【正文】 第 41 頁 共 41 頁。如醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管見其強(qiáng)制送到派出所處理。三十、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。如果危險已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，轉(zhuǎn)運傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)部門人員了解情況，如初步確認(rèn)為可疑物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，上報公安機(jī)關(guān)，并安排安管員對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。清潔班長安排激動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬，清理反動傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。二十八、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的處理境外有很多不法分子流竄到境內(nèi)來做反動宣傳，他們中有很多在物業(yè)管理區(qū)域的門或墻面上寫上大量的反動標(biāo)語或在信箱投遞反動傳單。在大堂人員流動頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況，有工程人員修復(fù)臺風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。臺風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時，出動后備隊，加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。即刻將情況報告管理處主任和電梯承包商。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。15㎝位置上； ◆使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂并協(xié)助乘客撤出轎廂； 當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理， 事后書面報告管理處主任。 當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人，步驟如下： ◆轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)閉； ◆在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。二十五、電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理： 把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； 確定電梯轎廂位置； 當(dāng)電梯停在距距平層約177。跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點：★用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域（后樓梯等），切忌將水引導(dǎo)到電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；★使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；★用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；★用風(fēng)干機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。發(fā)生跑水事故的處理程序當(dāng)物業(yè)項目發(fā)生漏水的情況時，需按照以下程序處理：①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門。⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶，如有任何區(qū)域存在危險應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警告標(biāo)志牌。⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的整潔和正常使用⑦事件處理過程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶的安撫工作，盡力為客戶克服因水浸所帶來的實際困難，注意維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)公司形象，對不清楚的情況不要亂講。④發(fā)生跑水事故處理具體方法： ★工程部將電梯開高離開水浸范圍；★關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；★在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；★用一切手段堵塞水浸漏洞；★疏通排水地漏，排水渠★開啟排水泵；★用吸水機(jī)吸水；★其他一切有效的措施。②咹管員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場查看情況，積極組織人員，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備（消防沙包）保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 斷開主變的低壓進(jìn)線開關(guān)，并退出母聯(lián)，使開關(guān)與母線有明顯的斷開點 在退出母線后的低壓進(jìn)線開關(guān)上掛牌， 啟動發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運行和可靠的供電質(zhì)量。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位通知受影響用戶。 做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告， 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動，如有異常改用手動啟動，（四）通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由設(shè)備主管預(yù)計修復(fù)時間。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并沒隔岸觀火5分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運行情況，如燃油量、水溫等。向設(shè)備主管報告故障經(jīng)過和處理情況；召開事故分析會，邀請供電局，廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出（如引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報告）。檢查變壓器出線柜，是否正常。當(dāng)外線故障導(dǎo)致區(qū)域主供電源停電時值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。對其他類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通，應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 將時間記錄于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)，并向經(jīng)理報告。當(dāng)接獲業(yè)主投訴或有物業(yè)管理人員發(fā)覺，均須對噪音來源進(jìn)行調(diào)查并記錄。 ＊協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 ＊設(shè)法尋找違例者或證人 ＊封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場 ＊記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄薄內(nèi)。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ＊通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。十九、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)客服部人員接到高空墜物投訴或時間出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動： ＊立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助秩序部施救。十八、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案 接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客服部員工應(yīng)立即通知秩序部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)等）。如果雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)節(jié)糾紛的見解和看法。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 如醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，致意處理過程中保護(hù)自己。十六、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，值勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對自身或其他人員造成傷害，安管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 對拾遺物品，必須報告秩序主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交有管理處主任處理。協(xié)助政府、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報后馬上用對講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位人員支援，將散發(fā)反動 單人員擒拿，當(dāng)傳單、宣傳品人員較多時，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；通知其他安管員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單、宣傳品，并將收集到的單、宣傳品交由公安機(jī)關(guān)處理；集、清除反動傳單、宣傳品的過程中，勸離圍觀人員，并向其追收反動傳單、宣傳品；十三、兇殺事件處理預(yù)案安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向公安機(jī)關(guān)、安管班長報告；安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清況；在公安工作人員到達(dá)之前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；對傷員應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 突然死亡處理程序 ①保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方式，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理； ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。十一、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知秩序部，上報物業(yè)管理服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)?！⒓磮蟾嫖飿I(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；▲對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；▲訪問現(xiàn)場知青者，并做好記錄。 發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，如判定是爆炸物產(chǎn)時不我待應(yīng)采取以下措施： ▲立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； ▲將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安