物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-wenkub
2023-05-02 06:37:35 本頁(yè)面
【正文】 如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門(mén)擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿(mǎn)完成任務(wù)。2．會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。，以免遺漏。，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。、清掃等善后工作。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。3．會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門(mén)口，由會(huì)議主管部門(mén)指定專(zhuān)人為賓客服務(wù)。6．會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢(xún)問(wèn)，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)。4．遇到有遺留物品，由圖書(shū)館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會(huì)務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線(xiàn)、周?chē)h(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。按一流服務(wù)水平的要求，在會(huì)前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬(wàn)無(wú)一失。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會(huì)前一小時(shí)上崗。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。⑶入場(chǎng)前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。3．廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。倒水時(shí)步態(tài)平穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。——服務(wù)規(guī)程大會(huì)開(kāi)始前一小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會(huì)群眾入場(chǎng)。場(chǎng)內(nèi)、休息廳、主席臺(tái)的服務(wù)可參中大型會(huì)議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。4．若會(huì)后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺(tái)上的桌椅和臺(tái)坪。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會(huì)場(chǎng)使用范圍廣?！黜?xiàng)準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作面廣項(xiàng)多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。4．進(jìn)行全面的安全檢查。由于聯(lián)歡晚會(huì)活動(dòng)區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會(huì)的開(kāi)始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計(jì)的時(shí)間程序進(jìn)行的。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。徹底檢查，特別注意有無(wú)火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。2．堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離職守。會(huì)議結(jié)束后，撤下文具、茶水等用品，關(guān)掉擴(kuò)音設(shè)備，清掃、整理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉照明等電源與門(mén)窗等。如有必要，還應(yīng)根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。二、會(huì)議接待服務(wù)具體實(shí)施方案（一）內(nèi)部會(huì)議內(nèi)部會(huì)議指僅有內(nèi)部人員參加的會(huì)議。（3）會(huì)后●引導(dǎo)人員、電梯操作人員歡送參會(huì)人員●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗及搬運(yùn)桌椅等。3．有些會(huì)議日程安排緊湊，一般采用中午會(huì)場(chǎng)解決午餐問(wèn)題。5．根據(jù)與會(huì)人員數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)增加清潔保潔、設(shè)備管理、安全防范等人員。語(yǔ)言行為要求：1．標(biāo)準(zhǔn)適用；2．確切簡(jiǎn)潔；3．合乎邏輯；4．溫文爾雅；5．熱情禮貌。（四）會(huì)務(wù)服務(wù)規(guī)程1．茶座服務(wù)⑴搞好場(chǎng)區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)文明、衛(wèi)生的環(huán)境。鋪設(shè)臺(tái)布，擺放茶壺、茶杯。⑻與會(huì)者離開(kāi)座位時(shí)，主動(dòng)拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無(wú)遺忘的物品。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開(kāi)門(mén)，
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