【正文】 lEXU]3. 所有《緊急突發(fā)事件報(bào)告》必須清楚寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個(gè)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員，以及各級(jí)處理人員的簽字。g_Fp2. 由獨(dú)立部門處理的緊急事件，由處理人在12小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》。Dn3. 任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。?[C[2. 任何事件涉及財(cái)產(chǎn)的發(fā)生后均應(yīng)第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司申報(bào)，力求保險(xiǎn)公司的配合以避免不必要的損失，事后應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交詳細(xì)的書面的材料。 并及時(shí)向客戶中心主任匯報(bào)。秩序值班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)取證并書面詳細(xì)記錄。十六、春節(jié)期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)盜竊搶劫110 火災(zāi)119交通事故112傷殘事故或急病120打架斗毆事件110其他突發(fā)事件110 就近崗位或接到報(bào)案時(shí) 巡查安防應(yīng)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和控制。1） 意對(duì)公司的正面的積極地宣傳。組織培訓(xùn)，統(tǒng)一員工說辭，面對(duì)后續(xù)客戶對(duì)此事件的問詢。 迅速對(duì)事件進(jìn)行處理，力爭(zhēng)圓滿解決并及時(shí)將結(jié)果對(duì)外通報(bào)。 如果新聞曝光和惡意報(bào)道事件屬于真實(shí)報(bào)道且事實(shí)真相對(duì)我方不利，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管公司，聽從上級(jí)指示召開緊急會(huì)議，依照上級(jí)指示精神討論對(duì)策及處理辦法；委派專人查明事情真相。十五、轄區(qū)新聞曝光和惡意報(bào)道應(yīng)急預(yù)案 如果新聞曝光和惡意報(bào)道屬于虛假、失實(shí)報(bào)道，物業(yè)公司可依據(jù)國(guó)家新聞出版署1999年7月8日發(fā)布的《報(bào)刊刊載虛假，失實(shí)報(bào)到處理方法》向報(bào)道方上級(jí)主管單位投訴，并保留采取法律途徑挽回?fù)p失的權(quán)力。急救藥品、工具。（三）準(zhǔn)備應(yīng)急材料防毒面具,服裝。(3)設(shè)備運(yùn)行班定期檢修煤氣管道,及時(shí)通知燃?xì)夤拘迯?fù)。（2）護(hù)衛(wèi)班發(fā)現(xiàn)煤氣泄露、中毒立即報(bào)告,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏散人群,消除明火,停止使用會(huì)產(chǎn)生電子火花,引起電磁爆炸的有關(guān)設(shè)備。及時(shí)發(fā)出煤氣泄露通知,告知業(yè)主(住戶),并做好解釋工作。煤氣泄露、中毒事件處理完畢,應(yīng)當(dāng)總結(jié)并作好記錄。通知煤氣公司搶修,報(bào)警電話 。(T打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)，業(yè)主(住戶)、工作單位發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露時(shí)立即通知消防中心、管理處主管領(lǐng)導(dǎo)。（一）、煤氣泄露、中毒急救處理流程指引:撤離危險(xiǎn)區(qū)域。10發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。3) 秩序維護(hù)部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。2) 客服中心應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。以便發(fā)生賠償時(shí)有據(jù)可查。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。，正值晚間商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。teI4?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面十三、大范圍停電的處理預(yù)案%~。N。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要破壞證據(jù)。]v 將受傷者移離危險(xiǎn)位置進(jìn)行必要救治。wg3r 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)以書面形式寫出事故報(bào)告。[J 通知秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。,WIW|V如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)采取行動(dòng)。NX+!、紀(jì)錄事件，包括文字及影像以作存檔備案。 十二、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案_T\、（一）、交通意外事故可一般分為兩種：{| 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財(cái)物受損；r 意外事故中有人受傷；無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：$YB。關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，應(yīng)發(fā)出臨時(shí)停水通知。\7]a 立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。 現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。1KE[9如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。Q水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。5|十一、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案^`、為了使轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳。YA,\{LXc)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。`、環(huán)境維護(hù)部CE\O%La)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。eod0 g)、加強(qiáng)本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議公司各部門分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。fe)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。Uc)、所有工作人員必須與值班維護(hù)員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認(rèn)訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。秩序維護(hù)部1）a)、以物業(yè)公司的名義發(fā)通知，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。qd)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。1j~|MVH8工程部q^ya)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。{k)、要求對(duì)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報(bào)所在部門或服務(wù)中心。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門把手等每2小時(shí)一次）并做好消毒記錄。Lh)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。KK\g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。Xh1TPdY`ad)、將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請(qǐng)全體業(yè)主（用戶）放心。BKK1Zb)、 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及昆明市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)西山區(qū)衛(wèi)生防疫站及昆明市疾病防治中心。239。實(shí)行輪流24小時(shí)值班制度。成員：各部門經(jīng)理、服務(wù)中心各部門經(jīng)理Nr9%工作組聯(lián)系話：!?Q`X、（二）、與西山區(qū)防疫站及昆明市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情。（一）、一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，本物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí)本物業(yè)管理區(qū)域各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案?！　5or十、 傳染病及疫情的防控預(yù)案39。WWg)、呼叫救護(hù)用車，保證辦案需要。 e)、隨時(shí)接受現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 ] c)、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用。完成現(xiàn)場(chǎng)指揮交辦的一切任務(wù)。L+f)、處理善后工作，包括清點(diǎn)業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物等。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。}yL6iamp。_s（二）、各部門任務(wù)：{kh71L應(yīng)急隊(duì)伍（秩序維護(hù)部）：k9bPT7{a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。秩序維護(hù)主管立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）報(bào)警程序: =l發(fā)生暴力事件立即向消控中心報(bào)警?！　:c)RY% 九、對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案39。必要時(shí)，放置路障用隔離帶封鎖。_)+媒體代表必須守在設(shè)置的媒體位置。YxgY0^,U發(fā)生此類情況時(shí)必須設(shè)有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應(yīng)對(duì)措施控制媒體位置。當(dāng)一起較大緊急事件發(fā)生時(shí)，可能會(huì)吸引媒體的注意。9amp。p}%?N5[