【正文】 。 2. 由獨(dú)立部門處理的緊急事件，由處理人在 12 小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分 別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。 3. 任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。 ) 十八、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)： 1. 未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對(duì)禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。 5. 如有可能安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場。 3. 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。 6 事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟： 1. 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。 3. 打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。 2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。 十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案： 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“ 120”。 2．在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便業(yè)主（住戶、顧客）及公司應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶、顧客），護(hù)管員或服務(wù)中心工作人員會(huì)作出書面通知。 護(hù)管隊(duì)長以書面形式寫出報(bào)告。 通知護(hù)管隊(duì)長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺(tái)（ 122）。 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 護(hù)管隊(duì)長以書面形式寫出事故報(bào)告。 通知護(hù)管隊(duì)長，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人有必要通知物業(yè)部 經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。 如有需要，通知本物業(yè)公司工程維修人員到現(xiàn)場采取行動(dòng)。 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主（住戶）。 浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。 （二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法： 服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi) 浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 十三、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水 浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容： } （一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法： 維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。 c)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。 h)、外包業(yè)務(wù)公司及其他外聯(lián)單位及 時(shí)通報(bào)所在單位的疫情情況 行政人事部 a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。 f)、各組團(tuán)出入口值班人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩帶手套接觸物品（如 IC 卡、現(xiàn)金等）。在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供工作人員自行取用。 d)、疫情期間本物業(yè)內(nèi)所有的裝修施工一律停止。 %,*l9 b)、會(huì)所大堂及商業(yè)街、管理區(qū)域各入口配備測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫，正常者因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域。 護(hù)管隊(duì) 。 c)、負(fù)責(zé)將新風(fēng)（主要使會(huì)所、商業(yè)街）供應(yīng)量加到最大。每二天清洗消毒一次。 m)、本物業(yè)管理區(qū)域?qū)ν獬邪臉I(yè)務(wù)的保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運(yùn)公司等外包單位及時(shí)將本單位防疫、消毒情況上報(bào)我公司負(fù)責(zé)部門。 k)、疫情發(fā)生期間，本物業(yè)禁止召開超過 30 人的集體活動(dòng)。 i)、物業(yè)公司對(duì)全體工作人員做好防治消毒工作。每天消毒不少于二 次。做好疫情防控工作。 f)、必要時(shí)向本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶）發(fā)放防疫消毒口罩。 e)、值班護(hù)管員將杜絕快遞公司等外來人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，相關(guān)服務(wù)由物業(yè)公司人員免費(fèi)提供。 8K95d c)、為保持衛(wèi)生，本物業(yè)公司將對(duì)轄區(qū)所有范圍進(jìn)行消毒（每天對(duì)所有區(qū)域消毒二次），并向每戶業(yè)主提供消毒資料。 （四）、各 部門在發(fā)生疫情期間主要工作 服務(wù)中心 a)、 做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求本物業(yè)管理區(qū)域的所有業(yè)主（住戶）發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 1ML. 聯(lián)系電話： （辦公時(shí)間）： （非辦公時(shí)間）： （三）、為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間。 2$l]BA F （一）、一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，本物業(yè)公司將立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織落實(shí)本物業(yè)管理區(qū)域各項(xiàng)防護(hù)措施及緊急方案。 g)、呼叫救護(hù)用車，保證辦案需要。 e)、隨時(shí)接受現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 c)、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用。完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。 d)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場。 c)、協(xié)助搶救傷員。 （二）、各部門任務(wù)： 護(hù)管隊(duì) a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。護(hù)管隊(duì)長立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理： F （一）、 報(bào)警程序 : 發(fā)生暴力事件立即向護(hù)管隊(duì)報(bào)案。必要時(shí)，放置路障用隔離帶封鎖。 媒體代表必須守在設(shè)置的媒體位置。 發(fā)生此類情況時(shí)必須設(shè)有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應(yīng)對(duì)措施控制媒體位置。已檢查過的單元，做好標(biāo) 識(shí)。 一個(gè)準(zhǔn)備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動(dòng)的殘疾人員考慮在內(nèi)，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實(shí)行。身體障礙的人應(yīng)通知其看護(hù)人以提供協(xié)助。 $8i~qh8 a)、聽力障礙 但能行走的人：必須通知他 /她已開始進(jìn)行疏散，根據(jù)事先已演習(xí)過的方案建議其從安全通道撤離。一旦聽到疏散警報(bào)，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其看護(hù)人員疏散并將其帶到集合地點(diǎn)。 疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場總指揮匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護(hù)管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動(dòng)，命令搜索小組再次檢查。疏散人員決不能蜂擁而至到離本物業(yè) 200 米的范圍內(nèi)。 V b)、對(duì)于業(yè)主（住戶或顧客），護(hù)管值班人員要在現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟 數(shù)的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場的業(yè)主（住戶或顧客）將通過離其位置最近的出口離開本物業(yè)管理區(qū)域。 （二）、疏散程序 本物業(yè)疏散警報(bào)： “請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，本物業(yè)發(fā)生意外事故，請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)定 ,并請(qǐng)立即從安全通道按順序疏散到本物業(yè)管理區(qū)域的疏散集合地點(diǎn)。 i)．服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。 g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。根據(jù)需要按照現(xiàn)場總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。 d)．派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。 b)．護(hù)管隊(duì)組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場。 任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告護(hù)管隊(duì)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況。 （一）、報(bào)警程序 任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。如被控制人員對(duì)護(hù)管值班人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。 f)、有重傷者應(yīng)立即通知醫(yī)療急救構(gòu)送附近醫(yī)院搶救。 2 c)、護(hù)管人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。 h 2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案： a)、接到報(bào)告后立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到護(hù)管隊(duì)辦公室處理。 c)、護(hù)管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。 九、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案 V}^ （一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 d)、 通知護(hù)管隊(duì)長迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。 b)、 迅速將來人帶入辦