【正文】 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 高校物業(yè)管理方案 1． 目的 為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對(duì)本中心質(zhì)量管理和規(guī)范 服務(wù) 的準(zhǔn)則，妥善有效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶(hù)的要求和期望。 2． 適用范圍 本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門(mén)及 工作 場(chǎng)所。 3． 職責(zé) 中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門(mén)全體員工完成日常服務(wù)過(guò)程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)，堅(jiān)持不斷改進(jìn)，滿足客戶(hù)的要求和期望。 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門(mén)，負(fù) 責(zé)檢查并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。 4． 物業(yè)中心工作程序 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門(mén)條由 辦公室 負(fù)責(zé)管理并嚴(yán)格登記備案。 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門(mén)主任決定。 物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排，由中心主任召集部門(mén)主任會(huì)議，布置上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時(shí)限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。 部門(mén)主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實(shí)情況，將任務(wù)完成情況反饋給中心辦公室。 中心主任或辦公室根據(jù)任務(wù)的 輕重緩急對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)不合格產(chǎn)品（服務(wù)）提出批評(píng)并責(zé)成限時(shí)糾正。 部門(mén)主任將工作中遇到的困難或部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。 各部門(mén)合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓(xùn)、證件辦理）上報(bào)中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。 各部門(mén)的人員工資、發(fā)放由部門(mén)制表，部門(mén)主任審核，報(bào)中心主任審批，由中心辦公室匯總上報(bào)集團(tuán)。 各部門(mén)購(gòu)物，由經(jīng)手人、驗(yàn)收人或證明人簽字，部門(mén)主任審核，中心主任審批，中心辦公室負(fù)責(zé)報(bào)帳、報(bào)銷(xiāo)。 物業(yè)中心公房部作 業(yè)文件 1. 目的 為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 2. 適用范圍 本程序適用于公房部所屬教學(xué) 辦公樓 學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程有效的監(jiān)控。 3. 職責(zé) . 公房部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過(guò)程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。 . 公房部職責(zé)范圍 . 負(fù)責(zé)各教學(xué)辦公大樓及學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教 具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報(bào)修等管理工作。 . 負(fù)責(zé)校園、校門(mén)的節(jié)日布置及大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置。 . 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的門(mén)衛(wèi)值班工作。 a 負(fù)責(zé)新辦公樓 保安服務(wù) ， 保潔服務(wù) ，禮儀服務(wù)，會(huì)議服務(wù)。 b 負(fù)責(zé)新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務(wù)及院領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，飲用水服務(wù)。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 . 公房部主任職責(zé) 在物業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公房部的全面工作，其職責(zé)是： . 負(fù)責(zé)擬定公房部年度工作計(jì)劃， 并組織本部門(mén)人員按計(jì)劃開(kāi)展工作。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 . 負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和完善。負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門(mén)的執(zhí)行情況。 . 負(fù)責(zé)公房部各項(xiàng)日常工作的管理和檢查。 . 了解和掌握本部門(mén)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況。 . 抓好社會(huì)效益的同時(shí)，抓好經(jīng)濟(jì)效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 . 在抓好本部門(mén)人員思想工作和政治學(xué)習(xí)的同時(shí)做好本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 . 做好安全工作。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 . 教學(xué)樓管理組班長(zhǎng)職責(zé) 在部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是： . 熟悉教學(xué)樓管理的各項(xiàng)內(nèi)容和各類(lèi)情況，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。 . 負(fù)責(zé)各教學(xué)樓的衛(wèi)生服務(wù)、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護(hù)、報(bào)修等項(xiàng)工作的管理。負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學(xué)生正常上課，行政正常辦公。 . 負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的管理。對(duì)服務(wù)員進(jìn)行思想、防火、防盜及遵紀(jì)守法、安全等方面的教育和行政管理。 . 負(fù)責(zé)清掃工具，教學(xué)物品的管理和發(fā)放，提出購(gòu)置計(jì)劃等工作。負(fù)責(zé)教學(xué)物品的配備工作。 . 負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)裝修的管理，對(duì)在樓內(nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書(shū)和并對(duì)其進(jìn)行安全檢查。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 . 門(mén)衛(wèi)值班員職責(zé) . 熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類(lèi)情況 (房屋使用情況，樓內(nèi)務(wù)單位分布情況 )。 . 對(duì)出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不擅自處理。 . 對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無(wú)理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。 . 上下班，學(xué)生上課高峰時(shí)打開(kāi)所有樓門(mén)，各種車(chē)輛不許進(jìn)入樓內(nèi)。 . 對(duì)違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅(jiān)持說(shuō)理，做到打不還手，罵不還口，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 . 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤(pán)問(wèn)并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 . 熟記熟知本單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位電話和報(bào)警程序。 . 各大樓管理人員崗位職責(zé) . 熟悉本區(qū)域的各類(lèi)情況，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。 . 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對(duì)所屬人員紀(jì)律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報(bào)修等項(xiàng)管理工作。 . 檢查服務(wù)員的工作情況， 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員的思想教育及行政管理。 . 注意聽(tīng)取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。 . 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進(jìn)行制止和管理。 . 負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的檢查管理。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 . 各大樓服務(wù)員崗位職責(zé) . 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時(shí)保持潔凈。 . 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門(mén)窗設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并督促修理人員及時(shí)修復(fù)并如實(shí)簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。 . 根據(jù)校規(guī)定按時(shí)對(duì) 大樓門(mén)、教室門(mén)進(jìn)行開(kāi)門(mén)及清樓鎖門(mén)工作。 . 配合管理人員做好本樓的各項(xiàng)管理工作。 . 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作 (工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理解決 )。 . 每天清樓鎖門(mén)后及遇惡劣天氣及時(shí)關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門(mén)窗以免損壞，保持完好。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 . 負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。 . 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 4. 程序 . 教學(xué)樓管理員工作程序 . 教學(xué)樓管理員每天早晨 7： 00分必須進(jìn)入教學(xué)樓，對(duì)開(kāi)課前的準(zhǔn) 備工作進(jìn)行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標(biāo)準(zhǔn)。 . 督導(dǎo)檢查各公共場(chǎng)所需保修項(xiàng)目是否保修。 . 了解掌握工作人員思想動(dòng)態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊(duì)伍穩(wěn)定。 . 隨時(shí)與客戶(hù)保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。 . 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序 . 作業(yè)人員工作前，先整理好個(gè)人裝束并佩帶標(biāo)識(shí)，確保形象。 . 工作中接人待物注意文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話。 . 工作中嚴(yán)格按 “衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn) ”進(jìn)行作業(yè)。 . 配合門(mén)衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員匯報(bào)，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。 . 對(duì)客戶(hù)提出的需求及時(shí)向管理員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以使工作持續(xù)改進(jìn)。 . 門(mén)衛(wèi)值班員工作程序 . 工作前佩帶好標(biāo)識(shí)，上崗前整理好個(gè)人裝束，確保良好的形象。 . 提前到崗，按照學(xué)校規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟各樓大門(mén)。 . 隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過(guò)往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。 . 交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。 . 做好值班紀(jì)錄，若上一班有未處理完的問(wèn)題，必須配合下一班將問(wèn)題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。 . 普通電化教室工作人員工作程序 . 提前 20分鐘到崗，佩帶標(biāo)識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。 . 熟悉掌握教務(wù)部門(mén)及報(bào)課老師需要使用設(shè)備的情況，及時(shí)開(kāi)啟設(shè)備，不誤上課。 . 接人待物注意文明用語(yǔ)。 . 對(duì)自己保管的設(shè)施隨時(shí)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修不得影響上課。 . 設(shè)備用畢，及時(shí)切斷電源并妥善保管。 . 普通電化教學(xué)教室管理員工作程序 . 提前 20分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。 . 翻閱工作紀(jì)錄，對(duì)當(dāng)天本工作點(diǎn)所有須開(kāi)啟設(shè)備的時(shí)間進(jìn)行整理，提示其他 (她 )各工作人員按時(shí)開(kāi)啟設(shè)備，不耽誤上課。 . 對(duì)報(bào)課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時(shí)操作。 . 隨時(shí)與客戶(hù)保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進(jìn)。 . 提示下屬人員在工作中注意文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話粗話。 5. 相關(guān)文件 . 大樓管理規(guī)定 . 安全值班規(guī)定： a 大樓每天早 6： 30分開(kāi)門(mén)，晚 10： 30分清 樓鎖門(mén)。 b 節(jié)假曰、星期天從早 6： 30分至晚 10： 30 分，大樓只開(kāi)一個(gè)門(mén)憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。 c 攜物出樓實(shí)行出門(mén)條制度，所有協(xié)物出樓者應(yīng)交驗(yàn)出門(mén)條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進(jìn)入大樓。 d 提高警惕，認(rèn)真做好 “四防 ”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)部門(mén)。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 e 各樓一層大門(mén)鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開(kāi)門(mén)及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。 f 樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。 g 未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。 . 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定： a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動(dòng)，確保教學(xué)樓內(nèi)的安靜。 b 樓內(nèi)嚴(yán)禁存放各種車(chē)輛及堆放各種物品。 c 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語(yǔ)、廣告等及在墻壁上涂寫(xiě)、刻畫(huà)，小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。 d 保持和維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。 e 樓內(nèi)各辦公室、實(shí)驗(yàn)室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請(qǐng)直接運(yùn)往拉圾站。 f 教室?guī)凸矆?chǎng)所的衛(wèi)生，由專(zhuān)職的服務(wù)員清掃，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 . 教室管理規(guī)定： 上課和自習(xí)用教室規(guī)定 a 教室分全天開(kāi)放和部分時(shí)間開(kāi)放兩類(lèi)，自習(xí)同學(xué)到無(wú)課全天開(kāi)放的教室自習(xí)，上課到課表安排的指定教室上課。 b 愛(ài)護(hù)教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。 c 學(xué)生離開(kāi)教室應(yīng)將照明燈熄滅，關(guān)好門(mén)窗后離去。 學(xué)生借用教室規(guī)定 為確保教學(xué)，原則上不辦理教室借用事宜，如果學(xué)生開(kāi)會(huì)或節(jié)假日，搞文娛活動(dòng)，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列