【正文】 護器具，如救生衣、救生圈、繩具。 進入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標志，按操作規(guī)程執(zhí)行；216。 各易發(fā)點醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標志牌；216。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案溺水事故易發(fā)點的管理措施：216。 ④協(xié)助客服部負責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 ③注意平時不易被注意的角落。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內(nèi)附獎品”等；252。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；252。 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 ③可疑的包裹信件的特征：252。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息并報告公安部門。 ②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用?，F(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員安管組是否疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護警戒維護公共秩序，保障道路暢通善后保護火災(zāi)現(xiàn)場，統(tǒng)計受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊員管理人員組、清潔組等義務(wù)消防隊員安管組義務(wù)消防隊員安管組、管理人員組二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 由行政人事部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。 行政人事部組織員工對受災(zāi)客戶/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 安管部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場上救下的受傷客戶、顧客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為客戶和顧客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送客戶和顧客向安全區(qū)域疏散。5. 人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。物業(yè)項目總經(jīng)理尚未到場時，由安管部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)項目總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。特殊情況下，應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。 火情確認后立即通報安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管、領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 安管員應(yīng)將事件記錄于安管員工作日記內(nèi)，安管主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報安管部經(jīng)理。 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；216。 記錄事件；216。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ②安管部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)服務(wù)中心做口頭匯報。 ②安管部經(jīng)理和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。四、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)管理項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔(dān)。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給物業(yè)項目總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。 若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安管部經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理匯報。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。 在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立服務(wù)中心總經(jīng)理任總指揮，及各部門經(jīng)理為成員的三防臨時指揮部，物業(yè)總經(jīng)理及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。 服務(wù)中心治安消防部門負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安管部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 ③客服部對通關(guān)驚慌客戶進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案 ①安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 ⑩安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)項目總經(jīng)理。 ⑩安管部準備隔離專用房間，隔離用標識。 ⑥安管部加強寵物控制，不得隨意出人。 ⑩工程部做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 ⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)項目總經(jīng)理。 ⑦客服部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 ⑥保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進行消毒。 ④客戶服務(wù)部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動。分組情況備案呈送物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報項目執(zhí)行總經(jīng)理。 每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；252。 開放所有排風(fēng)機、送風(fēng)機及樓道窗戶；252。 ⑩工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：252。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日早7：00、晚7：00以過氧乙酸噴霧消毒。 ⑥安管部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。安管部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。安管部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行控制。 ③安管部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。確立行動機制，做好記錄。 以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。 建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報告；252。 ⑥行政人事部經(jīng)理：252。 負責(zé)消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；252。 隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。 負責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；252。 生活用水、空調(diào)的消毒工作。 負責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；252。公司項目總經(jīng)理因故缺席時，由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。 審閱每日各部門呈送的報告并做批示。 全面掌控物業(yè)項目疫情；252。 ③組成人員：客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安管部經(jīng)理、環(huán)境部主管、行政人事部經(jīng)理及其他部門的骨干力量。 (2)組織人員架構(gòu) 公司物業(yè)服務(wù)中心成立物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。 ②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。 應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備 注火 警服務(wù)中心總經(jīng)理、11安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、環(huán)境部主管、相關(guān)領(lǐng)