【正文】 客戶服務(wù)中心根據(jù)實際情況決定是否出通知，并做好業(yè)主解釋工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 無 計 劃 性 停 電 故障排除后，機(jī)電維修部當(dāng)值班人員及時恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。秩序維護(hù)部巡邏崗 人檢查 樓各電梯人員被困情況。 巡檢完畢，所有人員做好相關(guān)記錄。 機(jī)電維修部主管聯(lián)系供電局進(jìn)行確認(rèn)停電原因和時間后，通知客戶服務(wù)中心，并向管理處經(jīng)理匯報。 停電前，機(jī)電維修部電工班長負(fù)責(zé)安排人員關(guān)閉小區(qū)的電梯。機(jī)電維修部當(dāng)班人員通知其他部門及廚房（白天由辦公室通知廚房）關(guān)閉空調(diào)、電腦等各用電器。 安排人員值班，并做好記錄 故障排除后，及時恢復(fù)正常供電，并分析事故原因，填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 機(jī)電維修部當(dāng)班電工班長安排人員檢查配電室設(shè)備 未接到通知突然停電 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心 人及巡邏崗 人檢查小區(qū)所有電梯。 部門主管向供電局確認(rèn)停電原因及來電時間。及時擬定維修方案。 做好相關(guān)記錄 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停電 機(jī)電維修部當(dāng)值班人員或接電話人員，接到天然氣公司停氣通知后，做好相關(guān)記錄，并及時向部門主管匯報。 客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停氣通知 》 （辦公室負(fù)責(zé)通知各部門主管及廚房），并負(fù)責(zé)張貼通知，在來氣后及時取回通知。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 計 劃 性 停 氣 未接到任何通知，突然間停氣。部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。 機(jī)電維修部主管向天然氣公司確認(rèn)停氣原因及具體情況。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 停氣 無 計 劃 性 停 氣 機(jī)電維修部主管根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，向客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 機(jī)電維修部當(dāng)班鍋爐工在停氣前，應(yīng)關(guān)閉所有燃?xì)庠O(shè)備和閥門。 報部門主管，由部門主管向天然氣公司，確認(rèn)停氣原因及具體情況。 根據(jù)實際情況向管理處經(jīng)理匯報，并向客戶服務(wù)中心說明情況，以便更好的向業(yè)主解釋。填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 若火情輕微，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長組織秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救。 若火情嚴(yán)重，秩序維護(hù)員立即撥打“ 119”火警（報清楚位置、電話、聯(lián)系人等），秩序維護(hù)部主管考慮消防車是否可以進(jìn)入，是否需要疏通道路，需要時及時解決。 秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長組織人員疏通救火通道，引導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。用滅火器滅火，確認(rèn)火區(qū)附近電源關(guān)閉后，再用消防水龍頭滅火。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 確認(rèn)電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。關(guān)閉煤氣總閥，協(xié)助救人。當(dāng)班人員及時接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。 環(huán)境事務(wù)部協(xié)助疏散人群，搶救財物。 火災(zāi)結(jié)束后，各部門認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)。 以上三點不查清楚，絕不收場。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 — 火災(zāi) 火災(zāi)發(fā)生 秩序維護(hù)員現(xiàn)場自救 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長立即派人現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案 屬誤報：查明原因，記錄在案。 救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員遠(yuǎn)離現(xiàn)場。 當(dāng)班班長組織人員關(guān)閉火災(zāi)附近電源，確保應(yīng)急指示照明有效。保障泵房供電，手動開啟消防噴淋泵。 疏散人群，搶救財物。協(xié)助救人，事后清掃現(xiàn)場。當(dāng)班人員接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)。善后處理，記錄備案。秩序維護(hù)部當(dāng)班班長填寫 《 火災(zāi)事故報告單 》 ，報部門主管簽字，由管理處經(jīng)理審批后存檔。 若跑水影響到電梯，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)將電梯升至浸水層以上，機(jī)電維修部關(guān)閉電源。 機(jī)電維修部水工班長及時組織人員進(jìn)行搶修，并設(shè)置安全警示牌。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，接到跑水信息，及時安排人員去現(xiàn)場了解情況。 客戶服務(wù)中心人員到現(xiàn)場了解情況，及時將現(xiàn)場情況通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，以便向業(yè)主做好解釋工作。根據(jù)實際情況，通知有地下室房間的業(yè)主，盡快檢查室內(nèi)是否進(jìn)水或有物品浸濕。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —水浸 發(fā)生水浸事故 機(jī)電維修部 （去現(xiàn)場） 客戶服務(wù)中心 （去現(xiàn)場） 通知環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長安排人員配合清掃現(xiàn)場。 關(guān)閉地下室設(shè)備電源 疏通地漏或用水泵排水 關(guān)閉進(jìn)水閥 現(xiàn)場人員向業(yè)主做好解釋工作，并將現(xiàn)場情況及時通知部門當(dāng)班人員。 需要時拍攝現(xiàn)場，留第一手資料 通知業(yè)主檢查地下室房間是否進(jìn)水或有物品浸濕。同時，立即通知機(jī)電維修部工作人員、當(dāng)班班長或客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員。 泄露嚴(yán)重時，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長負(fù)責(zé)，組織人員立即疏散附近住戶及閑散圍觀人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用用電器。找到泄漏點后，應(yīng)立即采取有效措施對泄漏點進(jìn)行封堵，同時上報天然氣公司進(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。工作人員通知所有人員離開現(xiàn)場，并及時上報天然氣公司進(jìn)行檢修。 天然氣公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，由機(jī)電維修部現(xiàn)場 一名工作人員向其說明現(xiàn)場情況，并配合搶修。 2023年 5月 2日下午 16時 05分，西安市經(jīng)開區(qū)北二環(huán)東段的名流水晶宮大廈三單元20樓 02室住戶室內(nèi)天然氣泄漏爆燃事件。 立即通知當(dāng)班班長、機(jī)電維修部或客戶服務(wù)中心當(dāng)班人員。 若屬室外管道泄漏，到達(dá)現(xiàn)場后，查找泄漏點，立即疏散附近住戶及閑散人員，設(shè)立警戒隔離區(qū)，禁止在警戒區(qū)內(nèi)動用火源或使用電器、手機(jī)等可能發(fā)生危險物品。 采取有效措施對泄漏點進(jìn)行封堵，上報天燃?xì)夤具M(jìn)行檢修，做好前期緊急處理工作。 現(xiàn)場若有人員感到不適應(yīng)，立即妥善安置并通知家人及拔打“ 120”救治，打電話人員應(yīng)講清楚地點、病人目前狀況、聯(lián)系人及電話。 事故處理完畢進(jìn)行詳細(xì)登記，分析事故原因，當(dāng)班班長填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 報主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。同時上報當(dāng)班班長或主管。同時通知秩序維護(hù)部，安排樓前崗做好解釋工作。做好解釋工作，安慰被困人員，在機(jī)電維修部工作人員到來后，積極協(xié)助救援。若情況緊急，通知部門主管及管理處經(jīng)理到場，組織人員進(jìn)行搶修，并安排好善后工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —電梯困人 發(fā)現(xiàn)故障 秩序維護(hù)部 （晚上） 機(jī)電維修部 （晚上） 客戶服務(wù)中心 （白天） 先通知當(dāng)班班長或部門主管，然后通知機(jī)電維修部，并做好安撫解釋工作。 設(shè)置安全警示牌 情況緊急通知機(jī)電維修部主管及管理處經(jīng)理，到現(xiàn)場。 其余人員去現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員，因恐慌發(fā)生危險情況。 協(xié)助機(jī)電維修部救援。 如高空墜物引起有人受傷，現(xiàn)場人員應(yīng)做到： 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助照顧傷者； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序，等待公安人員到場； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 引起有人受傷 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場維護(hù)秩序，等待公安人員到場； 協(xié)助警方開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 機(jī)電維修部當(dāng)班班長安排人員應(yīng)對所有天臺門及電梯機(jī)房門窗進(jìn)行檢查，對園區(qū)內(nèi)高桿燈、道路標(biāo)識牌、健身器材、監(jiān)控攝像頭進(jìn)行加固。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長及時安排人員對樓宇四周停放的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，并搬離或固定易被大風(fēng)造成損壞的物品。同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員提醒住戶搬離放在陽臺上的花盆 及各類雜物，關(guān)好門窗。 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 機(jī)電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計，及時上報管理處經(jīng)理。同時當(dāng)班班長應(yīng)組織人員加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對所有監(jiān)控及通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報機(jī)電維修部或管理處經(jīng)理。 客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員及時掌握受災(zāi)住戶動態(tài)情況，做好統(tǒng)計、安撫工作。 大 風(fēng) 過 后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大風(fēng) 接到“大風(fēng)”信息或突然間刮風(fēng) 客戶服務(wù)中心及時張貼警示通知，提醒業(yè)主做好防范工作，如遇暴雨按 《 暴雨應(yīng)急處理流程 》 執(zhí)行。水工應(yīng)對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保暢通。 環(huán)境事務(wù)部室外班長組織人員將所有垃圾筒及蓋及時搬至避風(fēng)處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至低處或隱蔽角落 。同時，樓管員及時留意風(fēng)暴進(jìn)展情況，掌握最新信息，并做好解釋及與各部門之間的配合工作。 秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)可能脫落按時無法處理的不安全物件，用繩帶等拉開警戒線，同時加強(qiáng)治安防范措施，嚴(yán)防不法分子司機(jī)作案，對所有通訊設(shè)備予以檢查，如有損毀上報管理處。 及時掌握受災(zāi)住戶動態(tài)情況，做好安撫工作。 大風(fēng)過后 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雪 遇到白天下雪，各部門人員早上提前 10分鐘到崗。