【正文】 進(jìn)、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進(jìn)和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。——服務(wù)規(guī)程大會開始前一小時一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會群眾入場。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣。4．進(jìn)行全面的安全檢查。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。2．堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。（3）會后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會人員●按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等。5．根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。（四）會務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑻與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補(bǔ)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。..。⑹對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。⑶燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）會務(wù)服務(wù)要求會務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。2．重點做好安全保障工作●在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時管理處對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對與會議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會議接待場地進(jìn)行安檢，必要時請公安消防、建筑設(shè)計及其他有關(guān)部門會同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務(wù)方案外，還須重點做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。會議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。小型會議服務(wù)會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設(shè)主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。晚會結(jié)束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。6．設(shè)立工作指揮點，保證指揮暢通。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。3．特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。會議開始后，保證與會人員隨時用水。⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑸入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。4．進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。1．制定切實可行的實施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實施方案。2．會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患?！獣蟹?wù)工作1．在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。（4）運用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（七）參觀、采訪、迎接上級