【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第45頁 共45頁第一大道突發(fā)非常規(guī)事假應(yīng)急處置預(yù)案 應(yīng)急預(yù)案目錄IC/R@B(一. 消防應(yīng)急處理預(yù)案1PnL0I:0=二. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案u2^J{[\39。J三. 對(duì)地震災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案{c6JoA/39。2四. 對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）掛失財(cái)物/失竊處理預(yù)案1km:@q(?六. 對(duì)精神病、鬧事人員的防范預(yù)案DA_七. 對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案Kamp。八. 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案!~]ro!z九. 對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案!T(^p39。十 .對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案O!Eq十三 .對(duì)大范圍停電的處理方法@q、惡意報(bào)道處置?深圳物6. 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管 一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的應(yīng)急隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：c.。Z1．應(yīng)急處理原則：sL4H應(yīng)急人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。h|U[2．方法：7Cek,t不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。J^e1)4!在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對(duì)方的原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。p9Qxz m二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，公司應(yīng)急隊(duì)必須遵守以下程序：:j1．應(yīng)急人員應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)急組長（夜間通知值班組長）sezh12．應(yīng)急組長或應(yīng)急主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)膽?yīng)急人員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行處理。H 6:*Q3．應(yīng)急人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。4．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。，盡快疏散圍觀人員，不需要現(xiàn)場(chǎng)取證的，將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，到客服中心或預(yù)留辦公室處理。[y{374(，協(xié)助破案。amp。,j}% 應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容W%@c: %j^5一、消防應(yīng)急處理預(yù)案ArwC1*}@ 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，本物業(yè)成立滅火應(yīng)急組織隊(duì)伍，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）或授權(quán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。 （一）火情報(bào)警本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警（消防控制室電話： ）。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。P)Me6g發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。r`c5`,q6發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，并撥打119 報(bào)警電話。}g39。（二）、火情確認(rèn)QJ+消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排應(yīng)急隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序員工均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知應(yīng)急（秩序）主管、客服中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及應(yīng)急隊(duì)員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，開始滅火。G確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。`W@5jCo（三）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)m`*Y`@領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。mi組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源。V\*5j根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。DL39。0Ar1p負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（四）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。71V+w應(yīng)急隊(duì)n\m[amp。a)、應(yīng)急（秩序）主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。c)、巡視應(yīng)急人員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。d)、轄區(qū)各出入口值班應(yīng)急人員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的秩序維護(hù)人員堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。6,Ve)、外圍應(yīng)急人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。2． 工程部QNWPDW*,`a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮指令。b)、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。d939。~c)、工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令操作供電設(shè)備，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令操作消防栓水泵，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。}e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。3．客戶服務(wù)中心KAvJWvgj8a) 、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣場(chǎng)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)N~a)、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（主要為應(yīng)急隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。Ib)、義務(wù)消防隊(duì)長（應(yīng)急隊(duì)長）向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)。j\c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。s,b@04Q}ge)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁穑⒓皶r(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。G@{6 (五)、業(yè)主（住戶）的疏散%Zamp。^h根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由現(xiàn)場(chǎng)指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：* ~6 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。8