【正文】 現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨封堵。 各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 (三)災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程維修部門組織維修人中對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。若傷亡事故系由觸電引起，安管人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。四、緊急救護(hù)預(yù)案 1．概述 緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ②不要用織針等檢查傷口。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。 1．管理職責(zé) ①物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班主管。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交民警同志處理。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通；216。 如有需要，拍照以做記錄；216。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；216。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 撥打報(bào)警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請(qǐng)求急救。向物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的書面匯報(bào)。1. 目擊報(bào)警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。2. 消防監(jiān)控室報(bào)警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知安管人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防主管。 立即將火情通報(bào)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。如有客戶打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴客戶：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您” ，同時(shí)提請(qǐng)客戶關(guān)好門窗。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A. 物業(yè)轄區(qū)名稱；B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢(shì)狀況；F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G. 報(bào)警人姓名；H. 報(bào)警人電話。 臨時(shí)指揮部由物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、消防主管以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶、顧客、訪客及自己的生命安全。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6. 警戒 安管部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 客服部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 環(huán)境部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 由物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 火警處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程流程 工作內(nèi)容 職責(zé)部門報(bào)警通過(guò)主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音消防監(jiān)控中心確認(rèn)報(bào)告通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)立即向上級(jí)及廣告報(bào)告，撥打火警電話“119”，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降至首屋，切斷著火區(qū)電源緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動(dòng)消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合公安、消防隊(duì)滅火，協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員指揮滅火當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員安管組消防監(jiān)控中心，火警、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，義務(wù)消防隊(duì)員。 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門(如安管部、工程部等)。如通知來(lái)電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 2．應(yīng)向打電話人提的問(wèn)題 ①炸彈何時(shí)爆炸? ②炸彈位于何處? ③炸彈的形狀? ④是何種炸彈? ⑤在何種情況下炸彈會(huì)爆炸? ⑥是你放置的炸彈嗎? ⑦為什么要這樣做? ⑧你從何處打來(lái)電話? ⑨請(qǐng)問(wèn)你的地址? ⑩請(qǐng)問(wèn)你的姓名? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。 ②偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過(guò)郵件、包裹；252。 未付郵資或沒(méi)有郵戳的郵件；252。 破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；252。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問(wèn)是否接到郵件的。 ②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無(wú)主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。 5．其他注意事項(xiàng) ①準(zhǔn)備布巾。 ③協(xié)助疏散人群。⑤協(xié)助報(bào)案。 各泳池周圍應(yīng)設(shè)固定的圍欄；216。 保證日常的安全巡視；216。 現(xiàn)場(chǎng)工作人員須學(xué)習(xí)掌握，急救法和其他安全救護(hù)措施，避免因延誤 而產(chǎn)生不利因素；216。專項(xiàng)物資，專管專用；216。應(yīng)急救援措施：216。 客服務(wù)部、安管部接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；216。 入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時(shí)最好從其后方，千方百計(jì)地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長(zhǎng)桿等，讓落水者攀扶上岸。 出水后的救護(hù)：對(duì)口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。216。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早進(jìn)行口對(duì)口或口對(duì)鼻的救生呼吸。吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。 胸外按壓。 做好對(duì)危急事件現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部人員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施，保障 救援工作的有效性；物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過(guò)程；經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；當(dāng)事故控制后，在物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成安管部、客服部、工程部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。四、打架斗毆事件處理預(yù)案 當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長(zhǎng)、主管及附近崗位安管員請(qǐng)求援助。同時(shí)報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或巡警報(bào)告。五、盜竊事件處理預(yù)案 l、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管主管、班長(zhǎng)或其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。 安管主管、經(jīng)理接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。 安管經(jīng)理應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。 治安案件處理流程治安案件處理流程流程 工作內(nèi)容 責(zé)任部門報(bào)警通過(guò)觀察、監(jiān)控室報(bào)告、群眾報(bào)告責(zé)任部門、人員、值班安管人員跟蹤確認(rèn)控制處理對(duì)盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認(rèn)，立即通知隊(duì)友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報(bào)警、報(bào)告上級(jí)，并主動(dòng)控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由保安班長(zhǎng)組織隊(duì)員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遺留公共秩序，積極協(xié)助處理問(wèn)題警戒善后當(dāng)值安管員、主管班長(zhǎng)、其它工作人員全體安管人員安管人員安管人員六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安管部報(bào)告。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍