物業(yè)管理服務中重大活動應急預案-wenkub
2023-05-02 06:37:35 本頁面
【正文】 如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務。2．會務安全保障（1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。，以免遺漏。，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設備長期運轉(zhuǎn)等引起的火災，機密性文件的遺失等。、清掃等善后工作。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。3．會議工作的安排（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設備是否正常，有異常的及時向主管領導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。（5）管理處在接到會議通知后，應在短時間內(nèi)作出詳盡的會務安排并及時向相關主管部門匯報，在得到批準后，盡快落實執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標等進行核對，同時加大力度對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水、茶杯準備、衛(wèi)生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，無關人員禁止進入會議室；服務員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。會議接待服務人員將相關物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務。6．會議接待服務人員主動熱情為在場每一位領導提供最優(yōu)質(zhì)的服務，若領導有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領導交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強與安全管理部的聯(lián)系，防止無關人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設備的工作情況進行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務員都在場疏導。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。采用科技型管理模式、運用高技能服務策略，不斷吸取先進、文明、適合東莞科技館會務特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務應急處理能力，同時征求相關部門的意見和建議，及時改進和完善會務服務工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。充分分析會議需要的人力和物力情況。3．進行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。按一流服務水平的要求，在會前進行一次業(yè)務演習，確保準備工作充分、完善、萬無一失。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。⑺面帶微笑，熱情服務。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。3．廳室服務為與會者在會前或會中休息提供服務。⑷茶具等嚴格消毒，隨時提供使用。做到人到茶到，茶量適當，濃淡可口，涼熱適宜。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。中途需特別服務時，要跟隨照顧?！找?guī)程大會開始前一小時一切準備工作就緒，迎接與會群眾入場。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務可參中大型會議服務規(guī)程進行。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣?！黜棞蕚涔ぷ髀?lián)歡晚會的各項準備工作面廣項多，量大事雜，應抓住以下幾方面。4．進行全面的安全檢查。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結束都是按照事先設計的時間程序進行的。保證供應茶水，茶具要洗凈、消毒。徹底檢查，特別注意有無火災隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。2．堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作的各項規(guī)章制度，不擅離職守。會議結束后，撤下文具、茶水等用品，關掉擴音設備，清掃、整理會議現(xiàn)場，關閉照明等電源與門窗等。如有必要，還應根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。二、會議接待服務具體實施方案（一）內(nèi)部會議內(nèi)部會議指僅有內(nèi)部人員參加的會議。（3）會后●引導人員、電梯操作人員歡送參會人員●按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等。3．有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。5．根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設備管理、安全防范等人員。語言行為要求：1．標準適用；2．確切簡潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。（四）會務服務規(guī)程1．茶座服務⑴搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。鋪設臺布，擺放茶壺、茶杯。⑻與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑸會間休息或休會時，及時打開門，
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