理服務(wù)費。 (2)機電維修、清潔、綠化等各項