【正文】 均應(yīng)崗位待命，等候指示。 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。 服務(wù)中心視情況準備食品飲料，安排好疏散集合地點業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負責與醫(yī)療單位聯(lián)系。 護管隊負責保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由護管隊負責寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚。在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮公司總經(jīng)理或主管消防安全的物業(yè)部經(jīng)理擔任，所有命令由總指揮其下達。實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由護管員（或服務(wù)中心的人員）負責帶路和斷后。護管隊、服務(wù)中心工作人員負責指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。2. 在平時的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況，還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。并通知護管班長（并及時通知護管隊長）。（二）、現(xiàn)場1. 護管值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。3. 向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認。5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。（三）、各部門職責：1. 由物業(yè)部護管隊負責配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。3. 服務(wù)中心負責向詢問的業(yè)戶員工進行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。服務(wù)中心、護管隊長、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，護管力量及義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負責人、護管隊長將根據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財產(chǎn)安全。但為了安全起見，必須注意以下事項：1. 發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當時機盡快離開。5. 準備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責：a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負責人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；告之撤離后的集合地點；提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。6. 所有服務(wù)中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。c)、護管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。如有預(yù)報暴風雨時，各部門應(yīng)按以下職責執(zhí)行：1. 護管隊負責檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。5. 各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。四、對客戶（業(yè)主或顧客）掛失財物及失竊的處理預(yù)案1. 客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向護管隊報案。如必要,護管隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。5. 及時通知護管隊長、服務(wù)中心負責人、物業(yè)部經(jīng)理，并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。7. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。b)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進入，何人離開等情況。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案1. 公司每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動上交至物業(yè)部護管隊，由專人管理。3. 業(yè)主（住戶或顧客）認領(lǐng)失物時必須出示可證實其身份的有效證件，在確認客人所失物品無誤時，方能發(fā)還。4. 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個月，食品為3天。b)、對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、護管隊等，并盡量前去采取搶救措施，同時由服務(wù)中心負責人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進行搶救。J!|d)、對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅決對現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理：1)、告知護管隊和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負責人、并盡快通知公安部門及急救中心。3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。5)、當公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場。物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案（二）(20090922 15:44:48)轉(zhuǎn)載標簽：住戶疫情預(yù)案出入口爆炸物通道阿龍房產(chǎn) 分類：物業(yè)管理篇 八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案（一）、防范重點：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。3. 護管隊及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。簞裾f：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。強制：在適當時機迅速強行控制對方，并立即帶到護管隊。c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。（三）、注意事項：盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。（二）、防范措施：護管隊的工作a)、護管隊在各個部位要有護管人員定點負責巡視檢查。c)、護管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非管理區(qū)域。2. 發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理預(yù)案：a)、接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到護管隊辦公室處理。c)、護管人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清管理區(qū)域的設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。e)、在將斗毆人員帶往護管隊途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。（三）、注意事項：護管值班人員在處理上述事件時，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。十、 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財物不受侵害；以及本物業(yè)管理區(qū)域所有人員及財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。接到報警后，應(yīng)詳細詢問并記錄報警人的姓名