【正文】 辦 公室。，交回中控室統(tǒng)一保存。 、各項報表的編制、報送等作為固定資產(chǎn)管理員的績效考評依據(jù)之一。 《會計核算標準作業(yè)程序》的有關規(guī)程進行相關賬務處理。，應根據(jù)清查資料編制相關的資產(chǎn)報表，在次年1月30日之前上報公司總經(jīng)理和董事會。 ，應由使用部門負責人組織相關人員查清原因、提出處理意見，報總經(jīng)理批準后到財務部辦理相關手續(xù)。 ，應按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標準作業(yè)程序》中的有關規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。臺帳內(nèi)容包括：資產(chǎn)代碼、資產(chǎn)名稱、類別、使用部門、存放地點、購買日期、原值、使用年限、月折舊額、累計折舊額、責任人等。是指用于經(jīng)營服務和公司內(nèi)部運輸?shù)母鞣N車輛，如小轎車、卡車、吊車、電瓶車等； 。房屋是指企業(yè)各部門用房以及連同房屋不可分離的附屬設備，如電梯、衛(wèi)生設備等。 。 《有償服務申請表》 《有償服務整改通知單》 《分供方評審與管理標準作業(yè)程序》 《有償銀行服務收繳協(xié)議書》 《有償供電服務協(xié)議書》 《有償供水服務協(xié)議書》固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)程序 規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財產(chǎn)的完好和安全。 。 《有償服務申請表》上加注自己的意見，同意后上報公司總經(jīng)理。 。 、組織工作。 、預防措施的實施情況和驗證應及時記錄于《糾正/預防措施表》。 、預防措施的實施情況和實施效果進行檢查，并將檢查結果及時向品質(zhì)部報告，品質(zhì)部應對實施情況和效果進行檢查驗證，并向管理者代表報告。 ，盡可能定量化，并落實具體實施和完成期限。 ，其根源可能是下述一種或多種： ： ——文化素質(zhì)不夠，不能接受或掌握崗位所需的知識和技能； ——缺乏必要且適宜的培訓； ——缺乏必要的教育，沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責任感。 ，管理者代表應責成責任部門從根源上加以糾正。 ，管理者代表主持，以公司主管經(jīng)理及有關部門主管參加評審會議的形式進行。除記錄外，應停止使用進行檢修處置。這種反饋可在“住戶投訴” 、“回訪記錄”或提供服務確認單中得到。 。 ：文件沒有作出規(guī)定或提出要求；文件不相容；文件不適用；在某一時間內(nèi)，不合格分布集中在個別要素或別個部門。 、主持不合格評審，批準不合格評審記錄/報告和不合格糾正、預防措施。 適用于物業(yè)管理處對工作中出現(xiàn)的各類不合格控制、糾正與預防工作。 ，超時需經(jīng)物業(yè)管理處主任批準。通報方式可采用電話通知或由巡樓組人員上門告之。在投訴處理完畢的當天將《租戶投訴意見表》交到物業(yè)管理處。 ： ，當天呈送公司總經(jīng)理進入處置程序； ，接待后1小時內(nèi)轉呈物業(yè)管理處主任進行處置程序； ，不超過2天內(nèi)或在租戶要求的期限內(nèi)解決。 重要投訴是指因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。 。 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。公司設置告示欄及宣傳櫥窗，及時公布涉及租戶權益的有關事項。 ，按《不合格糾正、預防標準作業(yè)程序》處理。滿意率的計算方法見附錄； ； ，經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、主管經(jīng)理和相關部門。 ： ，負責實施的部門應編制相應計劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查對象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等； ：由品質(zhì)部編制的活動實施計劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準；各部門編制的實施計劃報品質(zhì)部備案，由管理者代表批準。 適用于租戶對公司提供服務的意見、評估征集工作。 ，不得對所保管的記錄作非授權的更改、復制、轉借。 。 ，具體實施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定并予以記錄。 品質(zhì)部負責編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)。記錄的編碼和版本號執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》的相關規(guī)定。 。 ：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。 、適用范圍 適用于物業(yè)管理處服務工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。 上述程序完成后，租戶正式入駐。財務部部扣除各種扣罰款，管理費后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。購買或委托物業(yè)管理處購買水電表，由物管處安裝并簽認《水電計量表安裝竣工簽驗單》交納水電費押金交納裝修管理費辦理裝修申報手續(xù)，先由委托施工方申報各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報審批表》，由物業(yè)管理處，大廈業(yè)主方進行審核后憑該表到物業(yè)公司財務部交納裝修押金。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第97頁 共97頁租戶入駐管理程序 目的規(guī)范投資廣場的租戶入駐各項手續(xù)的辦理。《裝修申報審批表》完成審批后管理處向施工方核發(fā)《裝修開工許可通知》，施工人員核發(fā)《臨時出入證》。，應將臨時出入證交還物業(yè)管理處，丟失或未交回由管理處通知財務部扣除賠款。管理處發(fā)出工作單通知各部門配合。 、編碼、使用、保存進行審核和實施檢查、監(jiān)督。 ：為追溯過程的實施和結果提供追溯。 、準確、完整、清晰。 （No）?！豆ぷ饔涗浨鍐巍窇S記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實際的一致性。 ： A、有關物業(yè)接管驗收的記錄； B、有關委托物業(yè)管理合同的記錄； C、有關質(zhì)量策劃——計劃的記錄； D、有關質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄；E、有關組織機構設置，調(diào)整和職責權限規(guī)定的記錄； F、有關重大安全責任事故的記錄； G、有關火災、重大治安事件的記錄； H、有關管理評審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄； I、有關不合格評審、糾正、預防措施的記錄； J、有關工作檢查、評比的記錄； K、有關員工績效考評的記錄； L、有關工作狀態(tài)、設備檔案的記錄； M、其他有必要作為原始憑證的記錄。記錄的貯存環(huán)境應有利于防止丟失、損壞、污染、蟲食，確保記錄的完整性、可使用性。 《檔案管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定進行位置。 公司意見征詢或調(diào)查活動由品質(zhì)部編制活動的實施計劃，報總經(jīng)理批準后實施。 “征詢表”或“調(diào)查表”： “征詢表”或“調(diào)查表”應清晰描述提供的管理和服務等過程中需經(jīng)租戶評價的項目和內(nèi)容； “很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項。 、是否符合質(zhì)量要求。 。 、評價提交管理評審。 。 接待投訴時，接待人員應嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務方針，嚴禁與租戶進行辯論、爭吵。 輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給租戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。 《租戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。接待員收到處理完畢的《租戶投訴意見表》后，應在《投訴處置記錄表》記錄。 。 ，超時需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。 、各部各處操作層員工負責對工作中發(fā)現(xiàn)的不合格進行及時自糾。 ，對不合格糾正、預防措施實施效果的驗證。 ：采購的有形產(chǎn)品不合格；設備、設施、裝置不合格。 、作業(yè)過程中由實施人員發(fā)現(xiàn)并立即糾正的不合格外，服務和管理工作的不合格應由發(fā)現(xiàn)者或歸口管理部門按規(guī)定予以記錄。 。直接提供顧客使用的設備（如電梯）應設置“檢修”或 “暫停使用”等標識。 ： ； ； 。 、預防措施的制定 ，應制定糾正措施： ； 、設施由于維護檢修不及時或為達到適用要求影響提供服務36小時及以上時； 、刑事案件時； ； ； 。 （含設施、裝置、測量設備）： ——缺乏必要的設備或設備不配套； ——選用的設備與服務的質(zhì)量要求不相宜； ——維護、保養(yǎng)、調(diào)整無規(guī)范或為按規(guī)范。措施所涉及的部門應予以實施或配合，并承擔相應責任。 。 《不合格評審記錄/報告》原件（正本）和已完成驗證的《糾正/預防措施表》，保存期均為3年。 。 ?？偨?jīng)理將在接報后的3個工作日內(nèi)申請進行審批。 ，申請部門負責人應當依據(jù)驗收結果編制出驗收報告書，報總經(jīng)理審批作為費用結算的依據(jù)之一。 適用于物業(yè)管理處的所有固定資產(chǎn)的管理。 、機器、機械、運輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關的設備、器具、工具等。建筑物是指房屋以外的圍墻、水塔和企業(yè)內(nèi)花園、噴水池等設施； 。是指用于企業(yè)經(jīng)營服務或管理用的電子計算機、電視機、電冰箱、通訊設備等； 。 《企業(yè)固定資產(chǎn)分類折舊年限表》的有關規(guī)定采取平均年限法按月計提固定資產(chǎn)折舊，平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下： =（1預計凈殘值率）/折舊年限100%； =年折舊率247。 ，各部門應完整的記錄每次使用情況。 ，由倉庫進行統(tǒng)一庫存管理；庫存資產(chǎn)重新使用前應由相關人員進行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。 ，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》，經(jīng)相關技術部門檢查驗證、財務部門審核、報總經(jīng)理批準后，到財務辦理報廢及除帳手續(xù)。 、出售和修理的固定資產(chǎn)均須報財務部辦理相關手續(xù)。 《固定資產(chǎn)卡片》 《固定資產(chǎn)盤點表》 《固定資產(chǎn)報廢申請表》 《會計核算標準作業(yè)程序》 《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標準作業(yè)程序》領料工作管理程序，注明使用地點及所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量。，要對所用材料把好關。，事后補辦正規(guī)手續(xù)。保密事項包括： 本公司的人事檔案，干部考察材料等； 與公司有關的調(diào)查案件，檢舉揭發(fā)材料； 經(jīng)理辦公會議記錄； 財務部會計憑證、會計報表、統(tǒng)計報表等； 與本公司質(zhì)量體系有關文件資料。不合格糾正、預防、標準作業(yè)程序 確保物業(yè)管理服務實施和質(zhì)量體系運行過程中的不合格及時得到控制，從根源上減少和防止不合格的發(fā)生。 、預防措施，對系統(tǒng)、重大、慣性的不合格實施糾正、控制。 ：實施效果沒有達到預期目標或規(guī)定要求。 ：沒有按程序、規(guī)定進行管理和控制。 ，是不合格的重要反饋途徑。 、設施不合格。 ： ①顧客嚴重投訴時或在一段時間內(nèi)（如一個月）顧客集中投訴某一項服務時； ②對一個季度“回訪記錄”和半年一次的住戶意見征詢結果的統(tǒng)計、分析，發(fā)現(xiàn)住戶表達的突出（集中）不滿意問題； ③發(fā)生重大責任事故時； ④連續(xù)兩個月，公司下達的質(zhì)量目標沒有完成時。 不合格的處置 (1)不合格處置有下列方式及其組合： ①返工； ②請求顧客讓步接收； ③賠禮道歉； ④賠償損失； ⑤補充完善文件、資源； ⑥對員工進行培訓； ⑦按規(guī)定對責任者進行處罰。 1制定糾正、預防措施的程序 (1)制定糾正措施按下列程序辦理： NO * * YES 2制定預防措施按下列程序辦理： YES NO 1制定糾正/預防措施的基本要求 (1)必須從根源上分析實際和潛在的問題的原因，不應把糾正與糾正措施混淆。 ④方法（含作業(yè)、作業(yè)流程）： ——必須的規(guī)范作業(yè)流程不完整、不適用； ——規(guī)范的要求不一致； ——未按規(guī)范執(zhí)行； ——使用失效或作廢的文件。措施涉及的資源配置、文件更改或增添應按公司相應程序規(guī)定辦理。 1記錄的管理 (1)各部門應保存不合格記錄，其保存期按提出記錄要求的規(guī)程規(guī)定執(zhí)行。2. 維修隊按現(xiàn)場的物業(yè)設施狀況詳細填制記錄表，并與租方代表、物管處三方共同簽字確認。6. 如發(fā)現(xiàn)出租給承租方的設施設備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定的，應立即制止并報告物業(yè)管理處。9. 出租的物業(yè)設施設備在正常使用情況下發(fā)生的各種故障均由承租方直接向物管處反映，再由物管處按報修程序通知維修隊進行維修。12. 出租物業(yè)退租時，由維修隊、物管處、租方代表共同對照契約所附承租時的物業(yè)設施設備狀況記錄現(xiàn)場進行核對，填制退租物業(yè)設施移交單。 三、職責 管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話，便于住戶識別、記憶。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。 (5)特殊場所、環(huán)境的標識： ①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； ②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向； ③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。 (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等； ②有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權的涂改。 (4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部管理服務工作中各種規(guī)定記錄的管理工作。 (2)分析的作用：為分析過程雖否在受控狀態(tài)提供分析的信息、數(shù)據(jù)和資料。 (2)應由規(guī)定的人填制。記錄的編碼和版本號執(zhí)行《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)程序》的相關規(guī)定。 記錄的編目 品質(zhì)部負責編制公司及各部門使用的《工作記錄清單》，按受控文件下發(fā)各部門，作為使用、形成質(zhì)量記錄的依據(jù)。 (2)合格要求在商定期內(nèi)的工作記錄可提供給接收服務或管理的住戶或其代表查閱，具體實施執(zhí)行《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)程序》的相應規(guī)定并予以記錄。 記錄的貯存。 (2)記錄的保管人或部門，不得對所保管的記錄作非授權的更改、復制、轉借。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。 常用標識的種類 (1)服務人員的標識： ①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔