【正文】 重大事故報告記錄表 管理處 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號設(shè)備設(shè)施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）管理處處理意見品質(zhì)管理部意見總經(jīng)理批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：管理處領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽名/日期：第 71 頁 共 71 頁。應(yīng)急服務(wù)記錄類 別發(fā)生時間發(fā)生地點(diǎn)發(fā) 現(xiàn) 人監(jiān)控中心當(dāng)班安管員（或管理處接報人）接報時間通知何人處置通知時間發(fā)現(xiàn)情況：處理經(jīng)過：備 注事故報告記錄表管理處名稱：事發(fā)時間事發(fā)地點(diǎn)事故類型是否責(zé)任事故事故情況（事故經(jīng)過、處理情況、損失情況、事故原因、事故責(zé)任認(rèn)定等）：公司調(diào)查核實(shí)情況：核定人/時間：填報人/時間： 審核人/填報時間：說明：本報告書由事故相關(guān)部門填寫、經(jīng)理審核。每當(dāng)一件應(yīng)急服務(wù)處理后，均需做詳細(xì)的應(yīng)急處理記錄，以備后查和借鑒。清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達(dá)時交其處理。事后，清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。班長要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈，并用干毛巾及時吸干地面水漬。五、梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。臺風(fēng)過后，清潔主管應(yīng)安排清潔員及時清理臺風(fēng)造成的殘余物。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，保安部成立后備隊(duì)，在臺風(fēng)增強(qiáng)時隨時準(zhǔn)備出動。四、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 在臺風(fēng)來臨前，管理處經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺小組，對轄區(qū)易受臺風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時進(jìn)行處理，不能處理的立刻報工程部進(jìn)行加固維修。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施，管理處接報后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢。第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，立即報告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配安管員協(xié)助指引小孩和車輛改道通行，安排機(jī)動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開故障電梯。電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。（二）水浸事故事后書面報告物管部經(jīng)理。當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。15cm位置上。(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當(dāng)電梯停在距某平層位置約177。確定電梯轎廂位置。把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。四、電梯故障應(yīng)急處理方案（一）電梯困人跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。 ④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危險；216。 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；216。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進(jìn)行搶修。 ⑩記錄一切詳細(xì)情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的整潔和正常使用。 如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于水位出入口安裝攔水閘板；216。 ⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：216。 用吸水機(jī)吸水；216。 疏通排水地漏，排水渠； 216。 在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；216。 工程部將電梯開高離開水浸范圍；216。 ③物業(yè)管理服務(wù)公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。三、發(fā)生水浸事故的處理預(yù)案 1．發(fā)生水浸事故處理流程 ①員工在工作中接到水浸投訴或發(fā)現(xiàn)水浸現(xiàn)象，應(yīng)立即將有關(guān)情況報告安管部、工程部當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 5）報告工程部主管，由其組織人員搶修。 3）用沙包攔住機(jī)房門口以防水浸入內(nèi)。 空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。 3）報告工程部主管，由其組織維修，并在事后作維修報告。 空調(diào)機(jī)房內(nèi)的伸縮節(jié) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報機(jī)房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停掣停止冷水機(jī)組，并按急停掣停止水泵。 3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。 4）將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，但要留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。 2）現(xiàn)場用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入二樓電房、用戶單元，并將水引入地漏，如地漏排水量不夠則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的馬上修復(fù)。 水塔穿底漏水 1)巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。 3）屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報告工程部主管，由其組織人員維修。 （三）冷卻水塔 水塔電機(jī)故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后作維修報告。二、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 （一）冷水機(jī)組 巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開啟備用機(jī)組。 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位辦通知受影響用戶。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計(jì)修復(fù)時間。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。 向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 檢查變壓器出線柜，是否正常。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班安管員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應(yīng)立即報告安管主管，同時應(yīng)切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；對其它類別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏安管員立即上門勸阻；如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,安管主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報告環(huán)保部門。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機(jī)器、音響還是人為造成，均直接影響業(yè)主正常生活。216。216。216。216。216。216。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：216。216。216。216。216。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)客戶服務(wù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應(yīng)采取以下行動:216。工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安管部施救。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，客戶服務(wù)部員工應(yīng)立即通知安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。 十四、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時勸止，并向值班主管或客戶服務(wù)部報告。 如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。管理處經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安管部及時向管理處經(jīng)理報告。 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安管部值班主管報告。 十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 l、值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應(yīng)立即向警方和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時向安管班長、安管主管報告； 通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當(dāng)說服、勸離無效時，由管理處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班安管員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應(yīng)立即向安管班長報告，安管班長接到報告后馬上用對講機(jī)向管理處領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報告，并調(diào)派其他崗位安管員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向客戶追收反動傳單(宣傳品)。