【正文】 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 業(yè) 主 手 冊 目 錄 一、 致辭 二、 物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 三、 服務(wù)電話一覽表 四、 公共契約 五、 住戶行為道德公約 六、 裝飾裝修管理辦法 七、 施工隊裝修人員管理公約 八、 消防管理公約 九、 治安防范管理公約 十、 人員及物品出入管理公約 十一、 安全用水、用電、管道燃?xì)夤芾砉s 十二、 電梯使用管理公約 十三、 環(huán)境衛(wèi)生管理公約 十四、 招牌、廣告管理公約 十五、 機(jī)動車停放管理公約 十六、 營業(yè)場所管理公約 十七、 ID 智能卡管理公約 十八、 突發(fā)事件應(yīng)急指引 十九、 住戶入住辦理手續(xù)流程圖 二十、 業(yè)主入住收費(fèi)一覽表 二十一、 住戶繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引 二十二、 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 致 辭 尊敬的業(yè)主 (住戶 )： ____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！ 為了把本小區(qū)共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。《業(yè)主手冊》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住 戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。 我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！ ____________物業(yè)管理公司 年 月 日 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 物業(yè)管理公司服務(wù)承諾 ____________物業(yè)管理公司受 ____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)_____________小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。 物業(yè)管理本著“ _____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾 制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。 特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律： 一、 歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個合理的投訴和問題。 二、 對您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。 三、 物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。 四、 歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話： ________________ 服 務(wù) 電 話 一 覽 表 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 一、 應(yīng)急電話 火警： 119 匪警： 110 急救中心： 120 交通肇事： 122 二、 物業(yè)管理公司服務(wù)電話 接待、投訴中心： 公共事務(wù)部： 財務(wù)部： 保安部： 消防監(jiān)控中心： 商務(wù)中心： 保潔部： 機(jī)電維修部： 環(huán)境服務(wù)部： 三、 便民服務(wù)電話 電信業(yè)務(wù)咨詢： 10000 查詢電話： 114 報時電話： 117 天氣預(yù)報： 121 郵政編碼查詢： 184 電話故障受理： 112 長途區(qū)號查詢： 燃?xì)夤荆? 自來水公司： 供電公司： 1 有線電視開通及維修： 1 物業(yè)管理主管部門投訴熱線： 公 共 契 約 為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，創(chuàng) 造一個舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。（以下簡稱公契） 一、總則 第一條： ______________管理有限公司（以下簡稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。 第二條：公契雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的職責(zé)和義務(wù)，享有本契約列明的各項(xiàng)權(quán)利并應(yīng)知曉對自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。雙方在遵守本公契的同時，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及市有關(guān)政策法律規(guī)定。 二、管理公司的職責(zé) 第三條 ：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修和更新。 第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。 第五條：住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第六條：住宅區(qū)內(nèi)公共綠化的維護(hù)和管理。 第七條：對住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動和非機(jī)動車輛）進(jìn)行管理。機(jī)動車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實(shí)行定點(diǎn)停放。對停車場的停放車輛按規(guī)定收取車位場地租用費(fèi)。 第八條：安排管理員和保安人員對住宅區(qū)及消防設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行日常巡視、做好住宅區(qū)內(nèi)的治安消防工作，對違章行為進(jìn)行糾正和制止。 第九條：對住宅區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等配套項(xiàng)目進(jìn)行管理。 第十條：接受業(yè)主監(jiān)督，及時處理各類意見、建議。 第十一條：維修小區(qū)公共秩序，執(zhí)行諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。 第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個性化服務(wù)。 第十三條：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。 第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費(fèi)用人收取有關(guān)管理費(fèi)。收取的管理費(fèi)單列項(xiàng)目，?？顚Ｓ?。年度費(fèi)用收支情況張榜公布，接受有關(guān)部門和交費(fèi)人監(jiān)督。對逾期不交納管理費(fèi)者， 每天處以應(yīng)交款 3‰的滯納金，對拒交或無理不交者，可訴諸法律。 三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任 第十一條：業(yè)主擁有對其名下物業(yè)的占有、使用、收益、處分的權(quán)利，不受他人非法干涉。 第十二條：業(yè)主在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。 第十三條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用樓宇和住宅區(qū)的公用部位，共用設(shè)施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。 第十四條：業(yè)主對物業(yè)公司的各項(xiàng)管理活動，擁有監(jiān)督和建議權(quán)。 第十五條：業(yè)主對業(yè)主委員會委員的選舉，擁有法律規(guī)定的選舉權(quán)和 被選舉權(quán)。 第十六條：執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、規(guī)定。 第十七條：委托物業(yè)公司管理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司根據(jù)政府有關(guān)政策制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度。 第十八條：業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。 第十九條：業(yè)主與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時，必須主動到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊登記要求對方遵守本公共契約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。 第二十條：物業(yè)損壞已經(jīng)或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè) 主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)公司報請區(qū)級房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)后代為維修，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)并按規(guī)定分?jǐn)偂? 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第二十一條：當(dāng)業(yè)主私用部位發(fā)生火災(zāi)、水管爆裂等可能嚴(yán)重危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財產(chǎn)利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號或啟動家庭救助報警系統(tǒng)時，物業(yè)公司有權(quán)在緊急聯(lián)系無效前提下，進(jìn)入私用部位進(jìn)行必要的搶險、搶修。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。 第二十二條：業(yè)主在裝修和使用屋頂花園時，須按管理部裝修管理規(guī)定操作。不得擅自改動公共設(shè)備，不得搭建建筑物和構(gòu)筑物。使用時不得影響周邊其他業(yè) 主的日常生活。 第二十三條：費(fèi)用 按規(guī)定繳納物業(yè)公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，分擔(dān)維修基金等費(fèi)用。 使用本小區(qū)內(nèi)有償使用的公用、文化、娛樂、體育設(shè)施、場地等，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。 委托物業(yè)公司對其自用設(shè)備、自用部位和毗鄰部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。 以上費(fèi)用應(yīng)根據(jù)規(guī)定或雙方約定在期限內(nèi)予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計收滯納金。 第二十四條：在本物業(yè)范圍內(nèi)，業(yè)主或使用人不得有下列行為： 損壞、變更房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌（外墻、外門窗、陽臺、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格 ）。 擅自改變房屋設(shè)計用途、功能、布局等。 私自占有或損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備、公用設(shè)施或移裝、拆除、改造共用設(shè)備，改變其使用性質(zhì)。 以任何形式封閉陽臺或在陽臺引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。 在天井、庭院、平臺、屋頂或其它場地搭建任何建筑物