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物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案大全-文庫(kù)吧資料

2025-03-09 12:24本頁(yè)面
  

【正文】 事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具,由室內(nèi)班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)發(fā)放。 責(zé)任區(qū)分布: 園區(qū)路面凡是使用工業(yè)鹽融化的殘雪、冰、水,一律不得堆積在綠化帶內(nèi) 責(zé)任區(qū)分布: 部 門 責(zé) 任 區(qū) 客戶服務(wù)中心 機(jī)電維修部 秩序維護(hù)部 環(huán)境事務(wù)部 附:各部門清掃積雪責(zé)任區(qū)域分布表。同時(shí),組織人員將園區(qū)主、次干道推出 2米寬小道至各單元門口,以便業(yè)主出行。 清掃完畢后,環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查,當(dāng)班班長(zhǎng)做好記錄工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 雪停后,各部門主管或借領(lǐng)工具人員,清點(diǎn)清掃工具(將各自所用工具清潔干凈),歸還至環(huán)境事務(wù)部。 其他各部門安排本部門專人到環(huán)境事務(wù)部工具房借領(lǐng)工具,由環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放工具。同時(shí)安排兩名員工對(duì)單元門庭及門庭踏步積雪進(jìn)行清掃。按照 所分責(zé)任區(qū)域,對(duì)積雪進(jìn)行清掃。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄,如有重大損失或有人員傷亡情況,及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。 環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人員清理,由大風(fēng)所造成垃圾淤塞的渠道,將垃圾筒放回原位。 機(jī)電維修部主管組織人員對(duì)園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計(jì),及時(shí)上報(bào)管理處。 客戶服務(wù)中心樓管員提醒住戶搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆及各類雜物,關(guān)好門窗。 秩序維護(hù)部樓前崗應(yīng)及時(shí)對(duì)樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo),搬離或固定,易被大風(fēng)吹走或吹倒的物品(如指示牌等),搬離高處可移動(dòng)物件,提醒過(guò)往人員勿在戶外逗留,同時(shí),做好戶外作業(yè)時(shí)的自身安全防范工作。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工應(yīng)對(duì)所有天臺(tái)門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查,同時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識(shí)牌、健身器材、監(jiān)控頭進(jìn)行加固。 各部門均應(yīng)做好相關(guān)記錄,如有重大損失或人員傷亡事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理或撥打“ 120”。 環(huán)境事務(wù)部主管迅速組織人員對(duì)大風(fēng)所造成垃圾及淤塞的渠道等進(jìn)行清理,并將垃圾桶放回原位。 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險(xiǎn)物件,拉開(kāi)警戒線進(jìn)行隔離。同時(shí),樓管員及時(shí)留意風(fēng)暴進(jìn)展情況, 掌握最新信息,并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 環(huán)境事務(wù)部室外班長(zhǎng)安排人員將所有垃圾桶或蓋及時(shí)搬至 避風(fēng)處,通知綠化組對(duì)高大樹(shù)木等予以加固,將盆栽等移至安 全位置。搬離高處易發(fā)生危險(xiǎn)物件,提醒過(guò)往人員勿在戶外逗留。對(duì)天臺(tái)、樓頂、平臺(tái)下水道、地面、排水管道溝渠等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)疏通,確保排水暢通。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 3/24/2023 此處添加公司信息 33 隱 患 險(xiǎn) 于 明 火 防 范 勝 于 救 災(zāi) 責(zé) 任 重 于 泰 山 品質(zhì)管理部 安 全 警 鐘 長(zhǎng) 鳴,奏 響 生 命 強(qiáng) 音 3/24/2023 此處添加公司信息 34 應(yīng) 急 預(yù) 案 處 理 流 程 (二) 品質(zhì)管理部 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時(shí)張貼警示通知或提醒業(yè)主做好防范工作,如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理預(yù)案 》 執(zhí)行。 接到該類投訴,須采取下列行動(dòng): 立即進(jìn)行調(diào)查,迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置,設(shè)法尋找作惡者; 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案; 如果未能找出作惡者,客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶,指出該行為的危害性與違法性; 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —高空墜物 接到投訴 立即進(jìn)行調(diào)查,迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置,設(shè)法尋找作惡者; 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案; 如果未能找出作惡者,客服中心應(yīng)發(fā)文通知所有住戶,指出該行為的危害性與違法性; 秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來(lái),并拍照存案,等待公安機(jī)關(guān)處理; 必要時(shí)布置秩序維護(hù)員,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。 組織 搶修 安排善后工作 做好詳細(xì)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 秩序維護(hù)部安排人員看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來(lái),并拍照存案,等待公安機(jī)關(guān)處理; 必要時(shí)布置秩序維護(hù)員,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。 通知秩序維護(hù)部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。 通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng) (先救援后修理 ) 當(dāng)班人員做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作,了解被困人員身份,以便做回訪。了解被困人員身份,以便做回訪工作。 各部門在故障排除后,做好詳細(xì)記錄。 機(jī)電維修部工作人員接到電梯困人的通知后,在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),視具體情況,通知電梯維修人員到場(chǎng)(先救援后維修),并設(shè)置維修警示牌。 若在晚上發(fā)現(xiàn)電梯故障,及時(shí)通知機(jī)電維修部,并上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管。 若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障,客戶服務(wù)中心當(dāng)班遠(yuǎn)道接到電話,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)安慰被困人員,防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險(xiǎn)情況,并做好電梯停運(yùn)期間的接待解釋工作, 了解被困人員身份以便做回訪工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 任何人員發(fā)現(xiàn)電梯故障,做好安撫工作,及時(shí)通知機(jī)電維修部。 天燃?xì)夤揪S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,向其說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,配合搶修。 通知所有人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),上報(bào)天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修。 若屬室內(nèi)燃?xì)庑孤?,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后不可打開(kāi)任何電器開(kāi)關(guān),立即關(guān)閉燃?xì)忾y門,打開(kāi)所有門窗,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。 管理人員接到報(bào)告后,同小區(qū)維修人員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?,?yīng)第一時(shí)間站在較安全距離外,控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)路人員,遠(yuǎn)離并禁止任何人員使用明火。 事故處理完畢,機(jī)電維修部當(dāng)班人員對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行 詳細(xì)登記,分析事故原因,當(dāng)班班長(zhǎng)填寫 《 突發(fā)事件處理 登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書 》 ,報(bào)部門主管簽字,經(jīng)管 理處經(jīng)理審批后存檔。 現(xiàn)場(chǎng)若有人員感到不適,應(yīng)立即妥善安置并及時(shí)撥打“ 120”救治,同時(shí)通知其家屬。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —燃?xì)庑孤? 屬室內(nèi)燃?xì)庑孤腥藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后不可打開(kāi)任何電器開(kāi)關(guān),立即關(guān)閉燃?xì)忾y門,打開(kāi)所有門窗,現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用任何明火。 屬室外管道泄漏,機(jī)電維修部工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,查找泄漏點(diǎn)(利用檢測(cè)表或肥皂泡沫水)。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)或部門主管,或機(jī)電維修部當(dāng)班人員接到報(bào)告后,應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。 搶 修 設(shè)置安全警示牌 施工結(jié)束打掃現(xiàn)場(chǎng) 完畢、回復(fù)客戶服務(wù)中心 處理遺留問(wèn)題 做好詳細(xì)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤劦胶艽竺簹馕叮r(shí),站在較遠(yuǎn)位置控制現(xiàn)場(chǎng)過(guò)路人員,并禁止使用明火。 與機(jī)電維修部主管溝通,需要停水、電及電梯時(shí),及時(shí)張貼通知。 通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)外圍安全工作,或樓前崗解釋工作 將電梯升至浸水層以上,并關(guān)閉電源。 客戶服務(wù)中心處理好遺留問(wèn)題的同時(shí),做好詳細(xì)記錄。同時(shí)與機(jī)電維修部主管溝通,需要停水、電及電梯時(shí),及時(shí)張貼通知,需要時(shí)拍攝現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知環(huán)境事務(wù)部配合清掃現(xiàn)場(chǎng),由專人負(fù)責(zé);通知秩序維護(hù)部做好現(xiàn)場(chǎng)外圍安全秩序維護(hù)工作或做好樓前業(yè)主解釋工作。施工結(jié)束后將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈,并回復(fù)客戶服務(wù)中心。同時(shí),關(guān)閉地下室設(shè)備電源,疏通地漏或用水泵排水。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 一旦發(fā)生水浸事件,機(jī)電維修部與秩序維護(hù)部所有員工遇到業(yè)主應(yīng)告知業(yè)主儲(chǔ)備些生活用水,機(jī)電維修部當(dāng)班班長(zhǎng)或接聽(tīng)電話人員,必須趕赴現(xiàn)場(chǎng),情況需要時(shí),應(yīng)立即關(guān)閉閥門。 認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn): ( 1)查明火災(zāi)發(fā)生的原因;( 2)查清火災(zāi)事故責(zé)任人,責(zé)任人寫出書面檢查待后處理;( 3)制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施; 對(duì)以上三點(diǎn)不查清楚,絕不收?qǐng)觥f(xié)助查明火災(zāi)起因,統(tǒng)計(jì)損失。 堅(jiān)守崗位,收費(fèi)員保護(hù)銀柜及重要票據(jù)。維護(hù)秩序,防止壞人趁火打劫。關(guān)閉煤氣總閥,協(xié)助救人。確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后,將電梯升至安全區(qū)域,并關(guān)閉電源。用滅火器滅火,確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后,再用消防水龍頭滅火。 秩序維護(hù)部 機(jī)電維修部 環(huán)境事務(wù)部 客戶服務(wù)中心 當(dāng)班班長(zhǎng)組織人員疏通救火通道,引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開(kāi)小區(qū)。 報(bào)“ 119”火警 管理處經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫《 火災(zāi)事故報(bào)告單 》 ,部門主管簽字,并報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。 ①查明火災(zāi)發(fā)生的原因; ②查清火災(zāi)事故責(zé)任人,責(zé)任人寫出書面檢查待后處理; ③部門內(nèi)部制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止壞人趁火打劫,并在事后清掃現(xiàn)場(chǎng)。其余人員去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助查明火災(zāi)起因,統(tǒng)計(jì)損失,處理善后工作,記錄備案。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員,堅(jiān)守崗位,收費(fèi)員保護(hù)好現(xiàn)金及重要票證。同時(shí)保障泵房供電,手 動(dòng)開(kāi)啟消防、噴淋泵。 機(jī)電維修部電工班長(zhǎng)安排人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源,確保應(yīng)急指示照明有效。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,勸阻無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮救火(救火原則:先救人,后救火;先隔離火源,后滅火)。若屬誤報(bào),查明原因,做好相關(guān)記錄。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 火災(zāi)發(fā)生,秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)立即去現(xiàn)場(chǎng)查看火情,制定滅火方案。 待天然氣恢復(fù)正常 機(jī)電維修部工作人員打開(kāi)天然氣閥門,檢
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