【正文】 第一篇：物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預案物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預案一、指導思想為進一步規(guī)范和強化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國家、企業(yè)及公民的財產(chǎn)安全，保護住戶和業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實際，特制訂本預案。二、使用范圍本預案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水 溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長情況。根據(jù)企業(yè)的特點，重點范 圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。三、工作原則在區(qū)委、區(qū)政府和集團突發(fā)事件領(lǐng)導小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突 發(fā)公共事件信息報告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點妥善、高效地開展應(yīng)急處置工作，確保萬無一失。四、組織領(lǐng)導與應(yīng)急處置指揮突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 聯(lián)絡(luò)員：應(yīng)急處置指揮：⑴、組長發(fā)出應(yīng)急預案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令； ⑵、副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性； ⑶、負責搶險、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展； ⑷、負責事故傷員救治；⑸、負責善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作； ⑹、負責人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導小組的調(diào)遣，積極參與救護或搶險；⑺、當值和值班人員應(yīng)嚴守崗位；⑻、聯(lián)絡(luò)員負責向上級部門及時匯報信息情況。五、應(yīng)急處置程序突發(fā)性水浸事故處理程序⑴、當接投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察；⑵、抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；⑶、觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人?？古_防汛期間的預防措施⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領(lǐng)導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領(lǐng)導小組成員及有關(guān)搶險人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領(lǐng)導保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級公司保持聯(lián)系，服從 上級公司應(yīng)急調(diào)動。⑵、檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。⑶、留意電臺播放有關(guān)臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。⑷、遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導與分管領(lǐng)導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統(tǒng)盤負責協(xié)調(diào)指揮，明確分工。⑸、公司儲備相當數(shù)量搶險救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險、救災(zāi)工作及救援受傷人員。⑹、當臺風訊號降低后，對全范圍內(nèi)垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。電梯發(fā)生緊急故障的處理⑴、電梯在行駛中突然停電 如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應(yīng) 首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設(shè)施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢 修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關(guān)閉所有開關(guān)，將層門轎門關(guān)好。⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)閉電源開關(guān)，亦無法制止電 梯運行，這時駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住 轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。⑶、機械故障當轎廂在運行中，如發(fā)覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應(yīng)立即停止運行，關(guān)斷電源開關(guān)，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。盜竊、匪警應(yīng)急處理程序⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。⑵、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電 話報警同時通知向相關(guān)領(lǐng)導匯報。⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān) 人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告 公安機關(guān)。⑹保安隊長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。火警處理程序⑴、保安接火災(zāi)在報警時，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。⑶、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導決定是否破 門進入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。突發(fā)事件或異常情況處理程序，應(yīng)在上級部門和專業(yè)部門的六、突發(fā)或異常情況處理程序安排下進行專項演練，以驗證其有效性。安排下進行專項演練，以驗證其有效性。第二篇：物業(yè)管理安全突發(fā)事件應(yīng)急預案物業(yè)管理安全突發(fā)事件應(yīng)急預案物業(yè)管理安全突發(fā)事件應(yīng)急預案1針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā)，為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度，切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的39。順利通行，經(jīng)所務(wù)會研究，從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預案。一、防火預案：若突發(fā)火情時，按下列程序處理：當班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)沉著冷靜，收費員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域，值班長和收費班長應(yīng)立即就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時通知值班領(lǐng)導?；馂?zāi)較嚴重時值班領(lǐng)導要立即向消防部門報警，并報告處監(jiān)控中心。組織全體在所人員，全力救助、控制火情，若有傷員要急呼“120”請求救護。在確保人員、票款安全的情況下，積極主動配合消防部門做好救助工作。當班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像，當班值班長詳細記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報管理處。二、防盜、防搶預案：當收費亭遇到歹徒搶劫時，收費員應(yīng)盡快將票款灑開，以延長歹徒的作案時間。保持冷靜，盡可能的設(shè)法報警或向其他同志示警。任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要及時向監(jiān)控中心及公安機關(guān)報案，監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，視情況，合理使用警械，竭力制止犯罪。若歹徒持有較強傷害性搶械，或人多勢眾，則應(yīng)以保護人身安全為主，留意罪犯特征，組織報案，為公安機關(guān)盡可能的多提供破案線索。做好案情記錄，并將處理結(jié)果報告管理處。三、突發(fā)交通事故緊急處理預案：當?shù)揽诎l(fā)生交通事故時，按下列程序處理；關(guān)閉事故道口，在事故車輛后設(shè)置安全標志，并打開另一預備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。若有人員受傷，應(yīng)及時通知“120”，并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。四、惡劣天氣車輛分流預案：當遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對車輛進行分流時，按下列程序處理：監(jiān)控員接通知后，要立即通知所值班領(lǐng)導和收費道口。值班領(lǐng)導接到報告后，應(yīng)立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，協(xié)助當班人員搞好疏導、收費工作。值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少，適當增開收費道口，確保道口暢通。物業(yè)管理安全突發(fā)事件應(yīng)急預案21．總則為科學有效應(yīng)對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預案。《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。本預案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應(yīng)急反應(yīng)機制。，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應(yīng)急預案。，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全事件發(fā)生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應(yīng)急演練。2．組織機構(gòu)與職責按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責任心強的12名工作人員，組成2個督導組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當成立相應(yīng)檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立安全事件信息快速報送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報告制度和應(yīng)急舉報制度，及時準確的向有關(guān)部門報送信息。（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。，相關(guān)單位應(yīng)當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導小組負責協(xié)調(diào)、指揮。，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3．重點區(qū)域和部位的安全工作、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。4．安全工作完善事項，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。，要對安全防范應(yīng)急預案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。，對已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強維護。5．緊急處置各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。6．后果評估，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。，找出預警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓，逐步完善應(yīng)急機構(gòu)，提高預警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)