【正文】 公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時機勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點或非我方控制區(qū)域。 c)、交談：來人談吐是否顛三倒 四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。 a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 （二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 1. 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問。 6)、護管隊長需記錄詳情并呈交一份書面報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。 4)、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 2)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進入現(xiàn)場，嚴禁觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險。 做好善后工作： 當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再做處理，服務(wù)中心及現(xiàn)場處理負責(zé)人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。 c)、 對自殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安人 員到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。 六、對突然死亡事件的應(yīng)急處理 預(yù)案 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 保護現(xiàn)場，及時報告： a)、 . 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告護管隊長和項目部經(jīng)理、服務(wù)中心負責(zé)人，并將情況向總經(jīng)理匯報，及時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。發(fā)還時保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認領(lǐng)。 2. 護管隊在接到送來的遺失物品后，要登記造冊、備案，逐項登記核對，貴重的物品必須由負責(zé)人保管。 10. 對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到護管隊進行簡單詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理。處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。 c)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。 8. 進行調(diào)查和處理 a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人。 6. 業(yè)主 （住戶或顧客）明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的，護管隊應(yīng)立即報告公安機關(guān)（鄭州市中原區(qū)公安分局三官廟派出所 67626273），并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。 4. 認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。如必要 ,護管隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 四、對客戶（業(yè)主或顧客）掛失財物及失竊的處理預(yù)案 1. 客人 /顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向護管隊報案。 5. 各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間護管 值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取? 2. 工程部負責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： 1. 護管隊負責(zé)檢查 所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。 c)、護管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 6. 所有服務(wù)中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負責(zé)人的命令，通過應(yīng)急 廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： 請保持鎮(zhèn)定； 管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； 請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點 提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 5. 準備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。但為了安全起見，必須注意以下事項： 1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng) 保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 三、對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 服務(wù)中心、護管隊長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，護管力量及義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負責(zé)人、護管隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財產(chǎn)安全。 b 2. 工程部負責(zé)提供必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。 8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 6. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。 4. 有條件時對現(xiàn)場進行拍照，記錄現(xiàn)場情況，并簽字確認。 2. 確認并保護犯罪現(xiàn)場，使用警戒帶控制現(xiàn)場，禁止所有人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。 4. 由護管班長（護管隊長）負責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報告情況，并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級通報。 3. 接報案后，護管值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認。 二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請牢記以下內(nèi)容： （一）、報警程序 1. 本物業(yè)護管員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊 、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即報告護管隊（電話： 67655242）。疏散中不能停留、堵塞通道。 火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。 當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。 （九）、實施中的注意事項： 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司安全委員會的負責(zé)人員，負責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負責(zé)人要擔(dān)負起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令。 保潔組應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。 工程部在火災(zāi)撲滅后，負責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。 （八） 、善后處理工作： 火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作： 全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。 （七）、與專業(yè)消防隊員配合 如果已向鄭州市公安消防 “ 119”臺 報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體辦法如下： 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。 服務(wù)中心負責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準備進入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班護管和服務(wù)中心指定人員負責(zé)引導(dǎo)疏散。具體的實施辦法如下： 控 制中心按照總指揮指令負責(zé)用緊急廣播先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。 (六 )、業(yè)主（住戶）的疏散 根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。 d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊員備用。 b)、義務(wù)消防隊長（護管隊長）向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。 d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準備工作。 c)、及時并準確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。 3．服務(wù)中心 a)、服務(wù)中心負責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。如遇故障，應(yīng)立即采取補救措施，并隨時協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。 d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。 b)、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準備，接受指揮中心指令。并為專業(yè)消防隊指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊的工作。 e)、外圍護管人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散