【正文】 。2. 由獨(dú)立部門處理的緊急事件，由處理人在12小時(shí)提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，由部門經(jīng)理簽字后交公司安全主管部門（物業(yè)部）備案；幾個(gè)部門協(xié)作處理的緊急事件，由參與部門的部門經(jīng)理分別提交《緊急突發(fā)事件報(bào)告》，再由專人匯總后提交總體的《緊急突發(fā)事件報(bào)告》交總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)物業(yè)部備案。3. 任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)的第一反應(yīng)應(yīng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)自身安全、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。十八、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)：1. 未經(jīng)本公司最高領(lǐng)導(dǎo)同意，本物業(yè)公司所有人員絕對(duì)禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的和公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。5. 如有可能安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3. 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：1. 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。3. 打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。十六、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。2．在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便業(yè)主（住戶、顧客）及公司應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知業(yè)主（住戶、顧客），護(hù)管員或服務(wù)中心工作人員會(huì)作出書面通知。 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)以書面形式寫出報(bào)告。 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報(bào)警臺(tái)（122）。（三）、交通意外引致有人受傷： 維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。 協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險(xiǎn)公司）解決事故。 應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。 如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員安全，應(yīng)將該范圍封鎖。十四、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案：（一）、交通意外事故可一般分為兩種： 事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財(cái)物受損； 意外事故中有人受傷；無論意外事故的性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要工作是要防止再有意外事件發(fā)生及繼續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：（二）、無人受傷之交通意外：維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大?，F(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。十三、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：（一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。c)、定期收集工作人員工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。行政人事部a)、每日檢查和記錄員工的體溫，向疫情防控小組匯報(bào)。g)、加強(qiáng)本物業(yè)外來人員管理和檢查及控制，做好人員進(jìn)出本物業(yè)的相關(guān)證件登記和身體狀況的檢查。為了減少疾病的傳染機(jī)率，與公司食堂協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議公司各部門分時(shí)間段就餐，就餐時(shí)建議采用辦公室的就餐的方法。e)、疫情期間公司食堂改為供應(yīng)盒餐。c)、所有工作人員必須與值班護(hù)管員配合、嚴(yán)格控制、檢查訪客，并做好登記，電話確認(rèn)訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入本物業(yè)。護(hù)管隊(duì)a)、以市場(chǎng)營(yíng)銷部的名義發(fā)通知，要求會(huì)所、商業(yè)街的用戶或經(jīng)營(yíng)者必須配合本物業(yè)公司采取的疫情消毒防控措施。d)、根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整設(shè)施開啟狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)行。b)、要求入戶維修的員工佩戴口罩。工程部a)、徹底清潔和消毒本物業(yè)的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。l)、要求對(duì)公司所有工作人員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本物業(yè)公司消毒記錄匯總，每天17:00 前將上述資料匯總上報(bào)所在部門或服務(wù)中心。j)、本物業(yè)區(qū)域如有疫情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)對(duì)本物業(yè)進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)消毒。公共區(qū)域的重點(diǎn)部位（入通道門把手等每2小時(shí)一次）并做好消毒記錄。h)、本物業(yè)管理公共區(qū)域均進(jìn)行全面消毒處理。g)、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合防疫工作。（為方便物業(yè)公司工作人員操作，需由業(yè)主出具委托函）或通知業(yè)主（住戶）到指定位置辦理。d)、將所有區(qū)域的消毒標(biāo)準(zhǔn)控制在衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，請(qǐng)全體業(yè)主（用戶）放心。b)、 負(fù)責(zé)每日疫情通報(bào)工作，每戶住戶（顧客）應(yīng)于每日17:00 前將當(dāng)日疫情情況通報(bào)所屬的服務(wù)中心，服務(wù)中心于次日在轄區(qū)告示欄公布本轄區(qū)及XX市疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)區(qū)衛(wèi)生防疫站及市疾病防治中心。實(shí)行輪流24小時(shí)值 班制度。小組成員包括：組長(zhǎng)：總經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理、服務(wù)中心各部門經(jīng)理工作組聯(lián)系電話：xxxxxxxx（二）、XX區(qū)防疫站及XX市疾控防治中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情。十二、 傳染病及疫情的防控預(yù)案為了防控本物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生疫情,最大限度地保證本物業(yè)管理區(qū)域及各業(yè)主（住戶或顧客）生活、工作的正常運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，特制定本預(yù)案。f)、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護(hù)。d)、提供搶救傷員所需物品。b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主（住戶或顧客）財(cái)物及行李。服務(wù)中心：a)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。d)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。c)、協(xié)助搶救傷員。（二）、各部門任務(wù)：護(hù)管隊(duì)a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。若因社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報(bào)警程序:發(fā)生暴力事件立即向護(hù)管隊(duì)報(bào)案。必要時(shí)，放置路障用隔離帶封鎖。媒體代表必須守在設(shè)置的媒體位置。發(fā)生此類情況時(shí)必須設(shè)有專門人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應(yīng)對(duì)措施控制媒體位置。已檢查過的單元，做好標(biāo)識(shí)。一個(gè)準(zhǔn)備較好的疏散方案應(yīng)將靠輪椅行動(dòng)的殘疾人員考慮在內(nèi)，這樣在緊急情況下，疏散方案得以徹底順利實(shí)行。身體障礙的人應(yīng)通知其看護(hù)人以提供協(xié)助。+lh~a)、聽力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開始進(jìn)行疏散，根據(jù)事先已演習(xí)過的方案建議其從安全通道撤離。一旦聽到疏散警報(bào)，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其看護(hù)人員疏散并將其帶到集合地點(diǎn)。疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，負(fù)責(zé)疏散人員將立即向現(xiàn)場(chǎng)總指揮匯報(bào)，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)，如懷疑仍有人員滯留在本物業(yè)，疏散人員或護(hù)管員應(yīng)即刻通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，采取行動(dòng)，命令搜索小組再次檢查。疏散人員決不能蜂擁而至到離本物業(yè)200 米的范圍內(nèi)。b)、對(duì)于業(yè)主（住戶或顧客），護(hù)管值班人員要在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客），避免因擁擠而造成的意外事故。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的棟數(shù)的上層業(yè)主（住戶或顧客）的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶或顧客）將通過離其位置最近的出口離開本物業(yè)管理區(qū)域。（二）、疏散程序本物業(yè)疏散警報(bào)：“請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，本物業(yè)發(fā)生意外事故，請(qǐng)全體人員保持鎮(zhèn)定,并請(qǐng)立即從安全通道按順序疏散到本物業(yè)管理區(qū)域的疏散集合地點(diǎn)。i)．服務(wù)中心做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與醫(yī)療急救中心聯(lián)系。g)．疏散小組疏導(dǎo)業(yè)主（住戶或顧客）從安全通道疏散至集合地點(diǎn)。根據(jù)需要按照現(xiàn)場(chǎng)總指揮部（負(fù)責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣。d)．派遣搜尋小組檢查所有管理區(qū)域，是否仍有人未疏散，強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。b)．護(hù)管隊(duì)組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場(chǎng)。任何人接到報(bào)警后應(yīng)立即報(bào)告護(hù)管隊(duì)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況。（一）、報(bào)警程序任何人接到報(bào)警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。如被控制人員對(duì)護(hù)管值