【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 杭州高新節(jié)能物業(yè)管理有限公司 杜一民 二 0一 0年四月 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 2 12Nov21 一、總則 4~5 二、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 6 ~18 三、突發(fā)性停電應(yīng)急預(yù)案 19~26 四、水系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案 (停水；水浸；水污染 ) 27~40 五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 41~51 目 錄 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 3 12Nov21 目 錄 六、突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（打架、斗毆的應(yīng)急預(yù)案；盜竊事件的應(yīng)急預(yù)案；發(fā)生兇殺案的應(yīng)急預(yù)案；搶劫事件的應(yīng)急預(yù)案；高空墜物墜人事故應(yīng)急預(yù)案；交通事故應(yīng)急處置預(yù)案） 52~ 65 七、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急方案；地震應(yīng)急方案；防雪抗凍應(yīng)急預(yù)案） 66~83 八、進(jìn)入受限空間作業(yè)應(yīng)急預(yù)案 84~90 九、道閘傷人應(yīng)急處理預(yù)案 91~102 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 4 12Nov21 總 則 一、編制目的 為了適應(yīng) 杭州高新節(jié)能物業(yè)管理有限公司 的發(fā)展需要，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員和設(shè)施設(shè)備的突發(fā)性事件，明確各職能部門在緊急狀況下的職責(zé)，提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 二、編制依據(jù) 依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 5 12Nov21 總 則 三、工作原則 以人為本，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)； 依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)； 依靠科技，資源整合。 四、新聞發(fā)布 突發(fā)事件對(duì)外界媒體進(jìn)行新聞發(fā)布的程序和內(nèi)容必須經(jīng)過公司總經(jīng)理審批同意。 五、人員調(diào)整 應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)人員如有崗位調(diào)整，以應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)的相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人自動(dòng)頂崗，無須另行改動(dòng)此文件。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 6 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 ㈡ 組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組： 由節(jié)能物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任總指揮，部門負(fù)責(zé)人任成員：辦公室、客服部、工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境部。其職責(zé)是： （ 1）平時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育、培訓(xùn)和演練； （ 2）出現(xiàn)火情時(shí)，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)各職能部門、義務(wù)消防隊(duì)開展滅火救援工作； （ 3）協(xié)調(diào)配合到達(dá)火場(chǎng)的公安消防隊(duì)開展滅火行動(dòng)； （ 4）配合協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)災(zāi)后的調(diào)查和善后工作。 （ 5）組織現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查和善后工作。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 7 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 疏散引導(dǎo)組： 組長(zhǎng) 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人， 其職責(zé)是：平時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)火災(zāi)自救、應(yīng)急疏散知識(shí)的宣傳教育、培訓(xùn)和演練。出現(xiàn)火情時(shí)，負(fù)責(zé)指揮人員進(jìn)行疏散自救工作。 滅火行動(dòng)組： 組長(zhǎng) 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，組織學(xué)習(xí)教育和日常訓(xùn)練工作；負(fù)責(zé)滅火器材、裝備的保管和使用。出現(xiàn)火情時(shí)，滅火組在接到報(bào)警后，在轄區(qū)范圍五分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下，直接乘消防電梯到達(dá)事故樓層，并迅速確定火災(zāi)起因及火勢(shì)情況，同時(shí)做到： 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 8 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 （ 1） 立即通知消控中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源，迅速組織人員疏散并轉(zhuǎn)移易燃易爆危險(xiǎn)品和貴重物品。 （ 2） 迅速向消控中心報(bào)告火災(zāi)部位、火勢(shì)大小及著火面積，并通知消控中心關(guān)閉防火分區(qū)卷簾門。 （ 3） 運(yùn)用滅火器和消火栓對(duì)不同的火點(diǎn)進(jìn)行滅火。 （ 4） 在撲救火災(zāi)時(shí)，要迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防人員的到來。 （ 5） 消防人員到后，要服從專業(yè)消防人員的統(tǒng)一指揮，協(xié)同撲救火災(zāi)。 （ 6）火災(zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因，形成書面報(bào)告，以便事后責(zé)任追查和總結(jié)。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 9 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 安全警戒組： 組長(zhǎng) 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：當(dāng)接到火災(zāi)通知后，迅速通知外圍和各區(qū)域秩序維護(hù)員進(jìn)行安全警戒。 （ 1）外圍警戒任務(wù)是：協(xié)助其他部門清除路障，指引一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)的到達(dá)，為消防隊(duì)滅火提供便利及有利條件。 （ 2）所有首層入口警戒任務(wù)是：禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指引疏散人員離開大樓并予看管，確保消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消控中心，為消防隊(duì)隊(duì)員在滅火過程中維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （ 3）巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：不要讓已經(jīng)疏散的人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 10 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 通訊聯(lián)絡(luò)組： 組長(zhǎng) 辦公室負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：負(fù)責(zé)各類通訊設(shè)備的調(diào)集和征用，保證應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組與各方的通訊聯(lián)絡(luò)暢通。負(fù)責(zé)對(duì)外信息的公布與媒體交流。 醫(yī)療救護(hù)組： 組長(zhǎng) 客服部負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：平時(shí)負(fù)責(zé)火災(zāi)救護(hù)知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)救護(hù)物資的儲(chǔ)備和檢查，掌握救護(hù)方法和一般藥物的使用方法。出現(xiàn)火情時(shí)，帶領(lǐng)安全救護(hù)組赴現(xiàn)場(chǎng)積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對(duì)火災(zāi)中的受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理，并與其它趕來的醫(yī)護(hù)人員一起負(fù)責(zé)傷員的救護(hù)和轉(zhuǎn)移工作。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 11 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 設(shè)備保障組： 組長(zhǎng) 工程部負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：平時(shí)要熟悉區(qū)域的道路和水電線路的情況。出現(xiàn)火情時(shí)，負(fù)責(zé)道路清障、水電線路的控制和保障。在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令下 ,根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火 ,保障消防設(shè)施、電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行 ,如有危急，在征得總指揮同意的前提下，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。 環(huán)境保障組： 組長(zhǎng) 環(huán)境部負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：在征得總指揮同意的前提下，負(fù)責(zé)籌儲(chǔ)所需物資并保障現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 12 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 二、日常防范 ㈠成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組和義務(wù)消防隊(duì)，配備消防控制中心值班人員，使轄區(qū)消防工作有保障，組織人員落實(shí)到位； ㈡由秩序維護(hù)部建立和健全轄區(qū)消防安全制度，落實(shí)崗位責(zé)任人，對(duì)轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理，使消防設(shè)施處于正常戒備狀態(tài)，并負(fù)責(zé)操作滅火設(shè)備，提供技術(shù)支持； ㈢消防控制中心是火災(zāi)報(bào)警、控制滅火設(shè)備正常運(yùn)行、及時(shí)指引人員疏散和分隔著火區(qū)域的重要樞紐，必須做到 24小時(shí)值班，設(shè)備完好，確保運(yùn)行正常； ㈣組織轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行消防演練，熟悉發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生路線。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 13 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在撲救的同時(shí)本著救人重于救火的原則，應(yīng)堅(jiān)持以救人為第一任務(wù)，并及時(shí)疏散重要物資和危險(xiǎn)品，對(duì)其它物資要進(jìn)行隔離，以控制火勢(shì)的蔓延，對(duì)一些不能移動(dòng)的壓力容器等，在受到火災(zāi)威脅時(shí)，要集中一部分水槍進(jìn)行冷卻，防止爆炸。 火災(zāi)中疏散出來的物資和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)密封鎖及看管，防止有人趁火打劫和乘機(jī)進(jìn)行破壞。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限 Going Green, Investing Green . cecic. Page 14 12Nov21 消防應(yīng)急預(yù)案 五、火災(zāi)疏散程序 若火災(zāi)一旦發(fā)生，應(yīng)有序地疏散客戶。疏散程序如下： ㈠保持鎮(zhèn)定； ㈡除照明燈外關(guān)掉所有電器用具。離開時(shí)應(yīng)關(guān)上所有的門，但切勿將門鎖上； ㈢如有客戶不知去向或已知留在現(xiàn)場(chǎng)，須立即向消防部門報(bào)告； ㈣沿最近的樓梯撤離，撤離時(shí)應(yīng)步行，不應(yīng)奔跑； ㈤切勿使用電梯（因?yàn)殡娏赡茈S時(shí)中斷，乘客被困在電梯內(nèi)）； ㈥經(jīng)過的防煙門，切勿將防煙門打開； ㈦應(yīng)在指定地點(diǎn)集合，除非總指揮另有指示； ㈧消防人員表示已經(jīng)安全，否則不應(yīng)返回火災(zāi)點(diǎn)。 聚合點(diǎn)滴 創(chuàng)生無限