物業(yè)管理服務(wù)中重大活動應(yīng)急預(yù)案-文庫吧資料
2025-04-23 06:37本頁面
【正文】 維護(hù)好活動現(xiàn)場的秩序。徹底檢查，特別注意有無火災(zāi)隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。晚會結(jié)束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。保證供應(yīng)茶水，茶具要洗凈、消毒。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線的安全。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結(jié)束都是按照事先設(shè)計的時間程序進(jìn)行的。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。4．進(jìn)行全面的安全檢查。2．搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。——各項準(zhǔn)備工作聯(lián)歡晚會的各項準(zhǔn)備工作面廣項多，量大事雜，應(yīng)抓住以下幾方面。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。其特點(diǎn)是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用范圍廣。5．群眾活動場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。4．若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。3．特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。場內(nèi)、休息廳、主席臺的服務(wù)可參中大型會議服務(wù)規(guī)程進(jìn)行。會議開始后，保證與會人員隨時用水?！?wù)規(guī)程大會開始前一小時一切準(zhǔn)備工作就緒，迎接與會群眾入場。大型集會服務(wù)形式有慶祝大會、紀(jì)念大會、表彰大會、報告會等。中途需特別服務(wù)時，要跟隨照顧。⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補(bǔ)。⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時提供使用。⑵按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。3．廳室服務(wù)為與會者在會前或會中休息提供服務(wù)。⑸會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)范堅守崗位，照顧與會者出入或退場。⑶入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。保證溫度適宜、空氣新鮮。⑾飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。⑼與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面、桌下有無遺忘的物品。⑺面帶微笑，熱情服務(wù)。⑸入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。⑷著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。⑵根據(jù)茶座服務(wù)需要，領(lǐng)取茶具、煙具和招待用品。按一流服務(wù)水平的要求，在會前進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演習(xí)，確保準(zhǔn)備工作充分、完善、萬無一失。4．進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責(zé)和崗位服務(wù)規(guī)范。3．進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。充分分析會議需要的人力和物力情況。1．制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合東莞科技館會務(wù)特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會務(wù)應(yīng)急處理能力，同時征求相關(guān)部門的意見和建議，及時改進(jìn)和完善會務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。6．對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。4．遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。2．會議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。6．會議接待服務(wù)人員主動熱情為在場每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無關(guān)人員進(jìn)入會場擾亂會議，加強(qiáng)對會議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場疏導(dǎo)。4．服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。會議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務(wù)?！獣蟹?wù)工作1．在所有會議接待準(zhǔn)備完成后，會議接待服務(wù)主要靠會議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。（5）管理處在接到會議通知后，應(yīng)在短時間內(nèi)作出詳盡的會務(wù)
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