物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-展示頁(yè)
2025-04-26 06:37本頁(yè)面
【正文】 安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場(chǎng)。3．會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。、清掃等善后工作。，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。.（一）重大活動(dòng)的應(yīng)急處理，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。（七）參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理 、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。，以免遺漏。高級(jí)別會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作1．會(huì)議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請(qǐng)主管部門在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。2．會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。（3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。4．會(huì)議接待的保密管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失。2．會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。3．會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。5．管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)?！獣?huì)后恢復(fù)工作1．會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。3．做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。5．對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主?！匾晻?huì)務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。中大型會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。2．合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會(huì)議的需要。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。結(jié)合崗位情況進(jìn)行著裝儀表、舉止言談、服務(wù)操作等方面的專門訓(xùn)練?！?wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑹開會(huì)前15分鐘茶座斟開水。⑻會(huì)議進(jìn)行中及時(shí)續(xù)水。⑽會(huì)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，洗刷、調(diào)換用過(guò)的茶
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