【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第41頁 共41頁序號(hào)應(yīng)急預(yù)案名稱一物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案二三意外傷亡應(yīng)急預(yù)案四緊急救護(hù)預(yù)案五交通事故緊急處理預(yù)案六火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案七八打架斗毆事件處理預(yù)案九盜竊事件處理預(yù)案十搶劫應(yīng)急預(yù)案十一十二發(fā)生自殺或企圖自殺事件的處理預(yù)案十三十四兇殺事件處理預(yù)案十五十六安管員拾遺失物的處理預(yù)案十七對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案十八糾紛的處理預(yù)案十九液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案二十高空拋物應(yīng)急預(yù)案二十一噪音處理預(yù)案二十二中毒事件應(yīng)急預(yù)案二十三供電突發(fā)事故應(yīng)急措施二十四發(fā)生水浸事故處理預(yù)案二十五電梯故障應(yīng)急預(yù)案二十六臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理二十七梅雨天氣應(yīng)急處理二十八在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語處理二十九發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理三十酗酒鬧事應(yīng)急處理一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。管理架構(gòu)（1）疫情劃為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級(jí)疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長：項(xiàng)目主任。②副組長：秩序主管或設(shè)備主管。③組成人員：管理處主任、設(shè)備主管、秩序主管、客服主管。（3）職責(zé)分工①物業(yè)項(xiàng)目主任職責(zé)：√ 全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；√ 人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；√ 審閱每日各部門呈報(bào)的報(bào)告并做批示；②秩序主管或設(shè)備主管職責(zé)：√協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目主任完成防疫工作。項(xiàng)目主任因故缺席時(shí)，由秩序主管或設(shè)備主管行使項(xiàng)目主任權(quán)利。③設(shè)備主管：√負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；√特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客服主管：√負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；√疫情防治的宣傳及解釋工作；√隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。⑤保潔班長：√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證，包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目主任。2．物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案①管理處主任從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級(jí)別和設(shè)備的配備等；③秩序部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。秩序部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥秩序部實(shí)施出入人云亦云、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。⑦客服部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間 放置84消毒藥液容器，員工每日3次消毒。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室進(jìn)行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：√清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)?！涕_放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；√對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；√每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；√用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)項(xiàng)目主任。物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案①領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案承送物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。③物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。④客服部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動(dòng)。⑤秩序部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護(hù)服。⑦客服部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目主任。⑨各部門根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒。(1)客服部定期向上級(jí)及機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。（2）秩序部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。（3）客服部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。（4）秩序部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。（5）秩序部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，封鎖控制現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。（6）保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案（1）秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。（2）秩序部、客服部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。（3）客服部對(duì)通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（4）工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。（5）特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 秩序部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺(tái)風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理 管理處接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立管理處主任任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 （1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 （3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 （4）確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 （6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。 （7）關(guān)閉霓虹燈電源。 （8）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 （9）檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時(shí)予以解決。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 （三）災(zāi)后處理 臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對(duì)所轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處主任及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。 如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)