【正文】 39 / 39。如醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管見(jiàn)其強(qiáng)制送到派出所處理。三十、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)部門(mén)人員了解情況，如初步確認(rèn)為可疑物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排安管員對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。清潔班長(zhǎng)安排激動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。二十八、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門(mén)或墻面上寫(xiě)上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。在大堂人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況，有工程人員修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。即刻將情況報(bào)告管理處主任和電梯承包商。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。15㎝位置上； ◆使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂； 當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理， 事后書(shū)面報(bào)告管理處主任。 當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下： ◆轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)閉； ◆在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：★用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；★使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來(lái)，防止其他人員通過(guò)，以免發(fā)生危險(xiǎn)；★用風(fēng)干機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。發(fā)生跑水事故的處理程序當(dāng)物業(yè)項(xiàng)目發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門(mén)。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶(hù)，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過(guò)程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶(hù)的安撫工作，盡力為客戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。④發(fā)生跑水事故處理具體方法： ★工程部將電梯開(kāi)高離開(kāi)水浸范圍；★關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；★在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；★用一切手段堵塞水浸漏洞；★疏通排水地漏，排水渠★開(kāi)啟排水泵；★用吸水機(jī)吸水；★其他一切有效的措施。②咹管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙包）保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 斷開(kāi)主變的低壓進(jìn)線開(kāi)關(guān)，并退出母聯(lián)，使開(kāi)關(guān)與母線有明顯的斷開(kāi)點(diǎn) 在退出母線后的低壓進(jìn)線開(kāi)關(guān)上掛牌， 啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶(hù)單位通知受影響用戶(hù)。 做好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動(dòng)啟動(dòng)，如有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)，（四）通知用戶(hù)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由設(shè)備主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并沒(méi)隔岸觀火5分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量、水溫等。向設(shè)備主管報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況；召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告）。檢查變壓器出線柜，是否正常。當(dāng)外線故障導(dǎo)致區(qū)域主供電源停電時(shí)值班人員要檢查真空開(kāi)關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。對(duì)其他類(lèi)別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通，應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 將時(shí)間記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)，并向經(jīng)理報(bào)告。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或有物業(yè)管理人員發(fā)覺(jué)，均須對(duì)噪音來(lái)源進(jìn)行調(diào)查并記錄。 ＊協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 ＊設(shè)法尋找違例者或證人 ＊封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng) ＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)。十九、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)客服部人員接到高空墜物投訴或時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)： ＊立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助秩序部施救。十八、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客服部員工應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)等）。如果雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)節(jié)糾紛的見(jiàn)解和看法。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。 如醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，致意處理過(guò)程中保護(hù)自己。十六、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告秩序主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是貴重物品，必須交有管理處主任處理。協(xié)助政府、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長(zhǎng)報(bào)告，安管班長(zhǎng)接到報(bào)后馬上用對(duì)講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動(dòng) 單人員擒拿，當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機(jī)關(guān)處理；集、清除反動(dòng)傳單、宣傳品的過(guò)程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動(dòng)傳單、宣傳品；十三、兇殺事件處理預(yù)案安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、安管班長(zhǎng)報(bào)告；安管班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安管員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清況；在公安工作人員到達(dá)之前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)傷員應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 突然死亡處理程序 ①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方式，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理； ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。十一、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知秩序部，上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)?！⒓磮?bào)告物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；▲對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知青者，并做好記錄。 發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類(lèi)別，如判定是爆炸物產(chǎn)時(shí)不我待應(yīng)采取以下措施：