【正文】 現(xiàn)場已經(jīng)處于可控制狀態(tài)，避免顧客圍觀，設(shè)置隔離區(qū)使顧客遠(yuǎn)離火警6. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場7. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案8. 通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢9. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》 一級火警處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)一級火警保安員現(xiàn)場撲救啟動疏散廣播組織租戶/顧客疏散通報各級主管通報控制中心消防隊抵達(dá)后協(xié)助撲救火災(zāi)疏散集合地點清點人數(shù)有人受傷則送至醫(yī)院救治清點損失及調(diào)查火災(zāi)原因 （損失較大則報保險公司備案）火警撲滅后拍照記錄并清理現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理決定是否報警火警處理完畢后通報 客戶可以安全返回填寫事件報告1． 發(fā)現(xiàn)一級火警立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即安排保安員至火警現(xiàn)場及進(jìn)行撲救3. 監(jiān)控員立即向各級主管通報直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理，并由物業(yè)經(jīng)理向總經(jīng)理通報4. 物業(yè)經(jīng)理立即至監(jiān)控中心接手指揮，并向購物中心運營經(jīng)理、總經(jīng)理通報5. 由物業(yè)經(jīng)理視火勢情況決定是否向消防局報警6. 控制中心啟動疏散廣播并指揮保安員進(jìn)行顧客安全疏散7. 現(xiàn)場保安員使用手提式滅火器實施滅火8. 消防隊抵達(dá)后立即介紹火災(zāi)情況并協(xié)助其進(jìn)行撲救9. 疏散集合地進(jìn)行清點人數(shù)，有人受傷則立即送往醫(yī)院10. 火警處理完畢后拍照記錄并迅速清理現(xiàn)場11. 清點損失并調(diào)查火警發(fā)生原因，如損失較大則報保險公司備案12. 通報相關(guān)租戶/顧客火警已經(jīng)處理完畢可以安全返回13. 填寫事件報告《平面圖》《疏散點名冊》《事件報告》《損失登記表》2 水浸處理 目的 及時處理跑水/漏水事件避免損失擴(kuò)大 迅速處理避免影響購物中心正常營業(yè) 水浸處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)跑水技工/保安員/清潔工至現(xiàn)場處理安排增援調(diào)查跑水原因并 設(shè)法關(guān)閉水閥通報各級主管通報控制中心附近如有電梯則將電梯升至高于跑水樓層，使用沙袋封堵重要機(jī)電房、店鋪清點損失及調(diào)查原因，拍照記錄（損失較大報保險公司備案）通報相關(guān)租戶/顧客跑水處理完畢填寫事件報告1. 發(fā)現(xiàn)跑水立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知技工、保安員、清潔工至現(xiàn)場進(jìn)行處理3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理4. 調(diào)查跑水原因及立即設(shè)法關(guān)閉水閥5. 將電梯升至高于跑水的樓層，并使用沙袋封堵重要機(jī)房門口防止水進(jìn)入機(jī)房、店鋪內(nèi)6. 通報相關(guān)租戶/顧客現(xiàn)場已得到控制、勸阻圍觀7. 現(xiàn)場清理完畢后拍照記錄8. 清點損失，如損失較大則報保險公司備案9. 通報相關(guān)租戶跑水處理完畢10. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》3. 停電處理 目的 確保突發(fā)停電事件發(fā)生后迅速恢復(fù)供電及避免造成嚴(yán)重?fù)p失 停電處理程序 小范圍停電處置處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄單個店鋪或小范圍公共地方停電查明停電原因安排電工至現(xiàn)場及時恢復(fù)供電通報各級主管通報控制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電填寫事件報告供電恢復(fù)通報相關(guān)租戶 及解釋原因清點損失并報保險險公司備案1. 單個店鋪或小范圍公共地方發(fā)生停電立即通報保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知技工、保安員至現(xiàn)場進(jìn)行處理3. 監(jiān)控中心立即通報各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運經(jīng)理4. 調(diào)查停電原因及立即設(shè)法恢復(fù)供電5. 通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電并勸阻圍觀6. 恢復(fù)供電后通報相關(guān)租戶并解釋原因7. 清點損失如損失較大則報保險公司備案8. 填寫事件報告《事件報告》《損失登記表》 大范圍停電處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄大范圍停電查明停電原因安排電工至現(xiàn)場如無法立即恢復(fù)供電則啟動發(fā)電機(jī)組，保證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng)通報各級主管通報控制中心通報相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電填寫事件報告供電恢復(fù)通報相關(guān)租戶 及解釋原因清點損失并報保險險公司備案通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助處理長時間無法恢復(fù)供電則組織顧客疏散（參照火警疏散程序），加派保安員不間斷巡視防止盜賊趁亂行竊。通話完畢亦切勿掛線。用過量的膠紙或繩子等物料捆住請緊記：它可能是一個炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。2. 運用地震知識判斷地震的大小和遠(yuǎn)近（遠(yuǎn)震常以左右搖擺為主，而且震動小，一般有感地震和遠(yuǎn)震不必外逃，因為這種情況震害都比較輕，對人身安全不會造成威脅）。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。（二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離1. 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃原因：地震強(qiáng)烈震動時間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過程時間短暫，此過程中站立行走困難！門窗被震歪變形開不動。跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷，即使安全著地，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。切記不要跳樓，不要冒然向外逃，應(yīng)保持頭腦冷靜，就地選擇避震的地方。此外，水泥預(yù)制板墻、自動售貨機(jī)等也有倒塌的危險，不要靠近這些物體。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。4. 將門打開，確保出口地震的晃動會造成門窗錯位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。5. 選擇合適方位躲避（堅實的家具下、桌子旁邊、墻角處、樓梯間等）原因：因為這些地方房體跨度小而剛度大，加之有管道支撐，抗震性能較好。室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。6. 地震過后迅速由消防通道撤離地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時要聽從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從大樓消防通道逃生，切忌使用電梯（萬一被困電梯中，請通過電梯專用電話與控制中心聯(lián)系、求助）。盡量避免在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因為隨時可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威脅。8. 不要聽信謠言，不要輕舉妄動在發(fā)生地震時，人們心理上易產(chǎn)生動搖。（三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實施自救。2. 盡量活動手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。4. 幾個人同時被壓埋時，要互相鼓勵，共同計劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時采取脫險行動。6. 一時無法脫險，要盡量節(jié)省氣力。7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。 地震災(zāi)害處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生地震監(jiān)控中心指派保安員檢查管道是否有破裂，指派維修技工關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門等設(shè)備確保自身安全等待震動平靜下來物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮察看是否有人受傷并實施救助，等待醫(yī)療救助強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散疏散集合地點清點人數(shù)并搜尋失蹤人員清點損失并評估狀況填寫事件報告發(fā)生火災(zāi)則按火警處理程序處理聯(lián)系地震局詢問震情如無重大損害則組織租戶返回1. 發(fā)生地震2. 運用地震自身保護(hù)知識確保自身安全，等待震動完全停止3. 控制中心指派保安員、技工檢查管道是否破裂，并關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮5. 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理6. 察看是否有人受傷，并實施救援，等待醫(yī)療救助7. 如是強(qiáng)震發(fā)生則在震動停止后組織疏散8. 在疏散集合地清點人數(shù)9. 搜尋失蹤人員10. 向地震局詢問震情11. 地震平息后通報租戶并組織返回12. 清點損失并評估情況，如無重大損害，在地震停止后組織租戶返回13. 填寫事件報告《事件報告》《疏散人員清單》《損失清單》（SARS、禽流感） 目的 發(fā)生類似SARS、禽流感等大面積傳染病泛濫時做好應(yīng)對措施 降低因社會恐慌而引起的人流減少給購物中心的經(jīng)營帶來的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負(fù)面影響 傳染性疾病處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生傳染病流行（SARS、禽流感）采購必要的消毒藥品、物資并進(jìn)行全面消毒向租戶發(fā)出預(yù)防疾病傳播通告召開專題會議布置分工管理處成立危機(jī)處理小組增加洗手間、垃圾房、電梯、公共部位清潔消毒頻率發(fā)現(xiàn)疑似/確診病例立即報送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并在其控中心的指導(dǎo)下進(jìn)行隔離于公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客/租戶使用增加空調(diào)送風(fēng)管道/風(fēng)口消毒工作建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行與疾控中心/衛(wèi)生局建立溝通機(jī)制1. 發(fā)生傳染病流行2. 成立危機(jī)處理小組3. 向租戶發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書4. 召開專題會議布置分工5. 采購必要的消毒物品、物資6. 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客/租戶清潔雙手或量體溫7. 每周向洗手間馬桶水箱投放消毒片，洗手間每日消毒兩次8. 每天向下水管道/地漏內(nèi)噴灑消毒水9. 垃圾房內(nèi)每日噴灑消毒水不少于2次、扶手、門拉手等公共地方每日消毒2次，每日消毒2次，且每日更換一次《事件報告》《員工體溫測量記錄》《消毒記錄》《消毒藥品/物資清單》應(yīng)對傳染性疾病傳播消毒藥品/物資清單及消毒指令A(yù). 消毒物資1. 84消毒水2. 免水消毒液3. 馬桶消毒片4. 噴壺5. 口罩6. 醫(yī)用酒精棉7. 體溫測量儀8. 醫(yī)用橡膠手套9. 保鮮膜（塑料薄膜）10. 專用空調(diào)系統(tǒng)消毒片B. 消毒操作指令1. 洗手間消毒a) 洗手間水龍頭、臺盆、尿斗、坐便器、門拉手每日消毒2次b) 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片1次c) 地漏/下水管道每天噴灑消毒藥水1次 2. 公共區(qū)域消毒a) 購物中心出入口門拉手每日消毒2次b) 出入口設(shè)置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于5次c) 各樓層通道門拉手、樓梯扶手每日消毒2次d) 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用3. 電梯消毒a) 電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換1次b) 按鈕、扶手等每日消毒2次4. 垃圾房消毒a) 垃圾房每日噴灑消毒藥水3次5. 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒a) 空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒1次b) 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒1次c) 風(fēng)機(jī)盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次6. 員工測試體溫制度a) 員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查12. 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時按照本程序處理，保障租戶/顧客的財產(chǎn)安全 向警方提供有價值的線索 增加找回失物及抓捕罪犯的機(jī)會 失竊處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)生竊案如失竊剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯指派保安員/主管至失竊現(xiàn)場調(diào)查通報各級主管通報控制中心建議失主報警填寫事件報告登記失主、失物資料填寫竊案調(diào)查記錄翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息警方抵達(dá)后提供有價值的線索協(xié)助破案跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報失主將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各保安崗位1. 發(fā)生竊案2. 通報控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場調(diào)查4. 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯5. 通報各級主管直至物業(yè)經(jīng)理6. 登記失主、失物資料，填妥《罪案調(diào)查筆錄》7. 建議失主報警8. 翻查保安監(jiān)