物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案(參考版)
2025-04-20 06:37本頁(yè)面
【正文】 ..。單純的課本內(nèi)容，并不能滿足學(xué)生的需要，通過(guò)補(bǔ)充，達(dá)到內(nèi)容的完善 教育之通病是教用腦的人不用手，不教用手的人用腦，所以一無(wú)所能。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑹對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場(chǎng)前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。4．主席臺(tái)服務(wù)⑴保持清潔。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑹全面檢查現(xiàn)場(chǎng)和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。3．廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開(kāi)門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場(chǎng)。⑶入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。⑻與會(huì)者離開(kāi)座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無(wú)遺忘的物品。⑹面帶微笑，熱情服務(wù)。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開(kāi)水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。交際行為要求：1．服從組織和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2．尊重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。語(yǔ)言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡(jiǎn)潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。5．根據(jù)與會(huì)人員數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。3．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問(wèn)題。2．重點(diǎn)做好安全保障工作●在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢，必要時(shí)請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患●會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。（3）會(huì)后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等?！笮蜁?huì)議（參會(huì)者100人以上）1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室2．會(huì)議服務(wù)人員安排： 會(huì)務(wù)服務(wù)：3人 音響等設(shè)備操作人員：1人 清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前●30分鐘前，做好會(huì)場(chǎng)清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布置好會(huì)場(chǎng)（花卉擺放、懸掛橫幅等）●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水●安全防范人員做好進(jìn)場(chǎng)人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場(chǎng)待命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作●設(shè)備管理人員現(xiàn)場(chǎng)待命●安全防范人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序（3）會(huì)后●安全防范人員做好退場(chǎng)人員的疏導(dǎo)工作●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等（二）外部會(huì)議外部會(huì)議指有外單位人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，這些會(huì)議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，管理處提供協(xié)助。二、會(huì)議接待服務(wù)具體實(shí)施方案（一）內(nèi)部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議指僅有內(nèi)部人員參加的會(huì)議。會(huì)議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會(huì)議有否其他需要等。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。有些正式的、高規(guī)格的座談會(huì)需要懸掛橫幅，說(shuō)明會(huì)議主題。會(huì)議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門窗等。小型會(huì)議服務(wù)會(huì)議開(kāi)始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長(zhǎng)方形，其余桌椅依中心長(zhǎng)方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場(chǎng)地布置成大會(huì)會(huì)場(chǎng)的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。2．堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守?！?wù)工作要點(diǎn)1．這類活動(dòng)，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，特別注意防火、防爆，
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